Στις κορυφαίες εταιρείες του Ηνωμένου Βασιλείου για την ικανοποίηση πελατών κατατάσσεται η Hays Travel, σύμφωνα με τα αποτελέσματα του UK Customer Satisfaction Index (UKCSI) για τον Ιανουάριο του 2026.
Η μεγαλύτερη ανεξάρτητη ταξιδιωτική εταιρεία της χώρας συγκαταλέγεται στις τέσσερις υψηλότερα αξιολογημένες επιχειρήσεις συνολικά, ανεξαρτήτως κλάδου, επιβεβαιώνοντας τη θέση της ως ένας από τους πιο αξιόπιστους tour operators στη βρετανική αγορά.
Ιστορικά υψηλές επιδόσεις για τον τουρισμό
Η φετινή έρευνα καταγράφει βελτίωση και στους 13 κλάδους που αξιολογήθηκαν, με τον τουρισμό να πετυχαίνει την υψηλότερη βαθμολογία που έχει σημειωθεί ποτέ, φτάνοντας τις 81,3 μονάδες.
Η Hays Travel ξεχώρισε με βαθμολογία 86,2 μονάδων, σημαντικά πάνω από τον μέσο όρο της αγοράς, σημειώνοντας ετήσια άνοδο 2,1 μονάδων.
Ποιοι άλλοι tour operators και ταξιδιωτικές εταιρείες ξεχώρισαν
Στην κατάταξη του UKCSI περιλαμβάνονται και άλλοι μεγάλοι παίκτες της ταξιδιωτικής βιομηχανίας:
● Jet2holidays, στην 5η θέση
● Jet2.com, μέσα στο top 20
● Virgin Holidays, Trivago και British Airways Holidays, επίσης με υψηλές επιδόσεις
● Η On the Beach καταγράφηκε ως μία από τις εταιρείες με τη μεγαλύτερη βελτίωση σε ετήσια βάση
Τι ζητούν σήμερα οι ταξιδιώτες
Σύμφωνα με την έρευνα, οι καταναλωτές δίνουν ολοένα και μεγαλύτερη σημασία:
● στην ποιότητα εξυπηρέτησης, ακόμη κι αν το κόστος είναι υψηλότερο
● στο value for money, συνδυάζοντας τιμή, ποιότητα και αξιοπιστία
Οι εταιρείες που ξεχωρίζουν είναι εκείνες που, πέρα από την ομαλή εκτέλεση των ταξιδιών, δείχνουν πραγματικό ενδιαφέρον για τις ανάγκες των πελατών τους και διαχειρίζονται αποτελεσματικά τα προβλήματα όταν προκύπτουν.
Η φετινή εικόνα επιβεβαιώνει ότι, σε ένα απαιτητικό περιβάλλον, οι tour operators με έμφαση στην εμπειρία πελάτη είναι εκείνοι που κερδίζουν την εμπιστοσύνη και τη μακροχρόνια πιστότητα των ταξιδιωτών.
