της Σοφίας Γκιαούρη
Τομή στο χώρο του τουρισμού του μέλλοντος ο «Προκόπης», που αποτελεί το σταυροδρόμι όπου η τεχνολογία συναντά τη φιλοξενία.
Πρόκειται για το εμβληματικό ρομπότ το οποίο έφερε στην Ευρώπη το Hyatt Regency Thessaloniki φιλοδοξώντας να αλλάξει τον ρου στην εξυπηρέτηση του πελάτη, δυνατότητα που έτσι και αλλιώς διαθέτει ως μονάδα αποτελώντας ένα εκ των κορυφαίων ξενοδοχειακών συγκροτημάτων του Ομίλου Hyatt ανά τον κόσμο.
Σε μια εποχή που ο ξενοδοχειακός κλάδος αναζητά βιώσιμες λύσεις απέναντι στην έλλειψη προσωπικού και τις νέες απαιτήσεις φιλοξενίας, η κίνηση αυτή του Hyatt Regency Θεσσαλονίκης δεν είναι απλώς πρωτοποριακή, είναι και απόλυτα λειτουργική.
Το ρομπότ όπως ως άνω αναφέρθηκε φέρει το όνομα «Προκόπης», μια επιλογή που συμβολίζει την πρόοδο και την εξέλιξη. Δημιουργός του είναι ο κ. Κώστας Μαντές, εμπειρογνώμονας ηλεκτρονικού εγκλήματος και καθηγητής Πανεπιστημίων σε Κύπρο και Κίνα, ο οποίος και υπογραμμίζει ότι πρόκειται για ένα εργαλείο που δεν αντικαθιστά το προσωπικό, αλλά λειτουργεί υποστηρικτικά. Όπως δήλωσε, το ρομπότ βοηθά το προσωπικό να επικεντρωθεί στις πιο εξειδικευμένες και δημιουργικές πτυχές της δουλειάς του.
Ο «Προκόπης» δεν περιορίζεται στον ρόλο του σερβιτόρου ή του room service. Μπορεί να λειτουργεί και ως καθαριστής κοινόχρηστων χώρων, να εντοπίζει εμπόδια και αντικείμενα μέσω τεχνητής νοημοσύνης, ακόμη και να επιτηρεί μεγάλες επιφάνειες. Διαθέτει αυτόνομη κίνηση, καθώς και τη δυνατότητα να καλεί και να χρησιμοποιεί τον ανελκυστήρα χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
Η λειτουργία του είναι απλή και άμεσα προσβάσιμη στον επισκέπτη. Μέσω ενός QR code που σαρώνεται κατά το check-in ή μέσω συνδέσμου που αποστέλλεται στο κινητό, ο πελάτης αποκτά πρόσβαση στην εφαρμογή του ρομπότ. Με ένα μόνο κλικ, μπορεί να παραγγείλει προϊόντα, να ζητήσει υπηρεσίες ή να λάβει βοήθεια, χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσει με τη ρεσεψιόν. Το ρομπότ τού παραδίδει τα ζητούμενα στην πόρτα, ειδοποιώντας τον μέσω τηλεφωνικής κλήσης, και παραμένει διαθέσιμο για την επόμενη εντολή.
Όπως επισημαίνει ο κ. Μαντές, η ανάπτυξη του ρομπότ βασίστηκε στις ανάγκες της αγοράς. «Βλέπαμε την τεράστια έλλειψη εργατικού δυναμικού στον τουρισμό και θέλαμε να δώσουμε μία ρεαλιστική λύση. Δεν πρόκειται για αντικατάσταση ανθρώπων, αλλά για υποστήριξη και ενίσχυση του προσωπικού», αναφέρει χαρακτηριστικά.
Η κατασκευή του γίνεται από κοινού στην Ελλάδα και στην Κίνα, μέσω συνεργασίας με πανεπιστήμια, και το τελικό προϊόν μπορεί να αγοραστεί ή να ενοικιαστεί από ξενοδοχειακές επιχειρήσεις. Η τιμή του ξεκινά από περίπου 26.000 ευρώ, ανάλογα με τις λειτουργίες που ζητά ο εκάστοτε πελάτης.
Το Hyatt Regency Θεσσαλονίκης, που όπως τονίστηκε συγκαταλέγεται στα κορυφαία της αλυσίδας παγκοσμίως σε επίπεδο ικανοποίησης πελατών, δεν υιοθέτησε απλώς μια νέα τεχνολογία. Την ενσωμάτωσε σε μια φιλοσοφία φιλοξενίας που συνδυάζει την ποιότητα με την καινοτομία. Τα στελέχη του ξενοδοχείου αγκάλιασαν την παρουσία του «Προκόπη», βλέποντας τη δουλειά τους να αναβαθμίζεται και τους ρυθμούς να γίνονται πιο αποδοτικοί.
Η τεχνολογία στην υπηρεσία του τουρισμού δεν είναι πλέον μελλοντικό σενάριο. Είναι παρόν.
