ETC: Πώς η τεχνολογία αναδιαμορφώνει τους Εθνικούς Οργανισμούς Τουρισμού της Ευρώπης

Σύνταξη: tourismtoday.gr

Η ραγδαία ανάπτυξη των αναδυόμενων τεχνολογιών αναδιαμορφώνει τις βιομηχανίες σε όλο τον κόσμο, συμπεριλαμβανομένου του τουριστικού τομέα.

Ήδη, η τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) αναδιαμορφώνει τις καθημερινές λειτουργίες στους Εθνικούς Οργανισμούς Τουρισμού (NTOs) της Ευρώπης.
Αυτό, αποκαλύπτει μελέτη από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή Ταξιδιών (ETC) που διεξήχθη από την Kairos Future.

Η μελέτη κάλυψε την υιοθέτηση της ΑΙ από NTOs σχετικά με τα οφέλη της, διερευνώντας τους ακόλουθους δύο παράγοντες:

• Ετοιμότητα για μακροπρόθεσμη επιτυχία ανάπτυξης της.
• Κέρδη από τη χρήση της.

Τα απτά οφέλη από την ΑΙ

Μερικοί ευρωπαϊκοί προορισμοί έχουν αναδειχθεί ως πρώιμοι χρήστες, με υψηλή ετοιμότητα και αντιληπτή χρησιμότητα της, αναφέροντας απτά οφέλη στην παραγωγικότητα και την ποιότητα. Σημαντικές πληροφορίες από τη μελέτη περιλαμβάνουν:

• Πρώιμοι χρήστες, πολλοί δοκιμαστές: Ένα μικρό κλιμάκιο NTOs ενεργεί ως πρώιμος υιοθετών, ενώ η πλειοψηφία εφαρμόζει βραχυπρόθεσμα πιλοτικά προγράμματα που έχουν σχεδιαστεί για να αξιολογούν τη σκοπιμότητα αντί να ενσωματώνουν την ΑΙ σε λειτουργικό επίπεδο.
• Προσωπικό: Το κλίμα των εργαζομένων είναι σταθερά ευνοϊκό, με την περιέργεια υψηλή και την εμφανή αντίσταση χαμηλή.
• Το μάρκετινγκ πρωτοπορεί: Οι ομάδες μάρκετινγκ αναφέρουν σαφέστερες περιπτώσεις χρήσης (όπως η αυτοματοποιημένη δημιουργία περιεχομένου) και επομένως υψηλότερες βαθμολογίες ωριμότητας από τα τμήματα έρευνας, τα οποία θεωρούν την τεχνολογία χρήσιμη αλλά και διερευνητική.
• Οι εξατομικευμένες επενδύσεις θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην αύξηση της χρήσης: Η περιορισμένη εξειδίκευση στην τεχνητή νοημοσύνη, η ελλιπής εκπαίδευση και η απουσία οδικού χάρτη είναι μερικά από τα κύρια εμπόδια, με τις ομάδες μάρκετινγκ να επισημαίνουν επίσης τους αυστηρότερους προϋπολογισμούς.

Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ αναφέρουν πιο άμεση, ορατή αξία από τις ερευνητικές ομάδες, με το 72% των τμημάτων να αναφέρει τη χρήση της στη συγγραφή κειμένων.

Τα τμήματα μάρκετινγκ έχουν επίσης επισημάνει τη χρησιμότητα της στον εξορθολογισμό των εσωτερικών διαδικασιών, όπως η ανταλλαγή ιδεών και η δοκιμή μορφών περιεχομένου.
Ενώ οι ερευνητές τείνουν να θεωρούν την τεχνολογία διερευνητική, το 72% των NTOs δηλώνουν ότι η ΑΙ είναι πολύτιμη για έρευνα γραφείου και χρησιμοποιείται σε τομείς όπως η ανάλυση συναισθημάτων, η μετάφραση, ο κωδικοποίηση και οι μεταγραφές.

Τα βήματα για την περαιτέρω ανάπτυξη της υιοθέτησης της ΑΙ

Η έκθεση εστιάζει επίσης στον τρόπο με τον οποίο τέτοιες τεχνολογίες μπορούν να εφαρμοστούν με επιτυχία στο πλαίσιο των λειτουργιών μάρκετινγκ και έρευνας στον τουρισμό.

Μοιράζεται παραδείγματα από τους πρώτους χρήστες, περιγράφει τους πιθανούς κινδύνους και παρουσιάζει πρακτικές συστάσεις προσαρμοσμένες στο συγκεκριμένο πλαίσιο των NTOs.

• Ώρα για πειραματισμό: Hackathons, innovation sprints και ημέρες εργαστηρίων επιτρέπουν στις ομάδες να μετατρέψουν τον ενθουσιασμό σε συγκεκριμένα πρωτότυπα.
• Δώστε προτεραιότητα στην αναβάθμιση των δεξιοτήτων ανά ρόλο: Διευκολύνετε την διεξαγωγή προσαρμοσμένων μαθημάτων, με εσωτερικούς συμμετέχοντες που τα υιοθετούν ως εκπαιδευτές από ομοτίμους, αντί για γενικές συνεδρίες ευαισθητοποίησης.
• Κλιμάκωση προϋπολογισμών σύμφωνα με τα αποτελέσματα: Η σταδιακή χρηματοδότηση που συνδέεται με τα αποτελέσματα των πιλοτικών προγραμμάτων θα βοηθήσει στη μετατροπή της απόδειξης της εφαρμογής ιδεών σε βιώσιμες λειτουργίες.

Όπως υπογραμμίζει ο Miguel Sanz, Πρόεδρος της ETC, “η τεχνητή νοημοσύνη προσφέρει νέες ευκαιρίες στους Εθνικούς Οργανισμούς Τουρισμού της Ευρώπης να βελτιώσουν τις δραστηριότητές τους, ιδίως σε τομείς όπως το μάρκετινγκ και η έρευνα. Αυτό που βλέπουμε είναι ένα κύμα πειραματισμού που καθοδηγείται από πραγματικό ενθουσιασμό, αλλά διαμορφώνεται και από την άνιση χωρητικότητα μεταξύ των οργανισμών.

Γι’ αυτό είναι τόσο σημαντικό να δημιουργηθούν χώροι για κοινή μάθηση, να αναπτυχθούν πρακτικές δεξιότητες και να υποστηριχθεί η δομημένη καινοτομία.

Οι πληροφορίες σε αυτή τη μελέτη στοχεύουν να βοηθήσουν τους Εθνικούς Οργανισμούς Τουρισμού να πλοηγηθούν με σιγουριά σε αυτό το εξελισσόμενο τοπίο και να αξιοποιήσουν την αξία της ΑΙ για πιο έξυπνες, πιο ευαίσθητες και πιο ανθεκτικές στρατηγικές τουρισμού.”