Πώς η ΑΙ αναδιαμορφώνει τις αποφάσεις για αποδράσεις

Σύνταξη: tourismtoday.gr

Περισσότεροι από τους μισούς ταξιδιώτες χρησιμοποιούν ήδη την τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) για να σχεδιάσουν τις αποδράσεις τους, ενώ πολλοί οργανισμοί μάρκετινγκ προορισμών (DMOs) παραμένουν απροετοίμαστοι για την αλλαγή.

Νέα έρευνα της Mindtrip, σε συνεργασία με τις Sabre, Sojern και MMGY Travel Intelligence, αποκαλύπτει μια αυξανόμενη αποσύνδεση μεταξύ της συμπεριφοράς των ταξιδιωτών και της ετοιμότητας της τουριστικής βιομηχανίας όσον αφορά την χρήση της.

• Οι τουρίστες έχουν ήδη χρησιμοποιήσει την ΑΙ για τον σχεδιασμό ταξιδιών (54%) και το 75% σκοπεύει να το κάνει στο μέλλον.
• Εν τω μεταξύ, μόνο το 22% των DMOs προσφέρουν επί του παρόντος δυνατότητες σχεδιασμού ταξιδιών μέσω ΑΙ στους ιστότοπούς τους και μόνο το 26% έχει μια τεκμηριωμένη στρατηγική της.

Με το 72% των ηγετών οργανισμών να υπογραμμίζει ότι όσοι δεν υιοθετήσουν την ΑΙ μέσα στα επόμενα δύο χρόνια κινδυνεύουν να μείνουν στην αφάνεια, ο κλάδος βρίσκεται σε ένα σταυροδρόμι με ένα κενό που γίνεται ολοένα και πιο δύσκολο να αγνοηθεί.

Πώς η ΑΙ αναδιαμορφώνει τις ταξιδιωτικές αποφάσεις

• Σχεδόν 7 στους 10 Millennials (69%) και το 63% της Gen Ζ αναφέρουν ότι χρησιμοποιούν βοηθούς ΑΙ τόσο συχνά όσο και στα social media για τον προγραμματισμό ταξιδιών.
• Η ΑΙ έχει επίσης μετρήσιμο αντίκτυπο στις αποφάσεις για προορισμούς, με το 40% να έχει ανακαλύψει έναν προορισμό μέσω αυτής, ενώ το 29% έχει αλλάξει τα ταξιδιωτικά του σχέδια με βάση μια σύσταση της.
• Καθώς η ΑΙ ανταγωνίζεται ολοένα και περισσότερο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τις διαδικτυακές κοινότητες ως πηγή έμπνευσης για αποδράσεις, οι ταξιδιώτες είναι πιο πιθανό να τη χρησιμοποιήσουν για αναζήτηση δρομολογίων (42%), σύγκριση πτήσεων, ξενοδοχείων και περιηγήσεων (32%) καθώς και έμπνευση για προορισμούς (32%).

Ταυτόχρονα, οι ταξιδιώτες αναμένουν όλο και περισσότερο εμπειρίες με ΑΙ από τις μάρκες και τους προορισμούς που εμπιστεύονται.

• Σχεδόν τα δύο τρίτα (63%) θα χρησιμοποιούσαν έναν σχεδιαστή ταξιδιών με ΑΙ απευθείας σε έναν ιστότοπο προορισμού.
• Το 25% είναι λιγότερο πιθανό να χρησιμοποιήσει έναν ιστότοπο προορισμού που δεν προσφέρει λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης.

ΑΙ: Πολλά περισσότερα από απλή έμπνευση για ταξίδια

• Το 60% χρησιμοποιεί ΑΙ για να ερευνήσει αξιοθέατα, εστιατόρια και επιλογές μεταφοράς.
• Το 56% συγκρίνει τιμές, μέσω της τεχνητής νοημούνης.
• Το 43% την επιλέγει για να δημιουργήσει δρομολόγια και να οργανώσει τις λεπτομέρειες του ταξιδιού.

Ωστόσο, πολλοί οργανισμοί προορισμών συνεχίζουν να επικεντρώνονται στην έμπνευση έναντι της χρησιμότητας.

• Μόνο το 20% των ηγετών DMOs κατατάσσει τη δημιουργία δρομολογίων ως δυνατότητα υψηλής αξίας, παρά το γεγονός ότι οι ταξιδιώτες την καθιστούν ήδη μία από τις πιο κοινές χρήσεις της ΑΙ.
• Πάνω από το ένα τρίτο των τουριστών νιώθει άνετα με τη συμμετοχή της στη διαδικασία κράτησης, με την υιοθέτηση να είναι υψηλότερη μεταξύ των Millennials και της Gen Z. Η άνεση αυξάνεται σημαντικά όταν οι ταξιδιώτες γνωρίζουν ότι η ανθρώπινη υποστήριξη είναι διαθέσιμη εάν χρειαστεί.

Για τους DMOs, η ΑΙ δεν μπορεί πλέον να προσεγγίζεται ως αναδυόμενη τεχνολογία. Βρίσκεται σε καλό δρόμο για να γίνει η κύρια διεπαφή για την ανακάλυψη και τον προγραμματισμό ταξιδιών. Οι οργανισμοί που συνδέουν με επιτυχία την έμπνευση, τον προγραμματισμό και τις κρατήσεις μέσω ΑΙ θα είναι πιο εύκολο να κερδίσουν την επόμενη γενιά ταξιδιωτών.