Με στόχο τη στρατηγική ενίσχυση της πελατοκεντρικής της προσέγγισης, η Attica Group προχωρά στη δημιουργία νέας Επιτελικής Διεύθυνσης Customer Value, εντάσσοντας σε αυτή κρίσιμες λειτουργίες που αφορούν την εμπειρία επιβάτη.
Πρόκειται για μια οργανωτική αναδιάρθρωση που αντανακλά τη σταθερή επιδίωξη του Ομίλου να προσφέρει ολοκληρωμένες, προσωποποιημένες και ψηφιακά υποστηριζόμενες υπηρεσίες, προσαρμοσμένες στις ανάγκες των σύγχρονων ταξιδιωτών.
Στη νέα θέση του Chief Customer Value Officer τοποθετείται ο Σπύρος Δούκας, στέλεχος με μακρά πορεία στους τομείς των τηλεπικοινωνιών και της ψυχαγωγίας. Ο κ. Δούκας διαθέτει εμπειρία 23 ετών στον σχεδιασμό και την εφαρμογή loyalty προγραμμάτων, ψηφιακών εμπειριών πελάτη, καθώς και στην αξιοποίηση τεχνολογιών AI για την παροχή προσωποποιημένων υπηρεσιών. Είναι απόφοιτος του Τμήματος Ηλεκτρολόγων Μηχανικών & Τεχνολογίας Υπολογιστών του Πανεπιστημίου Πατρών και κάτοχος MBA από το Οικονομικό Πανεπιστήμιο Αθηνών.
Στο πλαίσιο της νέας δομής, η Διεύθυνση Customer Experience, το Τμήμα Loyalty, η Διεύθυνση Μάρκετινγκ και η Διεύθυνση Hotel Operations εντάσσονται στην εποπτεία της Επιτελικής Διεύθυνσης Customer Value, αναβαθμίζοντας τον συντονισμό και τη στρατηγική ενιαίας εμπειρίας επιβάτη σε όλα τα στάδια του ταξιδιού.
Η Attica Group, με τα εμπορικά σήματα Blue Star Ferries, Superfast Ferries, Hellenic Seaways και ANEK Lines, επενδύει διαχρονικά σε τεχνολογία και καινοτομία. Μέσω ευρείας ψηφιοποίησης των συστημάτων της από το 2023, έχει ήδη προχωρήσει σε ολιστικό μετασχηματισμό της εξυπηρέτησης, με σκοπό την ταχύτερη ανταπόκριση στις ανάγκες των επιβατών.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η εφαρμογή Seamore, ένας προσωπικός travel companion για κινητά τηλέφωνα, που προσφέρει πληροφορίες, εξατομικευμένες υπηρεσίες και δυνατότητα απευθείας διάδρασης με το ταξίδι. Παράλληλα, το πρόγραμμα επιβράβευσης Seasmiles, με περισσότερα από 800.000 μέλη, συνεχίζει να προσφέρει σημαντικά προνόμια και εκπτώσεις έως 40%.
Η νέα επιτελική κατεύθυνση αποτυπώνει τη φιλοσοφία της Attica Group για μια ολοκληρωμένη εμπειρία ταξιδιού, με σεβασμό στον επιβάτη και αξιοποίηση των δυνατοτήτων που προσφέρει η σύγχρονη τεχνολογία, ώστε η ελληνική ακτοπλοΐα να εξελίσσεται διαρκώς με γνώμονα την ποιότητα και την καινοτομία.
