Σύνταξη: tourismtoday.gr
Από πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης (ΑΙ) που κάνουν κρατήσεις για τα ταξίδια μας μέχρι πόλεις που περιορίζουν την πρόσβαση, τα δεδομένα και η ανισότητα θα μπορούσαν να επαναπροσδιορίσουν τα παγκόσμια ταξίδια τις επόμενες δύο δεκαετίες.
Ποιος θα ελέγχει τα ταξίδια το 2046; Οι εταιρείες ΑΙ, οι κυβερνήσεις ή οι ίδιοι οι ταξιδιώτες; Τι θα καθορίσει την αξία σε μια βιομηχανία που βασίζεται στην ΑΙ; Και θα παραμείνουν τα ταξίδια προσβάσιμα σε όλους ή θα γίνουν προνόμιο;
Αυτά τα ερωτήματα βρέθηκαν στο επίκεντρο της εναρκτήριας Leadership Exchange, που διοργάνωσαν η Phocuswright και η ITB Berlin.
Το 2046, οι εταιρείες ΑΙ ελέγχουν τις παγκόσμιες ροές δεδομένων, οι ταξιδιώτες βασίζονται σε ευφυείς πράκτορες για τον σχεδιασμό και την κράτηση ταξιδιών και ορισμένοι προορισμοί περιορίζουν την πρόσβαση για την καταπολέμηση του overtourism.
Αυτό δεν είναι επιστημονική φαντασία, αλλά ένα από τα πολλά πιθανά μελλοντικά σχέδια που οραματίστηκαν ανώτεροι ηγέτες του τουρισμού κατά τη διάρκεια της Leadership Exchange κεκλεισμένων των θυρών.
Όπως διαπιστώθηκε, η ΑΙ θα μειώσει δραματικά τις τριβές στα ταξίδια, αλλά με αυτόν τον τρόπο, θα αναδιανείμει ουσιαστικά την εξουσία.
«Η ταξιδιωτική βιομηχανία εισέρχεται σε μια διαρθρωτική μετατόπιση που δεν έχουμε δει από τις πρώτες ημέρες της ψηφιοποίησης, δήλωσε ο Δρ. Mario Tobias, Διευθύνων Σύμβουλος της Messe Berlin.
Με το Leadership Exchange, δημιουργήσαμε έναν χώρο όπου οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων δεν συζητούν απλώς το μέλλον, αλλά το διαμορφώνουν ενεργά.
Οι επιλογές που κάνουμε τώρα σχετικά με την εμπιστοσύνη, τα δεδομένα και τη δημιουργία αξίας θα καθορίσουν τη βιομηχανία για τις επόμενες δεκαετίες».
Η εμπιστοσύνη γίνεται το νέο νόμισμα
Σε έναν κόσμο που διαμεσολαβείται από την ΑΙ, η εμπιστοσύνη δεν βασίζεται πλέον σε έναν μόνο παίκτη.
Αντίθετα, γίνεται κατακερματισμένη και πιο πολύτιμη από ποτέ. Χτισμένη μέσα από αμέτρητες μικροαλληλεπιδράσεις και ανθρώπινα σήματα, όπως το περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες, η εμπιστοσύνη πρέπει να σχεδιάζεται ενεργά σε κάθε βήμα του ταξιδιού του πελάτη.
Ταυτόχρονα, πολλαπλά κανάλια κρατήσεων που καθοδηγούνται από την ΑΙ κινδυνεύουν να θολώσουν την λογοδοσία, αυξάνοντας την πιθανότητα «καταστροφικών» αποτυχιών εμπιστοσύνης στο εγγύς μέλλον.
«Η εμπιστοσύνη δεν είναι αλγόριθμος. Δεν υπάρχει μία μόνο συνταγή και στο μέλλον, όχι μόνο οι εταιρείες, αλλά και οι καταναλωτές θα αξιολογούνται για το αν μπορούν να τους εμπιστευτούν», δήλωσε η Mieke De Schepper, Διευθύνουσα Σύμβουλος του Sunweb Group.
