Μόνο ένας στους δέκα Βρετανούς αεροπορικούς επιβάτες ένιωσε πλήρως ενημερωμένος για τα δικαιώματά του κατά τη διάρκεια μιας ακύρωσης πτήσης, ενώ πάνω από τους μισούς (57%) ένιωσαν ότι η εμπειρία τους θα βελτιωνόταν εάν οι αεροπορικές εταιρείες παρείχαν πιο λεπτομερείς πληροφορίες. Αυτό αναφέρουν τα πρόσφατα δεδομένα νέας έκθεσης από την Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας (CAA).
Όπως αποκαλύπτεται οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να παρέχουν σαφή λόγο για την ακύρωση της πτήσης, ακόμη και αν η αεροπορική εταιρεία φέρει ευθύνη καθώς και την παροχή στους επιβάτες συνεπών πληροφοριών μετά την αρχική ειδοποίηση ακύρωσης – τουλάχιστον κάθε 30 λεπτά.
Επιπλέον, η έκθεση αναφέρει ότι μια «πολυκαναλική δια ζώσης και ψηφιακή προσέγγιση» κατά τη διάρκεια της αναστάτωσης είναι απαραίτητη για την κάλυψη ενός ευρέος φάσματος αναγκών και προτιμήσεων.
Ένα βασικό συμπέρασμα είναι ότι οι επιβάτες δεν είναι καλά ενημερωμένοι για τα νόμιμα δικαιώματά τους σε αυτές τις περιπτώσεις και ότι οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να κάνουν το καθήκον τους για να καλύψουν αυτό το κενό γνώσης.
Αυτό καταδεικνύεται στο πρώτο μέρος της έκθεσης, το οποίο αναφέρει ότι ενώ το 52% των ερωτηθέντων ισχυρίστηκε ότι γνωρίζει τα δικαιώματά του, «πολλοί προσδιορίζουν εσφαλμένα ποια είναι αυτά, υπογραμμίζοντας την ανάγκη για μεγαλύτερη σαφήνεια.
Τέλος, το 93% των επιβατών θέλει να τους αποστέλλονται αυτές οι πληροφορίες είτε πριν είτε κατά την πρώτη ειδοποίηση για την ακύρωση της πτήσης.
