Η Κομισιόν «σφίγγει τον κλοιό» σε αθέμιτες διαδικτυακές συναλλαγές και influencers

Σύνταξη: tourismtoday.gr

Την πρόταση της για την αντιμετώπιση αθέμιτων πρακτικών στις διαδικτυακές συναλλαγές και για την ενίσχυση των δικαιωμάτων των καταναλωτών, κατέθεσε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή.
Στόχος είναι, μια ευρύτερη προσπάθεια καταστολής των πρακτικών των μεγάλων τεχνολογικών εταιρειών (Big Tech), η οποία απαιτεί από αυτές να αναλάβουν μεγαλύτερη ευθύνη για τον έλεγχο του περιεχομένου στις πλατφόρμες τους.

Στο πλαίσιο του νόμου για την ψηφιακή δικαιοσύνη (DFA), προχωρά σε μια σημαντική επικαιροποίηση των κανόνων προστασίας των καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Ένωσης (ΕΕ), ώστε να διασφαλιστεί ότι οι καταναλωτές στο μπλοκ απολαμβάνουν το ίδιο υψηλό επίπεδο προστασίας στο διαδίκτυο όπως και εκτός διαδικτύου.

Παράλληλα, η Κομσιόν πρότεινε αναθεώρηση του κανονισμού για τη συνεργασία για την προστασία των καταναλωτών (CPC Regulation), παρέχοντας της ισχυρότερες εξουσίες για άμεση διερεύνηση και επιβολή προστίμων σε υποθέσεις μεγάλης κλίμακας που έχουν σημαντικό αντίκτυπο στους καταναλωτές σε ολόκληρη την ενιαία αγορά.

Μαζί, αυτές οι πρωτοβουλίες θα βασιστούν στο υπάρχον ψηφιακό εγχειρίδιο κανόνων για την ενίσχυση της προστασίας των καταναλωτών, τη συμβολή σε πιο δίκαιες διαδικτυακές αγορές και τη δημιουργία ισότιμων όρων ανταγωνισμού – επιτρέποντας στις εταιρείες να ανταγωνίζονται, να αναπτύσσονται και να καινοτομούν με αυτοπεποίθηση.

Η ραγδαία ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου και των ψηφιακών αγορών έχει μεταμορφώσει τον τρόπο που ψωνίζουμε, καθιστώντας ευκολότερη από ποτέ την πρόσβαση των καταναλωτών σε αγαθά και υπηρεσίες. Αλλά αυτή η ευκολία δεν πρέπει να αποβεί εις βάρος της δικαιοσύνης.

Οι αθέμιτες εμπορικές πρακτικές στο διαδίκτυο, όπως οι χειριστικές τακτικές μάρκετινγκ ή οι κρυφές χρεώσεις, υπονομεύουν την ικανότητα των καταναλωτών να κάνουν ελεύθερες και ενημερωμένες επιλογές.

Οι σημερινές προτάσεις θα εξοπλίσουν την ΕΕ με ισχυρότερα εργαλεία για την αντιμετώπιση αυτών των αθέμιτων πρακτικών, θα ενισχύσουν την επιβολή της νομοθεσίας σε ολόκληρη την ενιαία αγορά και θα απλοποιήσουν τους κανόνες που πρέπει να ακολουθούν οι επιχειρήσεις, αυξάνοντας τη συμμόρφωση.

Το αποτέλεσμα θα είναι η καλύτερη προστασία των καταναλωτών και ο δικαιότερος ανταγωνισμός για τις επιχειρήσεις, κάτι που συνολικά αναμένεται να εξοικονομήσει στους αγοραστές τους μπλοκ έως και 13,7 δις ευρώ ετησίως.

Νέες διαδικτυακές προστασίες για τους καταναλωτές

Η πρόταση για τον DFA επιτρέπει στις αρχές της ΕΕ να αντιμετωπίζουν τις αθέμιτες πρακτικές στις ψηφιακές αγορές πιο αποτελεσματικά, διασφαλίζοντας ότι όλοι οι έμποροι ενεργούν με τους ίδιους κανόνες.

Θα προστατεύει τους καταναλωτές όλων των ηλικιών που ψωνίζουν και περιηγούνται σε αγαθά ή υπηρεσίες στο διαδίκτυο. Οι βασικές καινοτομίες της πρότασης περιλαμβάνουν:

