Η επόμενη μέρα στα επαγγελματικά ταξίδια κινείται προς τις εμπειρίες με επίκεντρο τον σκοπό και τον άνθρωπο. Αυτό αποκαλύπτει η τελευταία έρευνα της Direct Travel με τις κορυφαίες προβλέψεις της για τα εταιρικά ταξίδια το 2026.
«Μέχρι το 2026, τα ταξίδια δεν θα αφορούν μόνο τη μετάβαση από το σημείο Α στο σημείο Β, αλλά την κατανόηση του γιατί πηγαίνετε κάπου και πώς το ίδιο το ταξίδι προσθέτει νόημα», δήλωσε η Christal Bemont, Διευθύνουσα Σύμβουλος της Direct Travel. «Οι οργανισμοί που θα ηγηθούν θα είναι εκείνοι που συνδυάζουν την ευφυΐα με την ενσυναίσθηση, όπου κάθε ταξίδι είναι τόσο σκόπιμο όσο και αποτελεσματικό».
Συνδυασμός συναισθήματος και επιστήμης
«Μετά από μια δεκαετία ψηφιακού μετασχηματισμού, βλέπουμε επιτέλους το συναίσθημα και την «επιστήμη των ταξιδιών να συγκλίνουν», δήλωσε η Bemont. «Η τεχνολογία δεν είναι πλέον απλώς ένα εργαλείο. Είναι μια γέφυρα που συνδέει τους ανθρώπους και τον σκοπό. Μέσω της τεχνητής νοημοσύνης, των δεδομένων και της ανοιχτής αρχιτεκτονικής, τα ταξίδια μπορούν για άλλη μια φορά να γίνονται προσωπικά, διαισθητικά και ουσιαστικά. Οι νικητές το 2026 θα είναι εκείνοι που θα χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία όχι για να αντικαταστήσουν την ανθρώπινη επαφή, αλλά για να την αναβαθμίσουν», συμπλήρωσε χαρακτηριστικά.
Η άνοδος της υπεύθυνης τεχνητής νοημοσύνης
«Η τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) των ταξιδιωτικών πρακτόρων θα εξελιχθεί ραγδαία, μεταβαίνοντας από βοηθό υποστήριξης σε στρατηγικό συγκυβερνήτη», ανέφερε η Sarah Kuberry Martino, Chief Product Officer. Αλλά καθώς υιοθετούμε αυτές τις νέες δυνατότητες, η υπεύθυνη χρήση δεδομένων θα γίνει καθοριστικός παράγοντας. Οι εταιρείες που βασίζονται σε αξιόπιστα, καθαρά και διαφανή μοντέλα δεδομένων θα ενισχύσουν την εμπιστοσύνη των ταξιδιωτών. Το 2026, η εμπιστοσύνη θα είναι το νέο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Φωνητική ΑΙ και η δύναμη της πρόβλεψης
«Θα δούμε την τεχνητή νοημοσύνη να μετατρέπεται από αντιδραστική σε πραγματικά προγνωστική», δήλωσε ο Martin Tuncaydin, Αντιπρόεδρος Δεδομένων, Τεχνητής Νοημοσύνης και Μηχανικής. Οι βοηθοί ταξιδιού με φωνητική ενεργοποίηση θα γίνουν ένα αόρατο “στρώμα” του ταξιδιού του καταναλωτή, επιλύοντας προβλήματα, προβλέποντας ανάγκες και αναδεικνύοντας πληροφορίες πριν καν οι ταξιδιώτες το ζητήσουν.
Το παράδοξο της εξυπηρέτησης πελατών
«Η τεχνητή νοημοσύνη θα κάνει την εξυπηρέτηση πιο γρήγορη αλλά η ταχύτητα δεν είναι το ίδιο με τη φροντίδα», δήλωσε ο Dave Breslin, Αντιπρόεδρος Εμπειρίας Πελατών. Το 2026, το παράδοξο θα είναι σαφές. Ο αυτοματισμός θα χειρίζεται τη ρουτίνα, αλλά οι ταξιδιώτες θα λαχταρούν βαθύτερη ανθρώπινη σύνδεση. Ο ρόλος του ταξιδιωτικού εμπειρογνώμονα θα γίνει ακόμη πιο πολύτιμος, ενδυναμωμένος από τις πληροφορίες της ΑΙ για να παρέχει υπηρεσίες υψηλότερου αντίκτυπου με μεγαλύτερη ενσυναίσθηση και ακρίβεια.
Επαναπροσδιορισμός της πιστότητας
«Τα προγράμματα πιστότητας βρίσκονται στα πρόθυρα της επανεφεύρεσης», δήλωσε ο Rene Scheeberger, Αντιπρόεδρος Σχέσεων με Προμηθευτές Αναψυχής. Καθώς τα οικονομικά μοντέλα αυστηροποιούνται, πολλά προγράμματα θα υποτιμήσουν αθόρυβα τους πόντους ή θα αλλάξουν τις δομές εξαργύρωσης, ανοίγοντας την πόρτα για καινοτομία. Θα δούμε μια νέα εποχή προγραμμάτων αφοσίωσης που θα βασίζεται στην ευελιξία και τη συνάφεια, συνδέοντας τους ταξιδιώτες με εμπειρίες που ευθυγραμμίζονται με την προσωπική και επαγγελματική τους ζωή, όχι μόνο με τις δαπάνες τους.
Η βιωσιμότητα ως ξεκάθαρη στρατηγική
«Η βιωσιμότητα μετακινείται από την απλή αναφορά στην πραγματική ενσωμάτωση», δήλωσε ο Matt Esper, Διευθυντής Βιωσιμότητας & Κοινωνικού Αντίκτυπου. Αυτή η εξέλιξη είναι πιο ορατή στον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες διαχειρίζονται τις εκπομπές ρύπων. Καθώς οι προσδοκίες για βιωσιμότητα αυξάνονται και οι προμηθευτές, τα δεδομένα και η τεχνολογία εξελίσσονται, οι διαχειριστές ταξιδιών προχωρούν προς την ενσωμάτωση λύσεων ταξιδιών χαμηλότερων εκπομπώνάνθρακα, όπως τα βιώσιμα καύσιμα αεροπορίας.
2026: Όπου ο σκοπός συναντά την ακρίβεια
Το 2026 θα σηματοδοτήσει μια καθοριστική μετατόπιση για τα επαγγελματικά ταξίδια, από έναν κόσμο συναλλαγών σε έναν κόσμο μετασχηματισμού. Με την τεχνητή νοημοσύνη και τα δεδομένα να εξαλείφουν τις τριβές και την ανθρώπινη εμπειρογνωμοσύνη να καθοδηγεί κάθε ταξίδι, τα ταξίδια θα γίνουν πιο προσωπικά και ασφαλή από ποτέ.
Το μέλλον ανήκει σε εκείνους που συνδυάζουν την ευφυΐα με τη φροντίδα, προσφέροντας όχι απλώς ένα ταξίδι, αλλά το σωστό ταξίδι, για τον σωστό λόγο, τη σωστή στιγμή.
