Καθώς η παγκόσμια πανδημία υποχωρεί, ο κλάδος της φιλοξενίας βλέπει μια αύξηση στα ταξίδια αναψυχής. Για να βοηθήσει τα ξενοδοχεία να προσελκύσουν αυτό το αναπτυσσόμενο τμήμα με ισχυρότερα προγράμματα επιβράβευσης, η iSeatz κυκλοφόρησε νέα έρευνα με βασικές πληροφορίες για το ανταγωνιστικό τοπίο των βοηθητικών προσφορών.
Μεταξύ 2020 και 2021, το ποσοστό των ταξιδιωτών αναψυχής που ήταν μέλη ενός ξενοδοχειακού brand στο οποίο έμειναν κατά τη διάρκεια του πιο πρόσφατου ταξιδιού τους αυξήθηκε από 43% σε 47%. Από την πλευρά των επαγγελματιών ταξιδιωτών, παρέμεινε σταθερή στο 64%.
Πως να επωφεληθούν τα ξενοδοχεία
Εάν τα ξενοδοχειακά brands θέλουν να επωφεληθούν από αυτήν την αλλαγή, θα πρέπει να επανεξετάσουν τις ευκαιρίες εξαργύρωσης για να προσελκύσουν περισσότερο τους ταξιδιώτες αναψυχής.
Τα προγράμματα επιβράβευσης αποφέρουν πολλά έσοδα για τα ξενοδοχεία. Σύμφωνα με την Skift Research, τα μέλη συνεισφέρουν μεταξύ 30% και 60% των εσόδων από τα δωμάτια και τείνουν να πληρώνουν υψηλότερες μέσες ημερήσιες τιμές δωματίων (ADR) από τα μη μέλη.
Στην πραγματικότητα, οι κορυφαίες μάρκες φιλοξενίας έχουν ήδη αρχίσει να περιλαμβάνουν περισσότερες επιλογές τρόπου ζωής.
Για να βοηθήσει τα στελέχη ξενοδοχείων και υπηρεσιών πίστης να πλοηγηθούν στο ανταγωνιστικό τοπίο αυτών των προσφορών, η iSeatz κυκλοφόρησε την 3η ετήσια Βοηθητική Έκθεση Κατάστασης Πιστότητας: 2022 Hospitality Acillary.
Αυτή εξετάζει τις βοηθητικές προσφορές των προγραμμάτων αφοσίωσης φιλοξενίας και προσφέρει βασικές πληροφορίες για τις ακόλουθες τάσεις:
Πόντοι έναντι αναβάθμισης
Οι ταξιδιώτες αναψυχής έχουν διαφορετική προσέγγιση στα προγράμματα αφοσίωσης. Επειδή κυκλοφορούν λιγότερο συχνά, ενδιαφέρονται λιγότερο να ανέβουν βαθμίδες και να αποκτήσουν μακροπρόθεσμα το καθεστώς μέλους. Αντίθετα, θέλουν να μπορούν να χρησιμοποιούν τους πόντους τους στο επόμενο ταξίδι, όχι μόνο σε πτήσεις και δωμάτια ξενοδοχείων, αλλά και σε βοηθητικές δραστηριότητες όπως ενοικιαζόμενα αυτοκίνητα και δραστηριότητες. Πολλές μάρκες φιλοξενίας έχουν αρχίσει να προσαρμόζονται δημιουργώντας επίπεδα κατάστασης μεσαίας συχνότητας. Ωστόσο, υπήρξε μικρή αλλαγή στις προσφορές προϊόντων lifestyle σε σύγκριση με πέρυσι.
Βραχυπρόθεσμες ενοικιάσεις
Ενώ η πληρότητα των ξενοδοχείων μειώθηκε κατά τη διάρκεια της πανδημίας, οι βραχυπρόθεσμες ενοικιάσεις αυξήθηκαν, κυρίως χάρη στους ταξιδιώτες αναψυχής. Αντίθετα, οι πλατφόρμες ενοικίασης διακοπών απέτυχαν να προσελκύσουν επιχειρηματικούς πελάτες, επειδή οι περισσότερες εταιρείες δεν αποζημιώνουν για διαμονή σε καταλύματα εκτός ξενοδοχείου. Αυτή η κατάσταση, ωστόσο, μπορεί να πρόκειται να αλλάξει. Η έναρξη νέων προγραμμάτων ανταμοιβής για βραχυπρόθεσμα ακίνητα, η ενοποίηση εντός του χώρου ενοικίασης και οι συνεχείς ανησυχίες για την ασφάλεια είναι πιθανό να καταστήσουν τα εναλλακτικά καταλύματα πιο ελκυστικά τόσο για ταξιδιώτες αναψυχής όσο και για επαγγελματίες. Οι επωνυμίες ξενοδοχείων που αποτυγχάνουν να ενισχύσουν τα προγράμματα αφοσίωσης κινδυνεύουν να χάσουν μερίδιο αγοράς.
Αειφορία
Μαζί με την εξ αποστάσεως εργασία, η βιωσιμότητα είναι ένα σημαντικό θέμα που προέκυψε από την πανδημία. Ενώ ένας αυξανόμενος αριθμός καταναλωτών θέλει να κάνει τα ταξίδια πιο βιώσιμα και είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα για αυτό, οι προσφορές φιλικών προς το περιβάλλον επιλογών κέρδους από προγράμματα επιβράβευσης ξενοδοχείων υστερούν. Tα ξενοδοχεία μπορούν να ενσωματώσουν τη βιωσιμότητα στα προγράμματα αφοσίωσής τους, αξιοποιώντας υπάρχουσες συνεργασίες και τεχνολογία για να παρέχουν πιο φιλικές προς το περιβάλλον επιλογές στους επισκέπτες τους.
