Σύνταξη: tourismtoday.gr
Σήμερα Τρίτη, έδωσε τελικά το «πράσινο φως» το Ευρωκοινοβούλιο στους αναθεωρημένους κανόνες της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ) που αποσκοπούν στην καλύτερη προστασία και ενημέρωση των ταξιδιωτών σε καθυστερήσεις ή ακυρώσεις.
Ο κανονισμός, ο οποίος ενισχύει την προστασία των δικαιωμάτων των επιβατών για όλα τα μέσα μεταφοράς, εγκρίθηκε με 652 ψήφους υπέρ, δύο κατά και οκτώ αποχές.
Πότε οι επιβάτες δικαιούνται πλήρη επιστροφή χρημάτων
- Οι κανόνες της ΕΕ σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων για ακυρώσεις πτήσεων διευκρινίζονται. Εάν οι πτήσεις κρατούνται μέσω μεσαζόντων, όπως ταξιδιωτικά γραφεία ή ηλεκτρονικές πλατφόρμες κρατήσεων, οι επιβάτες δικαιούνται πλήρη επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων τυχόν τελών κράτησης.
- Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να μεταφέρει την πληρωμή στον μεσάζοντα εντός επτά ημερών και ο μεσάζων πρέπει στη συνέχεια να τη μεταφέρει στον επιβάτη εντός επόμενων επτά ημερών.
- Οι μεσάζοντες πρέπει να ενημερώνουν τους επιβάτες σχετικά με τις ρυθμίσεις επιστροφής χρημάτων κατά τη στιγμή της κράτησης.
Τυποποιημένη φόρμα ΕΕ
Οι επιβάτες θα μπορούν να υποβάλλουν αιτήσεις επιστροφής χρημάτων και αποζημίωσης χρησιμοποιώντας τυποποιημένα έντυπα. Αυτά τα κοινά έντυπα θα είναι διαθέσιμα στον ιστότοπο της Κομισιόν σε όλες τις γλώσσες της ΕΕ και για όλα τα μέσα μεταφοράς.
Καλύτερα δικαιώματα για τους ευάλωτους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών
Οι νέοι κανόνες ενισχύουν επίσης τα δικαιώματα των επιβατών με αναπηρίες και μειωμένη κινητικότητα. Εάν απαιτείται συνοδός κατά τη διάρκεια μιας πτήσης, μπορεί να ταξιδέψει δωρεάν. Αυτό ισχύει ήδη για ταξίδια με λεωφορείο, τρένο και πλοίο.
Περισσότερες εξουσίες για τις εθνικές αρχές
Οι εθνικές αρχές θα έχουν μεγαλύτερες εξουσίες ώστε να λαμβάνουν μέτρα κατά πιθανών παραβιάσεων των δικαιωμάτων των επιβατών.
Στο μέλλον, θα μπορούν να κινούν έρευνες, επιθεωρήσεις ή έρευνες σε εταιρείες μεταφορών με δική τους πρωτοβουλία και δεν θα χρειάζεται πλέον να περιμένουν καταγγελίες από επιβάτες.
Όπως δήλωσε ο εισηγητής Matteo Ricci (Σοσιαλιστές, Ιταλία) «τα ταξίδια αποτελούν μέρος της καθημερινότητάς μας. Είτε παίρνουμε το τρένο για τη δουλειά, είτε ταξιδεύουμε με λεωφορείο, είτε πετάμε για το σπίτι, είτε παίρνουμε πλοίο για διακοπές – είμαστε όλοι ταξιδιώτες. Αυτοί οι κανόνες θα μας προστατεύσουν καλύτερα.
Οι εθνικές αρχές θα διασφαλίσουν ότι οι εταιρείες εκπληρώνουν τις υποχρεώσεις τους χωρίς να χρειάζεται οι ταξιδιώτες να προσφύγουν στο δικαστήριο. Όσοι αγοράζουν εισιτήρια μέσω μεσαζόντων διατηρούν τα δικαιώματα τους και τα άτομα με μειωμένη κινητικότητα θα λάβουν καλύτερη υποστήριξη. Βάζουμε τα δικαιώματα των πολιτών μας πάνω από τα κέρδη των αεροπορικών εταιρειών.»
Πότε θα ισχύσουν οι νέοι κανόνες δικαιωμάτων επιβατών σε ΕΕ
Οι αναθεωρημένοι κανόνες πρέπει ακόμη να εγκριθούν από το Συμβούλιο πριν από τη δημοσίευση τους στην Επίσημη Εφημερίδα της ΕΕ.
Θα ισχύουν από τις 23 Οκτωβρίου 2027, ταυτόχρονα με τον κανονισμό για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών.
Περίπου 13 δισεκατομμύρια άνθρωποι ταξιδεύουν εντός της ΕΕ κάθε χρόνο με αεροπλάνο, τρένο, πούλμαν, λεωφορείο ή πλοίο και καλύπτονται από τα δικαιώματα των επιβατών της ΕΕ. Αυτός ο αριθμός αναμένεται να αυξηθεί σε 15 δισεκατομμύρια έως το 2030 και σε σχεδόν 20 δισεκατομμύρια έως το 2050.
