Σύνταξη: tourismtoday.gr
Ο τομέας της τουριστικής βιομηχανίας το 2025 σίγουρα αντιμετωπίζει αντιξοότητες. Τα αυξανόμενα έξοδα, οι μεταβαλλόμενες επιθυμίες από τους ταξιδιώτες και διάφοροι λειτουργικοί κίνδυνοι δημιουργούν ένα μάλλον ασταθές περιβάλλον.
Έρευνα της Accenture (Consumer Pulse Survey 2025) έδειξε ότι ένα σημαντικό 54% παγκοσμίως βιώνει πρωτοφανή επίπεδα αβεβαιότητας, περισσότερο από το διπλάσιο από αυτό που παρατηρήθηκε μόλις λίγους μήνες πριν.
Αυτό οδηγεί πολλούς να μειώσουν τις τουριστικές τους δαπάνες, να συντομεύσουν τις αποδράσεις τους ή ακόμα και να ακυρώσουν εντελώς τα ταξιδιωτικά τους σχέδια.
Οι εταιρείες βλέπουν τα περιθώρια κέρδους τους να συρρικνώνονται, πράγμα που σημαίνει ότι οι βραχυπρόθεσμες λύσεις απλά δεν επαρκούν πλέον.
Ο ταξιδιωτικός κλάδος πρέπει να υιοθετήσει μια πιο ισχυρή, δομική ανθεκτικότητα, χρησιμοποιώντας στρατηγικά την τεχνολογία για να ευδοκιμήσει πραγματικά.
Η ανάγκη για μεταμόρφωση
Απλά μέτρα μείωσης του κόστους μπορεί να προσφέρουν κάποια άμεση ανακούφιση, σίγουρα, αλλά τελικά διατρέχουν τον κίνδυνο μακροπρόθεσμης στασιμότητας.
Αντ’ αυτού, οι ειδικοί προτείνουν μια πιο προληπτική στρατηγική, την οικοδόμηση ευέλικτων οργανισμών που είναι έτοιμοι για αλλαγή και μπορούν να δημιουργήσουν πραγματική αξία μέσω της συνεχούς καινοτομίας. Αυτό εξαρτάται από τέσσερις βασικές πτυχές:
- Ομαλή επιχειρησιακή ευελιξία.
- Εμπορική προσαρμοστικότητα.
- Εστίαση στην ευημερία του εργατικού δυναμικού.
- Ενσωμάτωση τεχνολογιών αιχμής.
Επιχειρησιακή ανθεκτικότητα Τουρισμού: Εξορθολογισμός για αποδοτικότητα
Για την αποτελεσματική διαχείριση του αυξανόμενου κόστους, οι τουριστικές επιχειρήσεις επανασχεδιάζουν ενεργά τις διαδικασίες τους ώστε να επιτρέπουν μεγαλύτερη ευελιξία.
- Για παράδειγμα, πολλά αεροδρόμια χρησιμοποιούν πλέον ψηφιακά δίδυμα -εικονικά μοντέλα που αντικατοπτρίζουν τις λειτουργίες σε πραγματικό χρόνο- για να προσομοιώσουν πιθανά προβλήματα, όπως η αύξηση του αριθμού των επιβατών ή οι ακραίες καιρικές συνθήκες. Αυτό τους επιτρέπει να ανταποκρίνονται πιο προληπτικά.
- Ομοίως, στον τομέα της φιλοξενίας, πολλές αλυσίδες με ξενοδοχεία αυτοματοποιούν εργασίες όπως οι διαδικασίες check-in και η καθαριότητα για να αντιμετωπίσουν τις συνεχιζόμενες ελλείψεις εργατικού δυναμικού. Παράλληλα, προσπαθούν να διατηρήσουν την ικανοποίηση των επισκεπτών και την κερδοφορία χωρίς να επηρεάσουν την ποιότητα των υπηρεσιών.
Εμπορική Ανθεκτικότητα: Εξισορρόπηση κέρδους και πιστότητας
Δεδομένης της ασταθούς ζήτησης και των ολοένα και πιο ευαίσθητων στις τιμές ταξιδιωτών, η εύρεση της ιδανικής θέσης μεταξύ της διατήρησης της κερδοφορίας και της ενίσχυσης της πιστότητας των πελατών είναι το κλειδί.
Πολλές εταιρείες επικεντρώνονται περισσότερο στον εγχώριο τουρισμό, προσαρμόζοντας ό,τι προσφέρουν ώστε να ταιριάζει καλύτερα στις τοπικές προτιμήσεις και εξερευνώντας νέες ροές εσόδων που ξεπερνούν τις παραδοσιακές κρατήσεις.
Οι πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης χρησιμοποιούνται για την ανάλυση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο σχετικά με τις τρέχουσες τάσεις αναζήτησης, τις συμπεριφορές σε κρατήσεις και το συνολικό κλίμα των πελατών, με σκοπό τον εντοπισμό νέων ευκαιριών και τη βελτιστοποίηση δυναμικών στρατηγικών τιμολόγησης.
