Οι Βρετανοί συνεχίζουν να εμπιστεύονται την ανθρώπινη εμπειρία έναντι των αλγορίθμων, σύμφωνα με νέα έρευνα της Brightsun Travel
Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες παραμένουν η πιο δημοφιλής επιλογή των Βρετανών για την οργάνωση των διακοπών τους, ξεπερνώντας συντριπτικά τη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης (AI).
Νέα μελέτη που δημοσιοποίησε η Brightsun Travel αποκαλύπτει ότι οι ταξιδιώτες προτιμούν 14 φορές περισσότερο τη βοήθεια επαγγελματιών συμβούλων σε σχέση με τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης.
Η έρευνα, που πραγματοποιήθηκε σε δείγμα άνω των 2.000 ατόμων, δείχνει ότι ένας στους δύο Βρετανούς έκλεισε το τελευταίο του ταξίδι μέσω ταξιδιωτικού γραφείου. Αντίθετα, μόλις το 3% στράφηκε στην τεχνητή νοημοσύνη, παρά την αυξανόμενη δημοτικότητά της ως εργαλείου αναζήτησης και σύστασης προορισμών.
Αξιοσημείωτο είναι ότι ακόμη και οι ψηφιακά εξοικειωμένοι ταξιδιώτες της Gen Z εμπιστεύονται κατά 39% τους ταξιδιωτικούς πράκτορες, έναντι μόλις 6% που προτίμησε το AI. Παρόμοια εικόνα καταγράφεται και στους Millennials, όπου μόνο το 5% χρησιμοποίησε την τεχνητή νοημοσύνη για έρευνα ή κρατήσεις, παρότι σχεδόν ένας στους τέσσερις προτίμησε να οργανώσει μόνος του τις διακοπές του.
Η Brightsun Travel επισημαίνει ότι, αν και η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να συμβάλει στην εύρεση προορισμών, δραστηριοτήτων ή ακόμη και στη δημιουργία λιστών ταξιδιωτικού εξοπλισμού, οι ταξιδιώτες εξακολουθούν να εκτιμούν τη φυσική παρουσία, την εμπιστοσύνη και την εμπειρία των επαγγελματιών του τουρισμού.
Σύμφωνα με τα ευρήματα, σχεδόν το 43% των ερωτηθέντων δίνει προτεραιότητα στην ταχύτητα και την ευκολία των κρατήσεων. Εδώ, ο ρόλος των ταξιδιωτικών πρακτόρων αποδεικνύεται καθοριστικός, καθώς προσφέρουν ολοκληρωμένες υπηρεσίες – από πτήσεις και μεταφορές έως διαμονή και εκδρομές – που η τεχνητή νοημοσύνη δεν μπορεί ακόμη να ανταγωνιστεί σε αποτελεσματικότητα και ανθρώπινη επαφή.
Ο διευθύνων σύμβουλος της Brightsun Travel, Deepak Nangla, δήλωσε:
«Τα ευρήματά μας αποτελούν απόδειξη της διαχρονικής αξίας του ταξιδιωτικού πράκτορα. Η τεχνητή νοημοσύνη εισχωρεί σε πολλές βιομηχανίες, όμως δεν μπορεί να αναπαράγει την εμπιστοσύνη, την ανθρώπινη επαφή και τη βαθιά κατανόηση των συναισθημάτων του ταξιδιώτη που προσφέρει ένας επαγγελματίας του τουρισμού».
Η μελέτη υπογραμμίζει πως, παρά την τεχνολογική πρόοδο, η ανθρώπινη διάσταση παραμένει αναντικατάστατη όταν πρόκειται για εμπειρίες ταξιδιού – κάτι που επιβεβαιώνει τη διαχρονική δύναμη της προσωπικής σχέσης ανάμεσα σε ταξιδιώτες και πράκτορες.
