Με ποια κριτήρια επιλέγουν οι τουρίστες brands για ταξίδια

Σύνταξη: tourismtoday.gr

Τα κριτήρια που επιλέγουν οι τουρίστες επωνυμίες για ταξίδια, αποκαλύπτει το Phocuswright. Τα προγράμματα πίστης έχουν σημασία, αλλά σπάνια οδηγούν από μόνα τους σε κρατήσεις.

Τα brands που προσελκύουν ταξιδιώτες βασίζονται σε θεμελιώδεις αρχές, πού διαμορφώνουν την εμπειρία τους. Έχουν να κάνουν από την αντιληπτή αξία, την δίκαιη τιμολογιακή πολιτική έως την αξιοπιστία και την ευκολία.
Οι πόντοι και τα προνόμια μπορούν να ενισχύσουν τη συνάφεια, αλλά δεν αντισταθμίζουν τα κενά.

Για τα στελέχη και τους επενδυτές, το μήνυμα είναι σαφές: Η δύναμη της επωνυμίας κερδίζεται πρώτα μέσω της απόδοσης και στη συνέχεια ενισχύεται μέσω της πιστότητας.

Ο κυρίαρχος παράγοντας στην προτίμηση επωνυμίας

Στις αεροπορικές εταιρείες, τα ξενοδοχεία και τα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία (OTA), η σχέση ποιότητας-τιμής είναι ο κυρίαρχος παράγοντας στην προτίμηση brands.

• Για τις αεροπορικές εταιρείες, η τιμή, η έγκαιρη απόδοση και η ευκολία διαδρομής υπερτερούν κατά πολύ των συναισθηματικών ή φιλόδοξων χαρακτηριστικών. Τα προγράμματα επιβράβευσης κατατάσσονται πολύ κάτω από αυτά τα βασικά.
• Τα ξενοδοχεία παρουσιάζουν παρόμοιο μοτίβο. Η αξία η καθαριότητα υπερτερούν των ανταγωνιστικών τιμών και επιβραβεύσεων.
• Στις OTA στρέφονται επίσης προς την value for money και την απρόσκοπτη κράτηση. Η εμπειρία συνδέεται με τη συνέπεια στις παροχές που περιμένουν οι ταξιδιώτες με ελάχιστη τριβή.

Η διαφοροποίηση μεταξύ των διεθνών ταξιδιωτών

Σε διεθνείς ταξιδιώτες, εμφανίζεται η διαφοροποίηση. Δίνουν μεγαλύτερο βάρος σε χαρακτηριστικά της επωνυμίας, μόλις καλυφθούν οι βασικές τους ανάγκες.

• Η άνεση, οι αναβαθμίσεις, η πρόσβαση σε lounge παίζουν πολύ μεγαλύτερο ρόλο για όσους πετούν ή διαμένουν στο εξωτερικό, σε σχέση με αυτούς που ταξιδεύουν μόνο στο εσωτερικό.
  Η ταυτότητα μίας εταιρείας και η εμπειρική επένδυση έχουν μεγαλύτερη σημασία, για όσους ξοδεύουν περισσότερα και ταξιδεύουν μακρύτερα.
  Για τις παγκόσμιες μάρκες, εδώ είναι που η συναισθηματική σύνδεση μπορεί να γίνει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, αλλά μόνο αφού εδραιωθεί η αξιοπιστία.
• Η τιμολόγηση, αν και συχνά συγχέεται με την αξία, παίζει έναν ξεχωριστό ψυχολογικό ρόλο στην εμπιστοσύνη προς την μάρκα. Οι ταξιδιώτες δεν αναζητούν απλώς την χαμηλότερη τιμή. Αναζητούν την επιβεβαίωση ότι τους φέρονται δίκαια.
  Η αντίληψη μιας δίκαιης τιμής, σε σχέση με το προϊόν και την εμπειρία που τους προσφέρεται, ενισχύει την πεποίθηση ότι μια επωνυμία σέβεται τον πελάτη. Περισσότερο από τις εκπτώσεις ή τις ανταμοιβές, είναι αυτό που τελικά καθιστά μια επωνυμία αξέχαστη, την οποία θα προτιμήσουν ξανά οι ταξιδιώτες.

Πώς χτίζονται τα εμπορικά σήματα

Το συμπέρασμα για τον κλάδο είναι ρεαλιστικό αλλά ισχυρό. Τα εμπορικά σήματα που επιλέγονται δεν χτίζονται μόνο μέσω αφηγήσεων μάρκετινγκ ή μηχανισμών πιστότητας. Χτίζονται παρέχοντας αξία, εξαλείφοντας τις τριβές και με συνέπεια σε όλη τη διαδρομή.

Για τις νεοσύστατες επιχειρήσεις, αυτό θέτει σαφή πήχη για τη διαφοροποίηση. Για τις ήδη υπάρχουσες επιχειρήσεις, επαναπροσδιορίζει την αφοσίωση ως αποτέλεσμα παροχής εξαιρετικών βασικών λειτουργιών και όχι ως υποκατάστατο τους.