Μετατόπιση στις προσδοκίες των επιβατών αποκαλύπτει νέα παγκόσμια έρευνα της SITA, με τους ταξιδιώτες να ζητούν ταχύτερα, πιο έξυπνα και πιο πράσινα ταξίδια που αντικατοπτρίζουν τον ψηφιακό τρόπο ζωής τους.
Με βάση τις απαντήσεις από περισσότερους από 7.500 επιβάτες παγκοσμίως, η 16η έκδοση της έκθεσης Passenger IT Insights της SITA σκιαγραφεί μια σαφή εντολή: η απλότητα, η εμπιστοσύνη και η βιωσιμότητα πρέπει πλέον να καθορίζουν την εμπειρία του αεροπορικού ταξιδιού.
Οι επιβάτες αναμένουν όλο και περισσότερο ότι τα ταξίδια θα λειτουργούν όπως οι αγαπημένες τους εφαρμογές: διαισθητικά, συνδεδεμένα και απρόσκοπτα.
- Σχεδόν οι μισοί (42%) θέλουν ένα ενιαίο εισιτήριο που να καλύπτει ολόκληρο το ταξίδι τους σε αεροπορικές, σιδηροδρομικές και οδικές μεταφορές, δεύτερο μόνο μετά τους μικρότερους χρόνους αναμονής στα αεροδρόμια στη λίστα επιθυμιών τους.
- Η υιοθέτηση της ψηφιακής ταυτότητας επιταχύνεται, με το 79% των επιβατών να είναι πλέον έτοιμοι να χρησιμοποιήσουν ψηφιακές ταυτότητες στα τηλέφωνά τους, από 74% το 2024, και το 66% να είναι πρόθυμοι να πληρώσουν για την υπηρεσία.
- Η βιομετρική τεχνολογία κερδίζει επίσης έδαφος, με το 62% να προτιμά τα βιομετρικά σημεία ελέγχου έναντι των παραδοσιακών συνοριακών θυρίδων και το 58% να προτιμά το βιομετρικό check–in έναντι των στελεχωμένων θυρών. Η χρήση πυλών αυτοσάρωσης κατά την επιβίβαση αυξήθηκε κατά επτά ποσοστιαίες μονάδες, ενώ οι αυτοματοποιημένοι συνοριακοί έλεγχοι και η βιομετρική επαλήθευση αυξήθηκαν κατά δύο και τρεις μονάδες αντίστοιχα.
- Η εμπιστοσύνη παραμένει ακρογωνιαίος λίθος της εμπειρίας των επιβατών. Οι εφαρμογές για να παρακολουθούν τις αποσκευές τους εξακολουθεί να αποτελεί βασικό σημείο αναφοράς, με το 78% των ερωτηθέντων να είναι πρόθυμοι να πληρώσουν για παρακολούθηση από άκρο σε άκρο. Οι επιβάτες θέλουν επίσης εμπιστοσύνη στον τρόπο χειρισμού των δεδομένων τους και αναμένουν όλο και περισσότερο ότι τα βιομετρικά και τα συστήματα ταυτοποίησης θα είναι ασφαλή, χωρίς αποκλεισμούς και εύχρηστα.
- Οι κρατήσεις μέσω κινητού αυξήθηκαν κατά πέντε ποσοστιαίες μονάδες, η παραλαβή αποσκευών κατά έξι και το Wi–Fi εντός του αεροσκάφους κατά τέσσερις. Η χρήση των Kiosk και eGate στον έλεγχο ταυτότητας αυξήθηκε στο 39%, αντανακλώντας την αυξανόμενη άνεση με τα αυτοματοποιημένα συστήματα.
- Οι περιβαλλοντικές ανησυχίες βρίσκονται στην κορυφή της προσοχής. Σχεδόν εννέα στους δέκα επιβάτες δηλώνουν ότι είναι πρόθυμοι να πληρώσουν περισσότερα ή να αλλάξουν τη συμπεριφορά τους για να μειώσουν τις εκπομπές. Για πολλούς, η βιωσιμότητα είναι πλέον ένας αποφασιστικός παράγοντας για το αν θα πετάξουν.
