Σύνταξη: tourismtoday.gr
Για πολλούς τα αεροπορικά ταξίδια στην Ευρώπη μπορεί να μοιάζουν με ένα ρίσκο, με τις καθυστερήσεις πτήσεων, τις ξαφνικές ακυρώσεις και την ταλαιπωρία της αποζημίωσης αν κάτι πάει στραβά.
Ο Flightright Index 2025, που εξέτασε προσεκτικά τις 20 μεγαλύτερες ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες, αποκαλύπτει τα επίπεδα αξιπιστίας τους και ικανοποίησης επιβατών.
Οι Finnair, Vueling και Ryanair αποτυγχάνουν
- Η Finnair (2,48 αστέρια), η Vueling (2,52 αστέρια) και η Ryanair (2,58 αστέρια) κατέληξαν στις τελευταίες θέσεις.
- Η Finnair, ειδικότερα, είχε μια χαμηλή βαθμολογία αξιοπιστίας μόνο 1,5 αστέρι. Αυτό σημαίνει πολλές καθυστερήσεις και ακυρώσεις, τομείς πρέπει να βελτιωθούν.
- Όσον αφορά την καταβολή σε αποζημιώσεις, η Vueling και η Ryanair κατάφεραν να λάβουν μόνο 2 αστέρια. Η Finnair τα πήγε λίγο καλύτερα με 3, αλλά το σημαντικότερο συμπέρασμα είναι ότι η τιμή δεν ισούται πάντα με την ποιότητα.
Ωστόσο, ακόμα και οι «premium» αεροπορικές εταιρείες στην Ευρώπη δυσκολεύονται να κρατήσουν τους επιβάτες ευχαριστημένους.
Οι αργές πληρωμές αποζημιώσεων συνεχίζονται
Ένα πράγμα που πραγματικά εκνευρίζει τους ανθρώπους είναι ο χρόνος που χρειάζεται για να αποζημιωθούν όταν οι πτήσεις έχουν προβλήματα.
Ο Flightright Index έλεγξε πόσο γρήγορα οι αεροπορικές εταιρείες επεξεργάζονται τις αποζημιώσεις μέσω της πύλης τους. Τα αποτελέσματα ήταν, ας πούμε, όχι και τόσο καλά.
- Οι Turkish Airlines, Vueling και Ryanair έλαβαν μόνο 2 αστέρια η καθεμία για τον τρόπο που χειρίζονται τις πληρωμές.
- Ακόμη και αεροπορικές εταιρείες όπως η Lufthansa και η British Airways, από τις οποίες θα περίμενε κανείς να είναι καλές σε αυτό, έλαβαν μόνο 3 αστέρια.
- Η Discover Airlines ήταν το φωτεινό σημείο, βαθμολογούμενη με 5 αστέρια για γρήγορες πληρωμές.
Ορισμένοι ειδικοί έχουν επισημάνει ότι τα πράγματα μπορεί να βελτιώνονται ελαφρώς όσον αφορά την ταχύτητα πληρωμών. Ωστόσο, η γενική άποψη παραμένει ότι τα πράγματα δεν είναι καλά.
Οι επιβάτες συχνά καταλήγουν να περιμένουν μήνες -ή και χρόνια- για να λάβουν αυτό που τους οφείλεται, γεγονός που τους κάνει να νιώθουν ότι τους αγνοούν.
Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει πραγματικά να συντονιστούν και να κάνουν αυτή τη διαδικασία ταχύτερη και ευκολότερη για τους ταξιδιώτες.
Η ικανοποίηση των πελατών υστερεί
Το πόσο ευχαριστημένοι είναι οι άνθρωποι με την εξυπηρέτηση που λαμβάνουν είναι εξαιρετικά σημαντικό και είναι ένας άλλος τομέας στον οποίο οι αεροπορικές εταιρείες φαίνεται να δυσκολεύονται.
Η Flightright εξέτασε πράγματα όπως το πόσο εύκολο είναι να επικοινωνήσει κανείς με την εξυπηρέτηση πελατών, αν είναι σαφείς για το τι συμβαίνει και αν βοηθούν όταν οι πτήσεις έχουν προβλήματα. Καμία από τις αεροπορικές εταιρείες δεν έλαβε περισσότερα από 3 αστέρια.
- Η British Airways (3,15 αστέρια) και η Austrian Airlines (3,07 αστέρια) τα πήγαν λίγο καλύτερα, αλλά ακόμη και αυτές οι βαθμολογίες είναι απλώς εντάξει.
- Στο κάτω μέρος, είναι easyJet (2,03 αστέρια) και SAS (2,05 αστέρια). Αυτές οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει πραγματικά να εργαστούν στην εξυπηρέτηση πελατών τους.
Το γεγονός ότι κανείς δεν κάνει καλή δουλειά εδώ υποδηλώνει ότι υπάρχει ένα ευρύτερο πρόβλημα με τον τρόπο που οι ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες αντιμετωπίζουν τους επιβάτες τους.
Είτε πρόκειται για τη δυσκολία επικοινωνίας με κάποιον, είτε για την έλλειψη σαφήνειας σχετικά με τις καθυστερήσεις, είτε απλώς για τη μη βοήθεια όταν κάτι πάει στραβά, οι αεροπορικές εταιρείες δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των ταξιδιωτών.
