Σύνταξη: tourismtoday.gr
Επιφυλακτικοί είναι οι Αμερικανοί στο να κλείσουν αποδράσεις μέσω social media, μόλις 6 μήνες από την ανακοίνωση του TikTok για απευθείας κρατήσεις από ξενοδοχεία μέχρι αξιοθέατα.
Η χρήση μέσων κοινωνικής δικτύωσης για τουρισμό εξακολουθεί να είναι το σημείο όπου οι ταξιδιώτες θέτουν τα όρια, όπως αποκαλύπτει η έρευνα Εμπιστοσύνης Ταξιδιωτών της TravelPort.
- Το 58% δεν θα έκλεινε ένα ταξίδι μέσω πλατφορμών όπως το TikTok ή το Instagram.
- Το 21% χρησιμοποιεί τα social media για αναζήτηση πριν κάνει κράτηση κάπου αλλού.
- Ένα επιπλέον 21% θα εξέταζε το ενδεχόμενο κράτησης μέσω μιας πλατφόρμας κοινωνικής δικτύωσης ή το έχει ήδη κάνει.
Σύμφωνα με τη μελέτη, «η συμπεριφορά κράτησης παραμένει επικεντρωμένη σε καθιερωμένα κανάλια.
Ωστόσο, οι τουρίστες εμπνέονται και επηρεάζονται από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ακόμη και αν δεν αισθάνονται άνετα να ολοκληρώσουν μια κράτηση εκεί».
Η online κράτηση είναι περίπλοκη και κουραστική
Οι ταξιδιώτες εκτιμούν την επιλογή, αλλά η υπερβολική ποικιλία μπορεί να δημιουργήσει σύγχυση. Όταν η online κράτηση γίνεται δύσκολη, οι χρήστες φεύγουν από τους ιστότοπους.
- Το 46% εγκατέλειψε μια διαδικτυακή κράτηση επειδή έγινε πολύ περίπλοκη.
- Το 69% κατακλύζεται από online επιλογές ταξιδιού τουλάχιστον μερικές φορές.
Για τις αεροπορικές εταιρείες, τα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία και τους πωλητές ταξιδιωτικών υπηρεσιών, η παροχή σαφών και διαφανών αγορών διαδραματίζει σημαντικό ρόλο.
Η ΑΙ έχει δυνατότητες, αλλά η εμπιστοσύνη είναι το κλειδί
- Το 53% θα εμπιστεύονταν ένα εργαλείο ή έναν πράκτορα με τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) για καλύτερες προτάσεις, όπως π.χ. σε πτήση.
- Το υπόλοιπο 47% είναι ανοιχτοί σε κάτι τέτοιο.
- Στο 72% η κράτηση ταξιδιών μέσω ΑΙ δημιουργεί άγχος ή ανησυχία, σχετικά με την καλύτερη τιμή, τα λάθος στοιχεία ή στην ύπαρξη πολλών επιλογών.
Η απογοήτευση στην κράτηση
- Οι πρόσθετες χρεώσεις αποτελούν τη μεγαλύτερη πηγή απογοήτευσης κατά τη διαδικασία κλεισίματος (32%).
- Ένα επιπλέον 25% λέει ότι η σύγκριση ναύλων και προσφορών είναι το πιο αποθαρυντικό κομμάτι.
- Το 21% δυσκολεύεται να καταλάβει τι περιλαμβάνεται μια κράτηση.
Οι ταξιδιώτες αναζητούν κάτι περισσότερο από ανταγωνιστικές τιμές. Θέλουν να κατανοήσουν την πλήρη αξία αυτού που αγοράζουν και να συγκρίνουν επιλογές χωρίς να χρειάζεται να ερμηνεύουν πολύπλοκες τιμές ή απροσδόκητες επιπλέον χρεώσεις.
Η παρουσίαση προσφορών με σαφή και συνεπή τρόπο μπορεί τους βοηθά να λαμβάνουν αποφάσεις με μεγαλύτερη σιγουριά.
