Νέα δικαστική ήττα υπέστη η Ryanair στην Ισπανία, καθώς εμπορικό δικαστήριο της Βαρκελώνης έκρινε ότι η αεροπορική εταιρεία προέβη σε αθέμιτο ανταγωνισμό και ψευδείς δηλώσεις εις βάρος της eDreams ODIGEO, μίας εκ των μεγαλύτερων online ταξιδιωτικών εταιρειών στην Ευρώπη.
Η απόφαση του Εμπορικού Δικαστηρίου υπ’ αριθμ. 3 της Βαρκελώνης έρχεται να ενισχύσει προηγούμενες δικαστικές κρίσεις του 2017 και του 2023, σύμφωνα με τις οποίες η Ryanair είχε ήδη κριθεί υπαίτια για παρόμοια πρακτική. Η τελευταία αυτή ετυμηγορία αφορά ψευδείς και παραπλανητικές δηλώσεις που είχαν δημοσιευτεί στον ιστότοπο της Ryanair και αφορούσαν τις υπηρεσίες και τις τιμές της eDreams, καθώς και το συνδρομητικό της πρόγραμμα “Prime”.
Η Ryanair υποχρεώνεται σε δημόσια αποκατάσταση
Το δικαστήριο διαπίστωσε πως η Ryanair παραπλανούσε το κοινό ισχυριζόμενη ότι οι εκπτώσεις που προσφέρει η eDreams δεν ήταν πραγματικές, και ότι οι επιβάτες που έκλειναν μέσω της πλατφόρμας κινδύνευαν με άρνηση επιβίβασης ή προβλήματα με τις κρατήσεις. Οι δηλώσεις αυτές κρίθηκαν ψευδείς και δυσφημιστικές, προκαλώντας πλήγμα στη φήμη της eDreams.
Στο πλαίσιο της απόφασης, η Ryanair καλείται να αναρτήσει την απόφαση στον ιστότοπό της για διάστημα ενός μηνός και να αφαιρέσει κάθε υλικό που δυσφημεί ή παραπληροφορεί το κοινό σχετικά με την eDreams ή το πρόγραμμα Prime. Η δημοσιοποίηση αυτή λειτουργεί τόσο ως αποκατάσταση όσο και ως αποτρεπτικό μέτρο για παρόμοιες ενέργειες στο μέλλον.
Η νομιμότητα του Prime προγράμματος
Η δικαστική απόφαση επιβεβαιώνει επίσης τη νομιμότητα του προγράμματος eDreams Prime, το οποίο προσφέρει πραγματικές εκπτώσεις και προνόμια στους συνδρομητές του. Το δικαστήριο αποδέχθηκε ότι τα οφέλη του προγράμματος είναι σαφώς διατυπωμένα κατά τη διαδικασία κράτησης, ενώ οι χρήστες έχουν τη δυνατότητα ακύρωσης της συνδρομής κατά τη διάρκεια της δωρεάν δοκιμαστικής περιόδου.
Το Prime προσφέρει χαμηλότερους ναύλους, αποκλειστικές προσφορές και άλλα ταξιδιωτικά πλεονεκτήματα, στοχεύοντας στη διατήρηση της πελατειακής πίστης μέσω συνδρομητικών υπηρεσιών.
Μακροχρόνια αντιπαράθεση
Η δικαστική διαμάχη Ryanair – eDreams έχει ιστορικό. Ήδη από το 2017, δικαστήριο της Βαρκελώνης είχε καταδικάσει τη Ryanair για αντίστοιχες δυσφημιστικές δηλώσεις, ενώ το 2023, η Επαρχιακή Δικαστική Αρχή της Μαδρίτης επικύρωσε την εγκυρότητα των εκπτώσεων του Prime, στηρίζοντας τη διαφάνεια της eDreams.
Η τρέχουσα απόφαση ενισχύει τη νομική θέση της eDreams και αποστέλλει σαφές μήνυμα στην αγορά: ο ανταγωνισμός οφείλει να είναι θεμιτός, χωρίς ψευδείς ισχυρισμούς και παραπληροφόρηση.
Επιπτώσεις για τους καταναλωτές και την αγορά
Η υπόθεση αποκτά ιδιαίτερη σημασία για τον κλάδο των online ταξιδιών. Αφενός, ενισχύει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών προς τις διαδικτυακές πλατφόρμες κράτησης, αφετέρου υπενθυμίζει στις επιχειρήσεις ότι η εμπορική επικοινωνία οφείλει να βασίζεται σε πραγματικά στοιχεία.
Η eDreams ODIGEO δραστηριοποιείται σε 44 αγορές και εξυπηρετεί περισσότερους από 20 εκατομμύρια ταξιδιώτες ετησίως, μέσω των brands eDreams, Opodo, GO Voyages και Travellink. Με πάνω από 5 εκατομμύρια συνδρομητές Prime παγκοσμίως, η εταιρεία επενδύει στρατηγικά στο συνδρομητικό μοντέλο ως βασικό άξονα ανάπτυξης.
Η απόφαση αναμένεται να έχει ηχηρή επίδραση στο οικοσύστημα των ταξιδιωτικών υπηρεσιών στην Ευρώπη, καθιερώνοντας νομικά πρότυπα διαφάνειας και εταιρικής ευθύνης.
