Η εξατομίκευση στα ταξίδια παραμένει ζητούμενο για τη Generation Z, όμως όχι με τον τρόπο που τη σχεδίαζαν μέχρι σήμερα οι πλατφόρμες και οι ταξιδιωτικές εταιρείες.
Σύμφωνα με νέα έρευνα του HBX Group, οι ταξιδιώτες που γεννήθηκαν από το 1997 έως το 2012 επιθυμούν τεχνολογία που να λειτουργεί υποστηρικτικά και όχι ως «αυτόματος πιλότος» στις αποφάσεις τους.
Η μελέτη, που εκπονήθηκε σε συνεργασία με ακαδημαϊκούς του Jonathan M. Tisch Center of Hospitality του New York University, δείχνει ότι η Gen Z δεν απορρίπτει την προσωποποίηση. Αντίθετα, απορρίπτει την αδιαφάνεια, την υπερβολική αυτοματοποίηση και τις πρακτικές που θυμίζουν επιθετικό marketing.
Κεντρικό εύρημα της έρευνας είναι ότι η εμπιστοσύνη, η αυθεντικότητα και η διαφάνεια καθορίζουν το πώς οι νέοι ταξιδιώτες αλληλεπιδρούν με τις ψηφιακές πλατφόρμες. Η τεχνολογία είναι αποδεκτή όταν λειτουργεί ως συνεργάτης και όχι ως αντικαταστάτης της προσωπικής κρίσης.
Όπως επισημαίνει στέλεχος του HBX Group, για τη Gen Z η εξατομίκευση δεν αφορά μόνο τους αλγορίθμους, αλλά την αίσθηση κατανόησης και σεβασμού. Οι νέοι ταξιδιώτες αναζητούν προτάσεις που δείχνουν ότι κάποιος «τους καταλαβαίνει», χωρίς να αισθάνονται ότι παρακολουθούνται ή χειραγωγούνται.
Η πλειονότητα των συμμετεχόντων δηλώνει θετική απέναντι στις προσωποποιημένες προτάσεις, ωστόσο η αποδοχή μειώνεται αισθητά όταν δεν είναι ξεκάθαρο πώς χρησιμοποιούνται τα δεδομένα ή όταν η επικοινωνία γίνεται υπερβολικά πιεστική. Οι προτάσεις για εστιατόρια και τοπικές δραστηριότητες θεωρούνται οι πιο χρήσιμες, καθώς προσθέτουν αξία στην εμπειρία και ενισχύουν την αίσθηση αυθεντικότητας του προορισμού.
Αντίθετα, τα γενικά διαφημιστικά μηνύματα, τα «δήθεν αποκλειστικά» emails και τα επίμονα pop-ups προκαλούν έντονη απόρριψη. Για τη Gen Z, ο τόνος και το timing μετρούν όσο και η ακρίβεια της πληροφορίας.
Σε επίπεδο ταξιδιωτικής συμπεριφοράς, η έρευνα επιβεβαιώνει ότι τα ταξίδια αναψυχής κυριαρχούν. Οι νέοι ταξιδιώτες δίνουν προτεραιότητα στις εμπειρίες, στις προσωπικές σχέσεις και στην πολιτισμική ανακάλυψη, ακόμη και σε περιόδους αυξημένου κόστους ζωής.
Παρά τις οικονομικές πιέσεις, τα ταξίδια παραμένουν βασικό στοιχείο του τρόπου ζωής τους, με σημαντικό μέρος του ετήσιου εισοδήματός τους να κατευθύνεται σε διακοπές και εμπειρίες.
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει η στάση τους απέναντι στην αυτοματοποίηση. Οι έξυπνες προτάσεις γίνονται αποδεκτές όταν αφήνουν χώρο για επιλογή και εξερεύνηση. Όταν όμως η τεχνολογία επιχειρεί να «κλειδώσει» αποφάσεις ή να κατευθύνει επιθετικά τη συμπεριφορά, η εμπιστοσύνη διαρρηγνύεται.
Οι απαντήσεις των συμμετεχόντων δείχνουν ότι οι πιο αξέχαστες ταξιδιωτικές στιγμές παραμένουν βαθιά ανθρώπινες: προτάσεις από ντόπιους, αυθεντικές εμπειρίες, περιεχόμενο που αντικατοπτρίζει πραγματικά ενδιαφέροντα και όχι εμπορικούς στόχους.
Για αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία και ψηφιακές πλατφόρμες κρατήσεων, το μέλλον της εξατομίκευσης δεν βρίσκεται στην επιθετική χρήση δεδομένων, αλλά στην έξυπνη επιμέλεια εμπειριών που λαμβάνει υπόψη το πλαίσιο, τον προϋπολογισμό και την ανάγκη των ταξιδιωτών για αυθεντικότητα.
Καθώς η Generation Z διαμορφώνει σταδιακά τη ζήτηση στον παγκόσμιο τουρισμό, αναδεικνύεται μια ευρύτερη μετατόπιση: λιγότερη «ψυχρή» αυτοματοποίηση και περισσότερη συναισθηματική νοημοσύνη. Σε έναν κλάδο που επενδύει ολοένα και περισσότερο στην τεχνολογία, οι νέοι ταξιδιώτες στέλνουν ένα ξεκάθαρο μήνυμα. Θέλουν εργαλεία που τους βοηθούν να εξερευνήσουν τον κόσμο, όχι μηχανές που αποφασίζουν αντί για εκείνους.
