Πόσο εμπιστεύονται οι Βρετανοί ταξιδιώτες της ΑΙ

Σύνταξη: tourismtoday.gr

Ανάμεικτες απόψεις έχουν οι Βρετανοί ταξιδιώτες όσον αφορά την τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ), όπως αποκαλύπτει μελέτη της Amadeus.

• Πολλοί τόνισαν την ικανότητα να τους βοηθά να βρίσκουν προορισμούς που διαφορετικά δεν θα είχαν εξετάσει (39%), καθώς και την εύρεση ξενοδοχείων, δραστηριοτήτων και εστιατορίων «κρυμμένων θησαυρών» (27%).
• Ταυτόχρονα, νοιώθουν μεγαλύτερη σιγουριά για τις αποφάσεις τους για ταξίδια όταν χρησιμοποιούσαν την ΑΙ (38%).
• Ωστόσο, ενώ λίγο περισσότερο από το ένα τρίτο δήλωσε ότι η τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης βοήθησε στην εξοικονόμηση χρόνου κατά τον σχεδιασμό (37%), το ένα τέταρτο (25%) έχει διαπιστώσει ανακριβείς πληροφορίες από εργαλεία της.
• Το 33% ένιωσε την ανάγκη να ελέγξει ξανά τις πληροφορίες, το 18% δυσκολεύτηκε να κατανοήσει τις προτιμήσεις του μέσω του εργαλείου και το 17% ένιωσε ότι κατακλύζονταν από επιλογές.

Οι τουρίστες στο Ηνωμένο Βασίλειο αναζητούν σιγουριά από την ΑΙ όταν ταξιδεύουν. Περίπου το ένα τρίτο (37%) είναι πρόθυμο να πληρώσει μια εφάπαξ αμοιβή για έναν «βοηθό ταξιδιού με ΑΙ που προσφέρει πληροφορίες κατά τη διάρκεια του ταξιδιού», δηλώνοντας ότι είναι ανοιχτοί σε μια μέση χρέωση 2,4% του κόστους ολόκληρου του ταξιδιού.
Το ποσοστό ήταν υψηλότερο μεταξύ των νεότερων ταξιδιωτών, με το 59% ηλικίας 18-34 ετών να είναι πρόθυμο να πληρώσει για έναν βοηθό ΑΙ, μαζί με το 39% ηλικίας 35-54 ετών.

Μεταμορφώνοντας το ταξίδι με μια εμπειρία συνδεδεμένου αεροδρομίου

• Σχετικά με τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν στο αεροδρόμιο, οι ταξιδιώτες από το Ηνωμένο Βασίλειο ανησυχούν περισσότερο για τις μεγάλες ουρές για check-in (35%), την απώλεια ταξιδιωτικών εγγράφων (33%) και την απώλεια αποσκευών (32%).
  Ίσως αυτός είναι ο λόγος που είναι ολοένα και πιο ανοιχτοί στη χρήση νέας τεχνολογίας στο τερματικό σταθμό για την αύξηση της άνεσης, τη μείωση του άγχους και την εξάλειψη των τριβών.
• Το 70% των Βρετανών θα εξέταζε το ενδεχόμενο χρήσης βιομετρικών στοιχείων για την αντικατάσταση των επαναλαμβανόμενων ελέγχων εγγράφων και ταυτότητας σε βασικά σημεία επαφής στα αεροδρόμια, όπως το check-in, η επιβίβαση και η μετανάστευση.
• Το 64% θα επέλεγε οι αποσκευές του να παραδίδονται και να παραλαμβάνονται από το σπίτι του στον προορισμό του.
  Μια σημαντική μειοψηφία εξέφρασε την επιθυμία για ψηφιακά πορτοφόλια για την ασφαλή αποθήκευση ταξιδιωτικών εγγράφων, όπως διαβατήρια και κάρτες επιβίβασης.

Η διαχείριση των διαταραχών είναι πλέον ένα ζήτημα που θα καθορίσει την πορεία των ταξιδιωτών στο Ηνωμένο Βασίλειο.

• Αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία όσον αφορά την αφοσίωση των ταξιδιωτών σε έναν πάροχο είναι ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζονται οι ακυρώσεις στα ταξίδια και όχι το γεγονός ότι μερικές φορές συμβαίνουν.
• Περισσότεροι από τα τρία τέταρτα (80%) συμφωνούν ότι η πραγματική ποιότητα ενός παρόχου ταξιδιωτικών υπηρεσιών αναδεικνύεται σαφώς στον τρόπο με τον οποίο χειρίζεται και επικοινωνεί σχετικά με τις διαταραχές.
• Οι βελτιστοποιημένες, ολοκληρωμένες τεχνολογικές λύσεις που επιτρέπουν την αποτελεσματική διαχείριση των διακοπών μπορούν να προσφέρουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Το 81% είναι πιο πιθανό να κάνει εκ νέου κράτηση σε παρόχους που χειρίζονται τις διακοπές αποτελεσματικά και με διαφάνεια.

Η εφαρμογή της τεχνολογίας υποστηρίζεται ευρέως από τους ταξιδιώτες σε Βρετανία. Παρ’ όλα αυτά, το 37% εξακολουθεί να προτιμά να μιλάει με έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο όταν προκύπτουν προβλήματα, υπογραμμίζοντας την ανάγκη παροχής μιας σειράς επιλογών.