Τις καλύτερες μεγάλες και μικρές αλυσίδες ξενοδοχείων στο Ηνωμένο Βασίλειο αποκάλυψε στην τελευταία έρευνά της η Which?.
Ειδικότερα, στη μελέτη Consumer Champion, αξιολογήθηκε η διαμονή σε μεγάλες και μικρές αλυσίδες ξενοδοχείων σε όλη τη Βρετανία με πέντε αστέρια στις κατηγορίες, όπως καθαριότητα, εξυπηρέτηση πελατών, ποιότητα πρωινού, άνεση κρεβατιού και σχέση ποιότητας-τιμής.
Οι ερευνητές του Which? υπολόγισαν στη συνέχεια μια συνολική βαθμολογία πελατών συνδυάζοντας τη συνολική ικανοποίηση των επισκεπτών και την πιθανότητα να προτείνουν κάποιο ξενοδοχείο.
Η μεγάλη αλυσίδα που εντυπωσίασε περισσότερο φέτος ήταν το Coaching Inn Group με βαθμολογία πελατών 81%. Ο όμιλος των 36 ξενοδοχείων σε στιλ πανδοχείου είναι συχνά ιστορικά κτίρια που βρίσκονται σε όμορφα σημεία ή σε πόλεις με εμπορική δραστηριότητα, τα οποία στοχεύουν να είναι «ο καλύτερος χώρος στην πόλη». Η αλυσίδα σημείωσε πέντε αστέρια για την εξυπηρέτηση πελατών και για την περιγραφή που ταιριάζει στην πραγματικότητα.
Μια άλλη μεγάλη αλυσίδα που διακρίθηκε μεταξύ των επισκεπτών ήταν η InterContinental με υψηλή βαθμολογία πελατών 80%. Οι πελάτες την αξιολόγησαν με πέντε αστέρια στις περισσότερες κατηγορίες εκτός από τη σχέση ποιότητας-τιμής όπου έλαβε μόνο δύο αστέρια.
Επίσης, υψηλή βαθμολογία στην έρευνα με 79% πήρε μία από τις 20 μάρκες ξενοδοχείων της IHG, το Hotel Indigo. Ξεχώρισε στους πελάτες για την μπουτίκ αισθητική της, η οποία στοχεύει να αντικατοπτρίζει τις δημοφιλείς γειτονιές στις οποίες βρίσκονται τα καταλύματα. Το Hotel Indigo κέρδισε πέντε αστέρια για την καθαριότητα, την ποιότητα των μπάνιων, την εξυπηρέτηση πελατών, την άνεση του κρεβατιού και την αντιστοίχιση της περιγραφής με την πραγματικότητα.
Παράλληλα, το Sofitel εντυπωσίασε τους επισκέπτες. Η αλυσίδα έλαβε βαθμολογία πελατών 78% και πέντε αστέρια για την άνεση και την καθαριότητα του κρεβατιού. Ωστόσο, με δωμάτια περίπου 280 λίρες ανά διανυκτέρευση κατά μέσο όρο, έχασε επίσης την κρίσιμη σχέση ποιότητας-τιμής.
Οι καλύτερες μεγάλες αλυσίδες ξενοδοχείων της Αγγλίας
- Coaching Inn Group
- InterContinental
- Hotel Indigo
- Sofitel
- JD Wetherspoon
- Crowne Plaza
- Premier Inn
- Holiday Inn
- Marriott
- Novotel
Το Which? ζήτησε επίσης από τους πελάτες να αξιολογήσουν τις διαμονές τους σε μικρότερες αλυσίδες ξενοδοχείων.
Στην κορυφή της λίστας ήταν τα Andrew Brownsword και Brend Hotels, τα οποία έλαβαν και τα δύο την υψηλότερη βαθμολογία 83%.
Οι κορυφαίες μικρές αλυσίδες ξενοδοχείων στο Ηνωμένο Βασίλειο
- Andrew Browsnword
- Brend Hotels
- Hand Bicked Hotels
- MontCalm Hotels
- Dakota Hotels
- Abode Hotels
- Classic Lodges
- Park Grand Hotels
- Hotel du Vin
- The Pig
