της Σοφίας Γκιαούρη
Η πολυτέλεια στα ταξίδια αποκτά νέο περιεχόμενο, καθώς οι εύποροι ταξιδιώτες δίνουν μεγαλύτερη αξία στον προσωπικό χρόνο, την άνεση και την ποιοτική εξυπηρέτηση παρά στις ακριβές αγορές και τα επώνυμα προϊόντα. Νέα έρευνα της Priority Pass αποκαλύπτει ότι το 74% των Βρετανών ταξιδιωτών υψηλού εισοδήματος θεωρεί πως η εμπειρία στο αεροδρόμιο επηρεάζει καθοριστικά τη συνολική εικόνα του ταξιδιού.
Τα ευρήματα της έρευνας, που παρουσιάστηκαν στο IMM LUX London, αναδεικνύουν μια σημαντική αλλαγή στις προσδοκίες των καταναλωτών της αγοράς πολυτελών ταξιδιών.
Η επιλογή ενός δημοφιλούς προορισμού, η διαμονή σε ένα ξενοδοχείο πέντε αστέρων ή η αγορά ακριβών υπηρεσιών δεν αποτελούν πλέον τα μοναδικά κριτήρια πολυτέλειας. Αντίθετα, η ποιότητα της συνολικής ταξιδιωτικής εμπειρίας, από την αναχώρηση μέχρι την άφιξη, αποκτά ολοένα μεγαλύτερη σημασία.
Τι θεωρούν πραγματική πολυτέλεια οι εύποροι ταξιδιώτες
Η έρευνα καταγράφει τις βασικές προτεραιότητες των Βρετανών ταξιδιωτών υψηλού εισοδήματος, με την ιδιωτικότητα, την εξοικονόμηση χρόνου και την εξυπηρέτηση να βρίσκονται στις πρώτες θέσεις.
Ειδικότερα:
- Το 81% θεωρεί σημαντική την ύπαρξη ιδιωτικών χώρων κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, ποσοστό που αυξάνεται στο 89% μεταξύ των Millennials.
- Το 73% εκτιμά ότι η εξαιρετική εξυπηρέτηση έχει μεγαλύτερη αξία από τα premium προϊόντα.
- Το 72% συνδέει την εξοικονόμηση χρόνου με την αίσθηση πολυτέλειας, ενώ στους Millennials το ποσοστό φτάνει το 83%.
- Το 75% υποστηρίζει ότι η πολυτέλεια καθορίζεται περισσότερο από τα συναισθήματα που δημιουργεί μια εμπειρία παρά από το κόστος της.
- Το 62% θεωρεί ότι τα γνωστά εμπορικά σήματα δεν αποτελούν πλέον το βασικό στοιχείο που προσδιορίζει την πολυτέλεια.
Παράλληλα, δύο στους τρεις ερωτηθέντες (66%) δηλώνουν ότι θα προτιμούσαν να διαθέσουν χρήματα για μια πολυτελή εμπειρία αντί για ένα ακριβό προϊόν.
Ενδεικτικό της αλλαγής αυτής είναι ότι το 32% επιλέγει μια ιδιαίτερη εμπειρία προκειμένου να μοιραστεί όμορφες στιγμές με αγαπημένα πρόσωπα, ενώ μόλις το 6% δηλώνει ότι επιδιώκει να εντυπωσιάσει τους άλλους.
Το αεροδρόμιο γίνεται μέρος της ταξιδιωτικής εμπειρίας
Η έρευνα δείχνει ότι οι απαιτήσεις των ταξιδιωτών δεν περιορίζονται στις υπηρεσίες που απολαμβάνουν στον προορισμό τους, αλλά επεκτείνονται και στον χρόνο που περνούν στο αεροδρόμιο.
Συγκεκριμένα, το 47% συνδέει την πολυτέλεια με την πρόσβαση σε ιδιωτικούς χώρους, το 43% με τις premium θέσεις στην καμπίνα του αεροσκάφους και το 40% με την απρόσκοπτη μετακίνηση χωρίς περιττή ταλαιπωρία.
Αντίθετα, μόλις το 14% θεωρεί ότι η πρόσβαση σε καταστήματα πολυτελών εμπορικών σημάτων αποτελεί βασικό χαρακτηριστικό μιας πολυτελούς εμπειρίας στο αεροδρόμιο.
