Η εμπιστοσύνη των Αμερικανών στο ταξιδιωτικό σύστημα καταγράφει σημαντική πτώση, σύμφωνα με νέα έρευνα της LegalShield, σε μια περίοδο όπου η πρόσφατη αναστολή λειτουργίας της κυβέρνησης και η κατάργηση των μέτρων προστασίας επιβατών από την κυβέρνηση Τραμπ έχουν εντείνει τη σύγχυση και την ανασφάλεια των ταξιδιωτών, ειδικά ενόψει των εορταστικών μετακινήσεων.
Η αβεβαιότητα επανέρχεται δυναμικά στις αεροπορικές και σιδηροδρομικές μετακινήσεις στις Ηνωμένες Πολιτείες, καθώς η εμπιστοσύνη των ταξιδιωτών φαίνεται να έχει υποχωρήσει αισθητά.
Σύμφωνα με νέα έρευνα της LegalShield, το 33% των Αμερικανών δηλώνει ότι δεν έχει πλέον εμπιστοσύνη στην “ασφάλεια και την αξιοπιστία” των πτήσεων, αποτέλεσμα ενός συνδυασμού πολιτικών εξελίξεων και θεσμικών αλλαγών.
Η πρόσφατη αναστολή λειτουργίας της κυβέρνησης για 43 ημέρες, η μεγαλύτερη των τελευταίων ετών, σε συνδυασμό με την απόφαση της κυβέρνησης Τραμπ να αποσύρει τα μέτρα προστασίας επιβατών που είχε προτείνει η κυβέρνηση Μπάιντεν, έχουν —σύμφωνα με τους ειδικούς— δημιουργήσει ένα αμφισβητούμενο περιβάλλον .
Όπως δήλωσε ο Matt Layton, ανώτερος αντιπρόεδρος της LegalShield:
«Δεν είναι μόνο ο καιρός ή η απώλεια αποσκευών που ανησυχούν τους καταναλωτές. Η αναστολή λειτουργίας και η αναστάτωση σχετικά με την αποζημίωση αποκάλυψαν πόσο εύθραυστο είναι το ταξιδιωτικό οικοσύστημα».
Η έρευνα δείχνει ότι οι ανησυχίες αυτές οδηγούν σε αλλαγή συμπεριφοράς:
το 40% των Αμερικανών σχεδιάζει να αποφύγει ταξίδια με αεροπλάνο ή τρένο κατά την περίοδο των Χριστουγέννων.
Τι δείχνει η έρευνα της LegalShield
Τα στοιχεία αναδεικνύουν ένα ταξιδιωτικό κοινό κουρασμένο από καθυστερήσεις, γραφειοκρατία και έλλειψη διαφάνειας:
● 58% έχασε χρόνο λόγω καθυστερήσεων, προβλημάτων εξυπηρέτησης ή διεκδικήσεων.
● 25% παραδέχεται ότι δεν γνωρίζει τα ταξιδιωτικά του δικαιώματα.
● 55% δηλώνει ότι δεν έχει αυτοπεποίθηση να τα διεκδικήσει.
● 63% έχασε χρήματα λόγω διαταραχών στα ταξίδια, με το 25% να χάνει πάνω από 500 δολάρια.
Η σύγχυση επιτείνεται και από τις αλλαγές στα μέτρα αποζημίωσης. Το 61% των συμμετεχόντων πιστεύει λανθασμένα ότι δικαιούται αποζημίωση για κάθε καθυστέρηση πτήσης.
Τι αλλάζει στους κανόνες αποζημίωσης
Η κυβέρνηση Τραμπ απέσυρε την πρόταση της κυβέρνησης Μπάιντεν που προέβλεπε αποζημίωση 200–775 δολαρίων για καθυστερήσεις πτήσεων υπό τον έλεγχο των αεροπορικών εταιριών — μέτρο που θα ευθυγράμμιζε μερικώς το αμερικανικό σύστημα με το ευρωπαϊκό EC261.
Εκπρόσωπος του υπουργείου Μεταφορών υποστήριξε ότι το μέτρο ήταν «υπερβολικά επαχθές» και θα αύξανε τις τιμές των εισιτηρίων. Ωστόσο, ειδικοί διαφωνούν έντονα.
Ο Eric Napoli, νομικός σύμβουλος της AirHelp, τονίζει:
«Το πραγματικό κόστος ανά επιβάτη θα ήταν 0,40 έως 0,90 δολάρια. Με λιγότερο από 1 δολάριο, οι Αμερικανοί θα είχαν δικαιώματα αντίστοιχα με τους Ευρωπαίους».
Σήμερα, το ευρωπαϊκό πλαίσιο EC261 προσφέρει σε ορισμένες περιπτώσεις αποζημίωση έως και 650 δολάρια, ανάλογα με το δρομολόγιο και τη διάρκεια καθυστέρησης — ένα επίπεδο προστασίας που δεν υπάρχει στις ΗΠΑ.
Η εικόνα για τις γιορτές
Καθώς οι εορταστικές μετακινήσεις κορυφώνονται, η έλλειψη εμπιστοσύνης των Αμερικανών ταξιδιωτών μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική μεταβολή της ζήτησης, με περισσότερους να επιλέγουν οδικά ταξίδια ή να ακυρώνουν εντελώς τα σχέδιά τους.
Οι ειδικοί προειδοποιούν ότι η αποκατάσταση της εμπιστοσύνης απαιτεί:
● σταθερό θεσμικό πλαίσιο,
● διαφάνεια σε καθυστερήσεις και αποζημιώσεις,
● και σαφείς κανόνες που να προστατεύουν τους επιβάτες.
Μέχρι τότε, το ταξιδιωτικό σύστημα των ΗΠΑ φαίνεται να αντιμετωπίζει μια δύσκολη περίοδο — και οι καταναλωτές το γνωρίζουν περισσότερο από ποτέ.
