Νέους κανόνες που ενισχύουν τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών ενέκρινε το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο, διατηρώντας τις αποζημιώσεις για καθυστερήσεις άνω των τριών ωρών και εισάγοντας πρόσθετες εγγυήσεις για χειραποσκευές, οικογένειες και επιβάτες με αναπηρία.
Με ευρεία πλειοψηφία, το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο ενέκρινε τις αλλαγές στο πλαίσιο προστασίας των επιβατών αεροπορικών μεταφορών, οι οποίες προέκυψαν έπειτα από συμφωνία με το Συμβούλιο της Ε.Ε.
Οι νέοι κανόνες διατηρούν βασικά δικαιώματα που ισχύουν από το 2004, ενώ παράλληλα εισάγουν διαδικασίες που στοχεύουν στη μεγαλύτερη διαφάνεια και στην ταχύτερη εξυπηρέτηση των ταξιδιωτών.
Διατηρούνται οι αποζημιώσεις για καθυστερήσεις
Οι επιβάτες θα συνεχίσουν να δικαιούνται αποζημίωση όταν η πτήση τους καθυστερεί περισσότερο από τρεις ώρες, ακυρώνεται με προειδοποίηση μικρότερη των 14 ημερών ή όταν δεν τους επιτρέπεται η επιβίβαση.
Τα ποσά παραμένουν αμετάβλητα:
- 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χλμ.
- 400 ευρώ για πτήσεις εντός Ε.Ε. άνω των 1.500 χλμ. και για άλλες πτήσεις έως 3.500 χλμ.
- 600 ευρώ για πτήσεις μεγαλύτερων αποστάσεων.
Παράλληλα, οι αεροπορικές εταιρείες εξακολουθούν να υποχρεούνται να παρέχουν γεύματα, αναψυκτικά, καθώς και διαμονή όπου απαιτείται, όταν οι επιβάτες δεν μπορούν να συνεχίσουν το ταξίδι τους.
Πιο γρήγορες επιστροφές χρημάτων
Σημαντικές αλλαγές προβλέπονται και στη διαδικασία αποζημιώσεων.
Οι επιβάτες που επιλέγουν επιστροφή χρημάτων αντί για εναλλακτική πτήση θα λαμβάνουν τα χρήματά τους αυτόματα, ενώ οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει εντός 30 ημερών είτε να καταβάλουν την αποζημίωση είτε να αιτιολογήσουν την απόφασή τους.
Οι ταξιδιώτες θα έχουν περιθώριο εννέα μηνών για να υποβάλουν σχετικό αίτημα.
Τι αλλάζει στις χειραποσκευές
Οι νέοι κανόνες κατοχυρώνουν το δικαίωμα μεταφοράς ενός προσωπικού αντικειμένου, όπως μικρή τσάντα ή σακίδιο, χωρίς πρόσθετη χρέωση.
Παράλληλα, οι αεροπορικές εταιρείες, οι μεσάζοντες και οι μηχανές αναζήτησης θα πρέπει να εμφανίζουν από την αρχή της διαδικασίας κράτησης την τελική τιμή του εισιτηρίου μαζί με το κόστος της χειραποσκευής, διευκολύνοντας τη σύγκριση μεταξύ διαφορετικών αεροπορικών εταιρειών.
Νέα μέτρα για οικογένειες και επιβάτες με αναπηρία
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην προστασία των πιο ευάλωτων επιβατών.
Οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεούνται να τοποθετούν παιδιά κάτω των 14 ετών δίπλα στον γονέα ή συνοδό τους χωρίς επιπλέον χρέωση.
Το ίδιο δικαίωμα θα ισχύει για επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, καθώς και για εγκύους.
Επιπλέον, οι επιβάτες με αναπηρία θα δικαιούνται αποζημίωση και βοήθεια εφόσον χάσουν πτήση λόγω ανεπαρκούς υποστήριξης από το αεροδρόμιο.
Περισσότερη ευελιξία για τους ταξιδιώτες
Σύμφωνα με τους νέους κανόνες, οι επιβάτες θα μπορούν να χρησιμοποιούν το εισιτήριο της επιστροφής ακόμη και αν δεν έχουν ταξιδέψει με την πτήση αναχώρησης, χωρίς πρόσθετες χρεώσεις.
Παράλληλα, δεν θα επιβάλλονται χρεώσεις για μικρές διορθώσεις ορθογραφικών λαθών στα ονόματα των επιβατών ούτε για την έκδοση έντυπης κάρτας επιβίβασης όταν έχει προηγηθεί ηλεκτρονικό check-in.
Η συμφωνία αναμένεται να επικυρωθεί και από το Συμβούλιο της Ε.Ε. τις επόμενες εβδομάδες, ενώ οι νέοι κανόνες θα τεθούν σε εφαρμογή μετά τη δημοσίευσή τους στην Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης και την ολοκλήρωση της μεταβατικής περιόδου προσαρμογής.
