Από το πού αντλούν έμπνευση για τον επόμενο προορισμό μέχρι το πώς κάνουν check-in στο ξενοδοχείο και πώς ασφαλίζουν το ταξίδι τους, οι συνήθειες των ταξιδιωτών μεταβάλλονται με ταχύ ρυθμό.
Αυτό αποτυπώνει η νέα διεθνής έρευνα της Amadeus με τίτλο Travel Dreams, η οποία χαρτογραφεί τις προσδοκίες και τις προτιμήσεις 6.000 ταξιδιωτών από έξι βασικές αγορές: ΗΠΑ, Ηνωμένο Βασίλειο, Κίνα, Ινδία, Γαλλία και Γερμανία.
Από την τηλεόραση στους influencers και το virtual reality
Την τελευταία πενταετία, οι πηγές ταξιδιωτικής έμπνευσης έχουν μετατοπιστεί αισθητά. Τα social media και οι travel content creators παίζουν πλέον καθοριστικό ρόλο διεθνώς, με Κίνα και Ινδία να ξεχωρίζουν: το 50% των ταξιδιωτών δηλώνει ότι εμπνέεται από influencers. Αντίθετα, σε Γαλλία και ΗΠΑ κυριαρχούν οι συστάσεις φίλων και οικογένειας, ενώ στο Ηνωμένο Βασίλειο η τηλεόραση παραμένει ισχυρό σημείο αναφοράς.
Παράλληλα, οι εικονικές περιηγήσεις κερδίζουν έδαφος, καθώς το 70% των ταξιδιωτών παγκοσμίως δηλώνει πιθανό να χρησιμοποιήσει τεχνολογία virtual reality για να «δοκιμάσει» έναν προορισμό πριν τον επισκεφθεί.
Κρατήσεις: OTAs, απευθείας πωλήσεις και ο ρόλος των πρακτόρων
Στις κρατήσεις ξενοδοχείων, οι online ταξιδιωτικές πλατφόρμες εξακολουθούν να αποτελούν την πρώτη επιλογή διεθνώς. Ωστόσο, σε ΗΠΑ και Κίνα καταγράφεται έντονη προτίμηση στις απευθείας κρατήσεις μέσω των ιστοσελίδων των ξενοδοχείων, ενώ στην Ευρώπη οι παραδοσιακοί ταξιδιωτικοί πράκτορες διατηρούν ισχυρή θέση, ιδιαίτερα για πιο σύνθετα ταξίδια.
Στην ενοικίαση αυτοκινήτων, η πλειονότητα των ταξιδιωτών θεωρεί ότι οι καλύτερες τιμές βρίσκονται απευθείας στις εταιρείες rent-a-car. Παρ’ όλα αυτά, Κινέζοι και Ινδοί ταξιδιώτες ενσωματώνουν συχνά το αυτοκίνητο σε πακέτα διαμονής, με τους Ινδούς να εμφανίζονται σχεδόν διπλάσιοι σε πιθανότητα ενοικίασης αυτοκινήτου στο εξωτερικό.
Ασφάλιση: Απαραίτητη, αλλά όχι για όλους
Η ταξιδιωτική ασφάλιση αγοράζεται κυρίως online από αναγνωρισμένα brands. Παρά ταύτα, η έρευνα καταγράφει και το ρίσκο της μη ασφάλισης: η μέση οικονομική απώλεια για ανασφάλιστους ταξιδιώτες φτάνει τα 1.210 δολάρια. Το 38% δηλώνει ότι η βασική αιτία αγοράς ασφάλισης είναι η κάλυψη υγείας σε έκτακτα περιστατικά.
Τι ζητούν στο ξενοδοχείο
Οι προσδοκίες διαφοροποιούνται έντονα ανάλογα με το είδος του ταξιδιού. Οι ταξιδιώτες αναψυχής δίνουν έμφαση στην προσωπική εμπειρία, με το 50% να θεωρεί τις προσωποποιημένες υπηρεσίες κρίσιμες για μια ιδανική διαμονή. Αντίθετα, οι επαγγελματίες ταξιδιώτες προτιμούν ταχύτητα και αποτελεσματικότητα, επιλέγοντας online ή self-service check-in.
Σημαντικό εύρημα αποτελεί και η προθυμία πληρωμής για επιπλέον παροχές: το 63% των ταξιδιωτών δηλώνει διατεθειμένο να πληρώσει περισσότερο για καλύτερη θέα ή πακέτα ψυχαγωγίας. Κίνα και Ινδία προηγούνται, με premium έως και 16% πάνω από τη μέση τιμή, έναντι 8%-9% σε Γαλλία και Ηνωμένο Βασίλειο.
Το αύριο των ταξιδιών περνά από το AI
Η τεχνητή νοημοσύνη αναδεικνύεται σε βασικό εργαλείο τουριστικής καινοτομίας. Οι μισοί ταξιδιώτες αναψυχής και το 60% των επαγγελματιών δηλώνουν ότι θα εμπιστεύονταν το AI για προτάσεις εστιατορίων, ενώ μόλις το 13% απορρίπτει πλήρως τέτοιες λύσεις.
Παράλληλα, αυξάνεται η απαίτηση για απλές και πλήρως ψηφιακές διαδικασίες, ειδικά στην ενοικίαση αυτοκινήτου, αλλά και για άμεση υποστήριξη στην ασφάλιση ταξιδιού. Το 52% ζητά 24/7 βοήθεια για έκτακτα περιστατικά, όπως αλλαγές πτήσεων ή εύρεση καταλύματος.
Τι σημαίνουν όλα αυτά για τον τουρισμό
H τεχνολογία, η πολυκαναλική παρουσία και η κατανόηση των ιδιαιτεροτήτων κάθε αγοράς δεν αποτελούν πλέον επιλογή, αλλά προϋπόθεση ανταγωνιστικότητας. Όσοι συνδυάσουν προσωποποίηση, ταχύτητα και καινοτομία θα είναι εκείνοι που θα μετατρέψουν το ταξίδι σε εμπειρία και την εμπειρία σε πιστότητα.