Τα αποτελέσματα αυτά αναδεικνύουν νέες προτεραιότητες για τα αεροδρόμια και τις εταιρείες ταξιδιωτικών υπηρεσιών, καθώς η μείωση του χρόνου αναμονής, οι γρήγορες διαδικασίες ελέγχου και οι άνετοι χώροι χαλάρωσης μπορούν να επηρεάσουν περισσότερο την ικανοποίηση των επιβατών από την επέκταση των εμπορικών καταστημάτων.
Πώς ανταποκρίνεται η Priority Pass στις νέες απαιτήσεις
Η Priority Pass επεκτείνει σταδιακά τις υπηρεσίες της πέρα από την παραδοσιακή πρόσβαση σε αίθουσες αναμονής αεροδρομίων, επενδύοντας σε επιλογές που διευκολύνουν τη συνολική ταξιδιωτική εμπειρία.
Σήμερα, το δίκτυό της περιλαμβάνει περισσότερα από 1.900 lounges και ταξιδιωτικές εμπειρίες σε 865 αεροδρόμια, σε 143 χώρες.
Η δυνατότητα προκράτησης lounge παρέχεται σε περισσότερες από 250 αίθουσες παγκοσμίως, ενώ υπηρεσίες fast track είναι διαθέσιμες σε 28 αεροδρόμια.
Στόχος της εταιρείας είναι η περαιτέρω επέκταση των υπηρεσιών ταχείας διέλευσης, με περισσότερες από 170 διαθέσιμες προς κράτηση λωρίδες σε πάνω από 130 αεροδρόμια.
Παράλληλα, μέσω της υπηρεσίας Priority Pass Private, οι ταξιδιώτες ιδιαίτερα υψηλής οικονομικής επιφάνειας μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση σε ιδιωτικούς τερματικούς σταθμούς και εξατομικευμένες υπηρεσίες υποστήριξης.
Επενδύσεις 500 εκατ. λιρών και τεχνητή νοημοσύνη
Στο πλαίσιο της στρατηγικής της για την αναβάθμιση των υπηρεσιών της, η Priority Pass προχωρά και στην ανάπτυξη νέων ψηφιακών εργαλείων.
Η εφαρμογή Priority Pass+ συγκεντρώνει τον σχεδιασμό του ταξιδιού, τη διαχείριση της συνδρομής και την πρόσβαση στα διαθέσιμα προνόμια.
Σε επόμενη φάση, η εταιρεία σχεδιάζει να αξιοποιήσει την τεχνητή νοημοσύνη, προηγούμενες ταξιδιωτικές συνήθειες και δεδομένα τοποθεσίας σε πραγματικό χρόνο, όπου αυτά είναι διαθέσιμα και επιτρέπεται η χρήση τους, ώστε να προσφέρει περισσότερο εξατομικευμένες προτάσεις.
Οι πρωτοβουλίες εντάσσονται στο πενταετές επενδυτικό πρόγραμμα ύψους 500 εκατ. λιρών του Collinson Group, στο οποίο ανήκει η Priority Pass.
Ο Christopher Evans, διευθύνων σύμβουλος της Collinson International, επισημαίνει ότι οι ταξιδιώτες δεν αναζητούν απαραίτητα περισσότερες ή ακριβότερες παροχές.
Όπως εξηγεί, η δυνατότητα εξοικονόμησης μίας ώρας ή η πρόσβαση σε έναν ήσυχο χώρο ξεκούρασης μπορεί να έχει μεγαλύτερη σημασία για την τελική εντύπωση από ένα ταξίδι.
Ο ίδιος υπογραμμίζει ότι οι ανάγκες διαφοροποιούνται ανάλογα με τον σκοπό της μετακίνησης. Ένας επαγγελματίας ταξιδιώτης ενδέχεται να δίνει προτεραιότητα στην ταχύτητα και την αποτελεσματικότητα, ενώ όταν ταξιδεύει με την οικογένειά του μπορεί να αναζητά κυρίως άνεση και χαλάρωση.
Τα ευρήματα αποτυπώνουν μια ευρύτερη μετατόπιση στην αγορά των πολυτελών ταξιδιών, με τις υπηρεσίες που εξοικονομούν χρόνο, περιορίζουν την ταλαιπωρία και ανταποκρίνονται στις προσωπικές
