Η ταχύτητα στην παροχή υποστήριξης αποτελεί τη βασικότερη απαίτηση των business travellers όταν προκύπτουν προβλήματα κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού, σύμφωνα με νέα διεθνή έρευνα της Corporate Travel Management (CTM).
Η έρευνα πραγματοποιήθηκε σε 235 business travellers, travel managers και στελέχη που διαχειρίζονται εταιρικά ταξίδια σε Αυστραλία, Νέα Ζηλανδία, Βόρεια Αμερική, Ασία, Βρετανία και Ευρώπη.
Σύμφωνα με τα αποτελέσματα, το 70% των επαγγελματιών ταξιδιωτών θεωρεί ότι η γρήγορη ανταπόκριση της εταιρείας διαχείρισης ταξιδιών είναι ο σημαντικότερος παράγοντας όταν τα σχέδια αλλάζουν ή προκύπτουν ανατροπές.
Παράλληλα, το 66% δηλώνει ότι αισθάνεται μεγαλύτερη ασφάλεια όταν γνωρίζει ότι μπορεί να έχει υποστήριξη τη στιγμή που τη χρειάζεται.
Συνδυασμός τεχνολογίας και ανθρώπινης υποστήριξης
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει η στάση των ταξιδιωτών απέναντι στην τεχνολογία. Οι μισοί ερωτηθέντες, ποσοστό 50%, θεωρούν ότι η καλύτερη εμπειρία προκύπτει από τον συνδυασμό εργαλείων self-service με τη δυνατότητα άμεσης πρόσβασης σε ανθρώπινη υποστήριξη.
Από την πλευρά των travel managers και των στελεχών που οργανώνουν εταιρικά ταξίδια, το 73% δηλώνει ότι έχει εμπιστοσύνη στην ικανότητα του εταιρικού ταξιδιωτικού προγράμματος να υποστηρίξει τους εργαζόμενους όταν προκύψει κάποιο πρόβλημα.
Ωστόσο, η CTM εντοπίζει και ένα σημαντικό κενό. Το 63% των οργανισμών δεν μετρά επίσημα την εμπειρία των επαγγελματιών ταξιδιωτών, παρότι το 61% των ταξιδιωτών δηλώνει ότι μια πραγματικά καλή εμπειρία business travel είναι εκείνη που τους αφήνει χωρίς άγχος.
Τι αλλάζει στις απαιτήσεις των business travellers
Όπως επισημαίνει η Group Chief Commercial Officer της CTM, Philippa Johns, η ανάγκη για υποστήριξη όταν ένα ταξίδι δεν εξελίσσεται σύμφωνα με τον προγραμματισμό δεν είναι καινούργια. Αυτό που αλλάζει είναι οι απαιτήσεις σχετικά με την ταχύτητα και τον τρόπο με τον οποίο παρέχεται η βοήθεια.
Κατά την ίδια, τα σύγχρονα συστήματα εταιρικών ταξιδιών μπορούν να εντοπίζουν νωρίτερα μια ανατροπή, να αυτοματοποιούν τις απλούστερες λύσεις και να συνδέουν τον ταξιδιώτη με εξειδικευμένη ανθρώπινη υποστήριξη όταν απαιτείται παρέμβαση.
Τα ευρήματα περιλαμβάνονται στη νέα έκθεση της CTM «Traveller Experience, When It Matters Most», η οποία εξετάζει τους παράγοντες που επηρεάζουν την εμπιστοσύνη και την εμπειρία των επαγγελματιών ταξιδιωτών όταν τα ταξιδιωτικά τους σχέδια αλλάζουν.
