Καθώς το λιανεμπόριο στον κλάδο των ταξιδιών γίνεται ολοένα και πιο δυναμικό και εξατομικευμένο, οι καταναλωτές δείχνουν ότι η πληθώρα επιλογών δεν είναι πάντα προς το καλύτερο.
Στο πλαίσιο αυτό η έρευνα «Traveler Confidence Survey» της Travelport καταδεικνύει ότι οι Αμερικανοί ταξιδιώτες επιθυμούν διαφανέστερη τιμολόγηση, απλούστερες διαδικασίες σύγκρισης και εργαλεία βασισμένα στην τεχνητή νοημοσύνη, τα οποία μειώνουν το άγχος της κράτησης αντί να το εντείνουν.
Η μελέτη η οποία διενεργήθηκε από τη Dynata εξέτασε 1.000 καταναλωτές στις ΗΠΑ, προκειμένου να κατανοήσει καλύτερα τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες αναζητούν και κάνουν κρατήσεις για τα ταξίδια τους σε ένα περιβάλλον λιανικής πώλησης που γίνεται ολοένα και πιο σύνθετο.
Η πληθώρα επιλογών προκαλεί σύγχυση
- Το 69% των καταναλωτών αισθάνεται συχνά ή περιστασιακά «πνιγμένο» από τον όγκο των διαδικτυακών επιλογών για ταξίδια.
- Το 69% δηλώνει ότι αισθάνεται, τουλάχιστον ορισμένες φορές, υπερβολική πίεση ή σύγχυση λόγω του πλήθους των διαθέσιμων online επιλογών για ταξίδια.
- Το 36% βιώνει αυτό το συναίσθημα συχνά ή και πάντα.
Όταν η διαδικασία κράτησης δυσκολεύει οι ταξιδιώτες εγκαταλείπουν την προσπάθεια
Σχεδόν οι μισοί καταναλωτές (46%) δηλώνουν ότι έχουν εγκαταλείψει μια κράτηση επειδή η διαδικασία αποδείχθηκε υπερβολικά περίπλοκη ή χρονοβόρα.
Για τις αεροπορικές εταιρείες, τα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία και τους πωλητές ταξιδιωτικών υπηρεσιών, η παροχή σαφών, εύχρηστων και διαφανών εμπειριών αγοράς μπορεί να διαδραματίσει καθοριστικό ρόλο, βοηθώντας τους ταξιδιώτες να αντιληφθούν την αξία των υπηρεσιών και να προχωρήσουν με μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση από το στάδιο της αναζήτησης σε αυτό της αγοράς.
Η τεχνητή νοημοσύνη έχει προοπτικές, αλλά η εμπιστοσύνη είναι το κλειδί
Το 53% των καταναλωτών δηλώνει ότι θα εμπιστευόταν ένα εργαλείο ή έναν ψηφιακό βοηθό που βασίζεται στην Τεχνητή Νοημοσύνη για να του προτείνει την καλύτερη πτήση.
Περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές (53%) δηλώνουν ότι θα εμπιστεύονταν ένα online εργαλείο ή έναν ψηφιακό βοηθό τεχνητής νοημοσύνης για την πρόταση της καλύτερης πτήσης με βάση τις προτιμήσεις τους, ενώ το υπόλοιπο 47% δηλώνει ότι ενδέχεται να ήταν θετικό σε μια τέτοια προοπτική.
Παράλληλα, το 72% δηλώνει ότι η πραγματοποίηση κράτησης μέσω ΑΙ τους προκαλεί κάποιο βαθμό άγχους ή ανησυχίας, με τους προβληματισμούς να εστιάζονται στην εξασφάλιση της καλύτερης τιμής, στην καταχώριση λανθασμένων στοιχείων ή στην υπερβολική πληθώρα επιλογών.
- Το 32% αξιοποιεί την τεχνητή νοημοσύνη για την έρευνα τιμών και επιλογών ταξιδιού.
- Το 8% τη χρησιμοποιεί για την ολοκλήρωση μιας κράτησης.
Οι ταξιδιώτες επιζητούν τη σαφήνεια, όχι την πολυπλοκότητα
Όταν ερωτήθηκαν τι θα βελτίωνε περισσότερο την εμπειρία κράτησης πτήσης, το 61% των καταναλωτών ανέδειξε τη σαφέστερη τιμολόγηση ως την κορυφαία προτεραιότητά του.
Το εύρημα αυτό ενισχύει ένα βασικό συμπέρασμα της έρευνας: οι ταξιδιώτες θέλουν να γνωρίζουν ακριβώς τι αγοράζουν και για τι πληρώνουν. Παρόλο που η εξατομίκευση και οι προσαρμοσμένες προτάσεις παραμένουν σημαντικές, η διαφάνεια στις τιμές ασκεί μεγαλύτερη επιρροή στις κρατήσεις ταξιδιών.
Οι ταξιδιώτες δεν επιθυμούν εκπλήξεις κατά την ολοκλήρωση της κράτησης
- Το 32% δηλώνει ότι οι πρόσθετες παροχές και οι χρεώσεις αποτελούν το πιο εκνευριστικό κομμάτι της διαδικασίας κράτησης.
Οι πρόσθετες παροχές και οι χρεώσεις αποτελούν τη βασικότερη πηγή δυσαρέσκειας κατά τη διαδικασία κράτησης, σύμφωνα με το 32% των καταναλωτών. Ένα επιπλέον 25% αναφέρει ότι η σύγκριση ναύλων και προσφορών είναι το πιο ενοχλητικό στάδιο, ενώ το 21% δυσκολεύεται να κατανοήσει τι ακριβώς περιλαμβάνεται στην τιμή.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης επηρεάζουν την έρευνα για ταξίδια
- Το 58% δηλώνει ότι δεν θα έκλεινε ταξίδι μέσω πλατφορμών όπως το TikTok ή το Instagram.
- Το 21% θα χρησιμοποιούσε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
