Οι εφαρμογές κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι πλέον μόνο πηγή έμπνευσης για ταξίδια, αλλά και χώρος όπου οι χρήστες ολοκληρώνουν τις κρατήσεις τους.
Σύμφωνα με το Travel and Tour World, τα ταξιδιωτικά brands πρέπει να προσαρμοστούν στη νέα τάση του social commerce για να παραμείνουν ανταγωνιστικά.
Η τεχνολογία συνεχίζει να μετασχηματίζει τον τρόπο που σχεδιάζουμε και κλείνουμε ταξίδια. Εάν παλαιότερα οι ταξιδιώτες χρησιμοποιούσαν φυλλάδια ή πρακτορεία για την προετοιμασία των διακοπών τους, σήμερα οι εφαρμογές κοινωνικής δικτύωσης λειτουργούν ως τα νέα «διαφημιστικά φυλλάδια».
Από το Instagram και το TikTok μέχρι το WhatsApp, κάθε βίντεο ή ανάρτηση φέρνει τους χρήστες πιο κοντά σε ένα επιβεβαιωμένο ταξίδι. Η κράτηση διακοπών δεν αποτελεί πλέον το τελικό βήμα, συμβαίνει μέσα στο ίδιο το κοινωνικό feed, όπως αναφέρει το Travel and Tour World.
Η νέα αυτή τάση αναγκάζει ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες και τουριστικά πρακτορεία να επανασχεδιάσουν τη στρατηγική τους. Οι νεότερες γενιές, όπως η Gen Z και οι Millennials, εμπιστεύονται περισσότερο τις προτάσεις «πραγματικών ανθρώπων» παρά τα παραδοσιακά φυλλάδια.
Σύμφωνα με μελέτες, το 77% των ταξιδιωτών αναφέρει ότι η έμπνευση για το επόμενο ταξίδι προέρχεται κυρίως από τα social media. Στην Κίνα, πλατφόρμες όπως το Xiaohongshu συνδυάζουν ημερολόγια ταξιδιών με δυνατότητα άμεσης αγοράς, δημιουργώντας ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον social commerce.
Παρά τα οφέλη, πολλά ταξιδιωτικά brands χρησιμοποιούν τα social media κυρίως για διαφημιστικούς σκοπούς, χάνοντας την ευκαιρία να εμπλέξουν τον χρήστη στο σημείο της έμπνευσης. Οι πλατφόρμες όπως το TikTok και το Instagram έχουν ενσωματώσει λειτουργίες αγορών, αλλά ο ταξιδιωτικός τομέας έχει καθυστερήσει να τις αξιοποιήσει πλήρως. Η μετάβαση σε άλλες πλατφόρμες για την κράτηση δημιουργεί τριβές και ενδεχόμενη απώλεια πελατών.
Η άνοδος του social commerce αποτελεί στρατηγική αλλαγή για τον τρόπο αλληλεπίδρασης των καταναλωτών με ταξιδιωτικό περιεχόμενο.
Τα βασικά βήματα για τα brands περιλαμβάνουν:
1. Οπτικά ελκυστικό περιεχόμενο: Δημιουργία mobile-first, σύντομου περιεχομένου που προσελκύει την προσοχή κατά τη φάση της ανακάλυψης.
2. Άμεση κράτηση: Ενσωμάτωση κουμπιών κράτησης ή απευθείας συνδέσεων με σελίδες κρατήσεων μέσα στην εφαρμογή.
3. Short-form βίντεο: Επένδυση σε κάθετα, σύντομα βίντεο σε TikTok, Instagram και YouTube Shorts για να προκαλείται συναισθηματική εμπλοκή.
4. Σχέση εμπιστοσύνης: Δημιουργία άμεσης σχέσης με τον πελάτη μέσω εφαρμογών, email και push notifications.
5. Νέοι δείκτες απόδοσης: Μέτρηση της επιρροής των social media από την πρώτη επαφή έως την ολοκλήρωση της κράτησης, αντί μόνο του last-click attribution.
Καθώς η κοινωνική εμπορική δραστηριότητα αυξάνεται, τα marketing budgets μετατοπίζονται από τις παραδοσιακές διαφημίσεις σε πλατφόρμες social media με υψηλότερο engagement και χαμηλότερο κόστος ανά εντύπωση. Η δυνατότητα κράτησης εντός των social feeds ευθυγραμμίζεται με τη συμπεριφορά των σύγχρονων ταξιδιωτών, μειώνοντας τις τριβές και καθιστώντας την εμπειρία πιο άμεση και αποτελεσματική.
Το μέλλον του ταξιδιωτικού marketing είναι social-first. Τα brands που θα προσαρμοστούν θα έχουν τη δυνατότητα να συνδεθούν με τους καταναλωτές με νέους, καινοτόμους τρόπους, προσφέροντας seamless εμπειρίες ανακάλυψης και κράτησης. Όσα brands δεν υιοθετήσουν τη νέα στρατηγική κινδυνεύουν να χάσουν την επαφή με το κοινό των Millennials και της Gen Z, που κυριαρχεί πλέον στην ταξιδιωτική αγορά.