Αυτό βοηθά τις επιχειρήσεις να προσαρμόζονται γρήγορα στις μεταβολές της αγοράς, εξασφαλίζοντας μέγιστη δημιουργία εσόδων σε απρόβλεπτες συνθήκες.
Ανθεκτικότητα Ανθρώπων: Υποστήριξη ταλέντων εν μέσω αλλαγής
Το ανθρώπινο κεφάλαιο είναι εξαιρετικά σημαντικό, ειδικά με τον πληθωρισμό, την εργασιακή ανασφάλεια και τις συνεχείς τεχνολογικές εξελίξεις.
Για να διατηρήσουν υψηλό το ηθικό των εργαζομένων και να διατηρήσουν την εμπλοκή τους, οι εταιρείες στρέφονται σε εργαλεία παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο που μπορούν να εντοπίσουν πρώιμα σημάδια επαγγελματικής εξουθένωσης ή γενικής δυσαρέσκειας, επιτρέποντας την έγκαιρη υποστήριξη.
Ο εξορθολογισμός των διαδικασιών και η εφαρμογή λύσεων που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη ενισχύουν περαιτέρω τόσο την παραγωγικότητα όσο και την ευημερία των εργαζομένων.
Το 94% των ηγετών του τουρισμού αναθεωρούν ενεργά τις στρατηγικές τους για την αξιοποίηση ταλέντων, ώστε να ευθυγραμμίζονται καλύτερα με την αναπτυσσόμενη ψηφιακή οικονομία και την άνοδο της γενετικής τεχνητής νοημοσύνης, διασφαλίζοντας ότι οι ομάδες τους είναι καλά προετοιμασμένες για το μέλλον.
Τεχνολογική Ανθεκτικότητα: Η τεχνητή νοημοσύνη ως ένας πραγματικός παράγοντας που αλλάζει τα ρεύματα
Οι αυτόνομοι πράκτορες που υποστηρίζονται από την τεχνητή νοημοσύνη φέρνουν επανάσταση στις λειτουργίες, ξεπερνώντας κατά πολύ τα βασικά chatbots.
Εξελίσσοντας σε πολύπλοκα συστήματα που μπορούν να μαθαίνουν, να προσαρμόζονται και να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις σε βασικούς τομείς όπως το μάρκετινγκ, η εξυπηρέτηση πελατών, ακόμη και η πρόβλεψη ζήτησης.
Μπορούν να αναλύουν τα πρότυπα κρατήσεων, να προβλέπουν την περιφερειακή ζήτηση και να βελτιστοποιούν τις καμπάνιες μάρκετινγκ σε πραγματικό χρόνο.
Παράλληλα με τα ισχυρά μέτρα κυβερνοασφάλειας, την ψηφιακή κυριαρχία και τον ολοκληρωμένο έλεγχο δεδομένων, οι τεχνολογίες βοηθούν στην προστασία από πιθανούς γεωπολιτικούς και κανονιστικούς κινδύνους, βελτιώνοντας την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα και ενισχύοντας την εμπιστοσύνη των πελατών συνολικά.
Ένα σχέδιο για την ανθεκτικότητα του τουρισμού μακροπρόθεσμα
Με την αβεβαιότητα των καταναλωτών να φαίνεται να βρίσκεται σε ιστορικά υψηλά, η τουριστική βιομηχανία βρίσκεται πραγματικά σε μια κρίσιμη στιγμή.
Οι απλές, βραχυπρόθεσμες αντιδράσεις δεν επαρκούν για να αντιμετωπίσουν τις υποκείμενες, δομικές προκλήσεις της αύξησης του κόστους και των μεταβαλλόμενων προσδοκιών των πελατών.
Οι τουριστικές εταιρείες που επενδύουν στρατηγικά σε πράγματα όπως η επιχειρησιακή ευελιξία, οι εμπορικές στρατηγικές που βασίζονται σε δεδομένα, οι πρωτοβουλίες για την ευημερία των εργαζομένων και οι τεχνολογίες αιχμής της τεχνητής νοημοσύνης θα είναι σε καλύτερη θέση να οικοδομήσουν την ανθεκτικότητα του τουρισμού που είναι απαραίτητη για να πλοηγηθούν στις αβεβαιότητες του 2025.
Στην πραγματικότητα, αυτή η στρατηγική αναμόρφωση όχι μόνο θα διασφαλίσει την επιβίωση, αλλά θέτει τον κλάδο σε θέση να ευδοκιμήσει πραγματικά, παρέχοντας πραγματική αξία τόσο στους ταξιδιώτες όσο και στα ενδιαφερόμενα μέρη σε έναν ολοένα και πιο περίπλοκο κόσμο.