Η ΑΙ μεταβάλλει την αξία και θέτει σε κίνδυνο τις μάρκες
Καθώς οι πράκτορες της ΑΙ αναλαμβάνουν τον έλεγχο αναζήτησης και ανακάλυψης, η εξατομίκευση αναδεικνύεται ως η μεγαλύτερη ευκαιρία του κλάδου.
Οι ταξιδιωτικές εμπειρίες θα προσαρμόζονται σε πραγματικό χρόνο, με βάση τις εις βάθος γνώσεις δεδομένων και τις ατομικές προτιμήσεις.
Ωστόσο, αυτή η μετατόπιση συνοδεύεται από ένα κόστος. Οι παραδοσιακοί μεσάζοντες ενδέχεται να χάσουν τη σημασία τους και ακόμη και οι ισχυρές επωνυμίες θα μπορούσαν να δουν την επιρροή τους να διαβρώνεται καθώς η «πηγή της αλήθειας» γίνεται ο βασικός παράγοντας διαφοροποίησης.
«Μέχρι το 2029, η ανακάλυψη όπως την γνωρίζουμε σήμερα θα εξαφανιστεί σχεδόν. Η πραγματική αξία θα βρίσκεται στους προσωπικούς πράκτορες που ενεργούν για λογαριασμό μας», δήλωσε ο Timothy O’Neil-Dunne, διευθυντής της T2Impact.
Η πρόσβαση στα ταξίδια αυξάνεται και διχάζει
Ενώ η τεχνολογία θα μπορούσε να κάνει τα ταξίδια πιο απρόσκοπτα και χωρίς αποκλεισμούς, οι διαρθρωτικές εντάσεις παραμένουν.
Η ευκολότερη κινητικότητα μπορεί να προωθήσει πιο ανοιχτές και συνδεδεμένες κοινωνίες, αλλά και να εντείνει τον υπερτουρισμό και να επιβαρύνει τις υποδομές.
Ταυτόχρονα, η οικονομική ανισότητα, η γεωπολιτική και η ρύθμιση θα καθορίζουν όλο και περισσότερο ποιος θα ταξιδεύει, μετατρέποντας την κινητικότητα σε προνόμιο για ορισμένους και όχι σε καθολικό δικαίωμα.
«Για να ελέγξουν τη μετανάστευση και τον υπερτουρισμό, τα ταξίδια γίνονται όλο και περισσότερο προνόμιο. Οι χώρες είτε θα βγουν με βίζα από τον τουρισμό είτε απλώς θα εξοικονομήσουν χρήματα από τους ανθρώπους», δήλωσε ο Stephen Joyce, επικεφαλής παγκόσμιας στρατηγικής στην Protect Group.
Κατακερματισμός VS ενοποίησης
Η ΑΙ έχει τη δυνατότητα να ενδυναμώσει τους μικρότερους παίκτες μέσω της υπερ-εξατομίκευσης, επιτρέποντας στους εξειδικευμένους παρόχους να προσεγγίσουν ιδιαίτερα στοχευμένα κοινά.
Ταυτόχρονα, ο έλεγχος των δεδομένων θα μπορούσε να οδηγήσει σε ισχυρά μονοπώλια.
Το μελλοντικό οικοσύστημα ταξιδιών μπορεί τελικά να διαμορφωθεί από αυτήν την ένταση μεταξύ αποκέντρωσης και συγκέντρωσης.
Παρά τις διαφορετικές απόψεις, οι συμμετέχοντες συμφώνησαν ότι τα επόμενα τρία χρόνια θα είναι καθοριστικά. Οι επιλογές που θα γίνουν τώρα σχετικά με την ιδιοκτησία δεδομένων, τα πλαίσια εμπιστοσύνης και την τεχνολογική ολοκλήρωση θα διαμορφώσουν την πορεία του κλάδου για τις επόμενες δεκαετίες. Όπως το έθεσε ένας συμμετέχων, το μέλλον των ταξιδιών δεν πρέπει να προβλέπεται, αλλά να διαμορφώνεται ενεργά.
