Η βρετανική Jet2 διατηρεί την πρωτιά στον δείκτη ικανοποίησης πελατών, ξεπερνώντας για ακόμη μία φορά τον ανταγωνισμό στον αεροπορικό τομέα, σύμφωνα με τη νεότερη έκθεση του Institute of Customer Service.
Οι αεροπορικές εταιρείες συνεχίζουν να καταγράφουν τις υψηλότερες επιδόσεις ικανοποίησης πελατών στον τομέα των μεταφορών στο Ηνωμένο Βασίλειο, με τη Jet2 να παραμένει στην κορυφή και τη Virgin Atlantic να ακολουθεί, σύμφωνα με τον Ιούλιο 2025 του UK Customer Satisfaction Index (UKCSI).
Η νέα έκθεση, που δημοσιεύεται δύο φορές τον χρόνο από το Institute of Customer Service, δείχνει ότι το ποσοστό των πελατών που δήλωσαν πως αντιμετώπισαν πρόβλημα ή δυσάρεστη εμπειρία με αεροπορικές ή σιδηροδρομικές εταιρείες μειώθηκε στο 20%. Ωστόσο, παραμένει υψηλότερο κατά 5,6% από τον μέσο όρο όλων των τομέων στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου.
Σιδηρόδρομοι με βελτιωμένες επιδόσεις – αλλά οι αεροπορικές πρωταγωνιστούν
Ο σιδηροδρομικός τομέας παρουσίασε σημαντική πρόοδο, με το 81% των πελατών να δηλώνουν ότι είχαν «σωστή εξυπηρέτηση με την πρώτη» – ποσοστό αυξημένο κατά 4,1 μονάδες σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Η Heathrow Express αναδείχθηκε ως η κορυφαία εταιρεία σιδηροδρομικών υπηρεσιών, ενώ οι TransPennine Express, Thameslink και Transport for Wales συγκαταλέγονται στις 20 εταιρείες με τη μεγαλύτερη βελτίωση.
Ωστόσο, ο συνολικός δείκτης ικανοποίησης του τομέα των μεταφορών παραμένει στις 73,9 μονάδες, αυξημένος κατά 2,4 μονάδες σε σύγκριση με τον Ιούλιο του 2024, αλλά ακόμη 3,4 μονάδες κάτω από τον μέσο όρο όλων των τομέων του UKCSI.
Η Jet2 επιβεβαιώνει την ηγετική της θέση
Στην κορυφή της λίστας παραμένει η Jet2, με σκορ ικανοποίησης 83,1 μονάδων, ακολουθούμενη από τη Virgin Atlantic με 79,9 μονάδες. Η θυγατρική Jet2holidays κατατάσσεται στη 12η θέση συνολικά ανάμεσα σε όλους τους τομείς και η Jet2 στην 19η θέση.
Αξιοσημείωτη είναι η βελτίωση της On the Beach, η οποία συγκαταλέγεται στις 20 πιο βελτιωμένες εταιρείες.
Συνολικά, κορυφαίες εταιρείες από άλλους τομείς είναι οι First Direct, Starling Bank, John Lewis, Nationwide, M&S Food, Holland & Barrett, PayPal, Tesco Mobile και Klarna.
Η Jo Causon, CEO του Institute of Customer Service, δήλωσε:
«Είναι ενθαρρυντικό να βλέπουμε τον τομέα των μεταφορών να βελτιώνει την επίδοσή του στον UKCSI, όπως θα συμφωνήσουν και οι Βρετανοί επιβάτες. Η αισθητή πρόοδος ορισμένων σιδηροδρομικών εταιρειών είναι ιδιαίτερα ευπρόσδεκτη. Ωστόσο, ο κλάδος παραμένει κάτω από τον μέσο όρο ικανοποίησης σε σύγκριση με άλλους τομείς, και καλούμε τους επικεφαλής να συνεχίσουν την προσπάθεια βελτίωσης της εμπειρίας πελατών.»