• Απαγόρευση των χειριστικών τακτικών μάρκετινγκ (των λεγόμενων « σκοτεινών μοτίβων »), όπως οι ψευδείς ισχυρισμοί ότι ένα προϊόν έχει σχεδόν εξαντληθεί, οι οποίοι πιέζουν τους καταναλωτές να αγοράσουν αποφάσεις που διαφορετικά δεν θα έπαιρναν.
• Σαφής και διαφανής τιμολόγηση , ιδίως τιμές αγορών που πραγματοποιούνται με εικονικά νομίσματα εντός εφαρμογής και όταν χρησιμοποιείται δυναμική τιμολόγηση για πολιτιστικές και αθλητικές εκδηλώσεις. Σε εικονικές ουρές αναμονής, οι εταιρείες θα πρέπει να εμφανίζουν την τρέχουσα τιμή σε πραγματικό χρόνο και την υψηλότερη δυνατή τιμή.
• Δικαιοσύνη εκ σχεδιασμού , με την επιλογή για τους καταναλωτές να απενεργοποιούν εθιστικά χαρακτηριστικά σχεδιασμού που ενθαρρύνουν την υπερβολική ή ψυχαναγκαστική δαπάνη, όπως οι επίμονες προτροπές. Η πρόταση θα περιορίσει επίσης τις αθέμιτες πρακτικές που ενθαρρύνουν την υπερβολική δαπάνη , για παράδειγμα απαγορεύοντας λειτουργίες που μοιάζουν με τυχερά παιχνίδια για ανηλίκους, όπως οι λειτουργίες πληρωμής για νίκη και πληρωμής για πρόοδο.
• Σαφής αποκάλυψη του μάρκετινγκ μέσω επηρεαστών, απαιτώντας από τους influencers να είναι διαφανείς σχετικά με το εμπορικό περιεχόμενο και αποτρέποντας την εκμετάλλευση της εμπιστοσύνης των ανηλίκων στο κοινό τους.
• Περιορισμός στις αθέμιτες εξατομικευμένες διαφημίσεις και τιμές που στοχεύουν ανηλίκους ή εκμεταλλεύονται ευαίσθητα δεδομένα .
  Ψηφιακά συμβόλαια και συνδρομές που είναι πιο εύκολο να ακυρωθούν και τέλος στις ανεπιθύμητες αυτόματες ανανεώσεις και στις δωρεάν δοκιμές που μετατρέπονται σε παγίδες συνδρομών. Οι καταναλωτές θα έχουν το δικαίωμα να επικοινωνούν με έναν άνθρωπο στην εξυπηρέτηση πελατών και θα έχουν σαφή δικαιώματα όταν χρησιμοποιούν έναν εκπρόσωπο τεχνητής νοημοσύνης για να αγοράζουν προϊόντα εκ μέρους τους.

Η πρόταση DFA περιλαμβάνει επίσης μέτρα απλούστευσης και οι σημερινές προτάσεις περιλαμβάνουν μια οδηγία απλούστευσης με στοχευμένες τροποποιήσεις στην Οδηγία για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών για την απλούστευση της εφαρμογής της στο διαδίκτυο.

Αυτό περιέχει απλούστερες απαιτήσεις προσυμβατικής ενημέρωσης για επαναλαμβανόμενες αγορές εντός εφαρμογής και σαφέστερους κανόνες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές μπορούν να ακυρώσουν συνδρομές ψηφιακών μέσων εντός της περιόδου υπαναχώρησης.

Άμεσες εξουσίες επιβολής της ΕΕ και βελτιωμένος εθνικός συντονισμός

Στη σημερινή εποχή, οι ψηφιακές αγορές εξελίσσονται ραγδαία. Το ίδιο συμβαίνει και με τις αθέμιτες πρακτικές, οι οποίες πολλαπλασιάζονται στο διαδίκτυο και δεν γνωρίζουν σύνορα.

Για να διατηρήσουμε τους καταναλωτές μας ασφαλείς και να διασφαλίσουμε ότι οι επιχειρήσεις μπορούν να ανταγωνίζονται δίκαια, πρέπει να εξοπλιστούμε με τα κατάλληλα εργαλεία για να ανταποκρινόμαστε γρήγορα και αποτελεσματικά στις παραβιάσεις της νομοθεσίας περί καταναλωτών.

Η κεντρική επιβολή των κανόνων της ΕΕ για τους καταναλωτές θα βοηθήσει στην ταχεία αντιμετώπιση υποθέσεων με υψηλό αντίκτυπο, αυξάνοντας την αποτροπή των κανόνων της ΕΕ, προστατεύοντας τις έντιμες επιχειρήσεις από τον αθέμιτο ανταγωνισμό και προστατεύοντας τους καταναλωτές από ζημιές. Γι’ αυτό το λόγο, η αναθεώρηση του κανονισμού CPC προτείνει:

• Να δοθούν στην Επιτροπή άμεσες εξουσίες για τη διερεύνηση υποθέσεων μεγάλης κλίμακας με σημαντικό αντίκτυπο στους καταναλωτές σε ολόκληρη την ενιαία αγορά, με πρόστιμα έως και 6% του παγκόσμιου ετήσιου κύκλου εργασιών μιας εταιρείας.
• Επιτάχυνση και βελτίωση του συντονισμού των εθνικών αρχών καταναλωτών σε διασυνοριακές υποθέσεις, ορίζοντας χρονοδιαγράμματα για τα βασικά βήματα και βελτιώνοντας τον τρόπο συντονισμού των κυρώσεων, για παράδειγμα όταν τα πρόστιμα εισπράττονται σε διαφορετικές δικαιοδοσίες.
• Ενίσχυση της επιβολής του νόμου κατά εταιρειών εκτός ΕΕ , απαιτώντας από αυτές να διορίσουν νόμιμο εκπρόσωπο στην ΕΕ για συνεργασία με τις εθνικές αρχές και την Επιτροπή.

Οι προτάσεις αναμένεται να συζητηθούν από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο.