Στη στρατηγική «Tech & Touch», που συνδυάζει τεχνολογία και προσωπική εξυπηρέτηση, επιμένει η Dertour Group, ενώ παράλληλα ενισχύει το χαρτοφυλάκιο των ιδιόκτητων ξενοδοχειακών της brands σε δημοφιλείς τουριστικούς προορισμούς.
Τη σημασία της ισορροπίας μεταξύ τεχνολογίας και ανθρώπινης εξυπηρέτησης στον τουρισμό υπογράμμισε ο διευθύνων σύμβουλος της Dertour Group, Christoph Debus, κατά τη διάρκεια συνέντευξης Τύπου στο πλαίσιο της διεθνούς τουριστικής έκθεσης ITB Berlin.
Όπως σημείωσε, η στρατηγική «Tech & Touch», που βασίζεται στον συνδυασμό σύγχρονων ψηφιακών εργαλείων και προσωπικής επαφής με τον πελάτη, παραμένει βασικός πυλώνας της ανάπτυξης του ομίλου.
Ο ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης
Σύμφωνα με τον Debus, η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιείται ήδη από τη Dertour εδώ και περίπου τέσσερα χρόνια σε διάφορους τομείς, όπως το back office, τα οικονομικά και τη λειτουργία των ψηφιακών πλατφορμών της εταιρείας.
Ωστόσο, όπως επεσήμανε, η τεχνολογία δεν μπορεί να αντικαταστήσει πλήρως τον ρόλο των επαγγελματιών του τουρισμού.
«Η τεχνητή νοημοσύνη είναι χρήσιμη σε πολλές περιπτώσεις, αλλά δεν μπορεί να αντικαταστήσει τον ανθρώπινο παράγοντα», ανέφερε χαρακτηριστικά, εκφράζοντας την άποψη ότι οι ταξιδιωτικοί οργανισμοί και οι online πλατφόρμες θα συνεχίσουν να έχουν σημαντικό ρόλο στην αγορά.
Έρευνα στην οποία συμμετείχαν 8.000 ταξιδιώτες επιβεβαιώνει τη σημασία της προσωπικής εξυπηρέτησης, καθώς περίπου τρεις στους τέσσερις δήλωσαν ότι εκτιμούν και χρησιμοποιούν τον προσωπικό ταξιδιωτικό σύμβουλο. Παράλληλα όμως, μόλις το 30% πιστεύει ότι οι επαγγελματίες πωλητές ταξιδιών μπορούν να βρουν την καλύτερη προσφορά.
Ενίσχυση των ιδιόκτητων ξενοδοχειακών brands
Ιδιαίτερη έμφαση δίνει η Dertour και στην ανάπτυξη των ιδιόκτητων ξενοδοχειακών της brands.
Σήμερα το χαρτοφυλάκιο του ομίλου περιλαμβάνει περίπου 120 ξενοδοχεία με δέκα διαφορετικά brands σε 15 προορισμούς, ενώ μέσα στο 2026 αναμένεται περαιτέρω επέκταση.
Μεταξύ άλλων, ενισχύεται η αλυσίδα Sentido με τρία νέα ξενοδοχεία, ενώ νέα projects σχεδιάζονται και για τα brands Ananea, Henri και Calimera.
Ανάμεσα στα νέα ανοίγματα ξεχωρίζει το Ananea Rocrita που θα λειτουργήσει την άνοιξη στην Κρήτη, ενώ το καλοκαίρι θα ακολουθήσει το Ananea Kleopatra Beach στην Αλάνια, ένα adults-only ξενοδοχείο με έμφαση στον αθλητισμό, τη γιόγκα και το wellness.
Παράλληλα, η αλυσίδα Calimera επεκτείνεται με το Club El Borj στην Τυνησία καθώς και το Calimera Sunpark Alanya, το οποίο απευθύνεται κυρίως σε οικογένειες και ταξιδιώτες που ενδιαφέρονται για πολιτιστικές εμπειρίες.
Θετικές προοπτικές για το 2026
Παρά τις γεωπολιτικές εξελίξεις, ο επικεφαλής της Dertour εμφανίστηκε αισιόδοξος για την πορεία της ταξιδιωτικής αγοράς το 2026.
Όπως ανέφερε, ο πόλεμος στο Ιράν έχει προκαλέσει ορισμένες επιπτώσεις, ωστόσο η ζήτηση για ταξίδια παραμένει ισχυρή. Μέχρι τα τέλη Φεβρουαρίου, οι κρατήσεις της Dertour Group κατέγραφαν αύξηση 6% στα έσοδα και 4% στον αριθμό των ταξιδιωτών σε σύγκριση με την προηγούμενη χρονιά.
Ο ίδιος σημείωσε ότι οι πρόσφατες εξελίξεις δείχνουν και την αποτελεσματικότητα της συνεργασίας μεταξύ tour operators και αεροπορικών εταιρειών στη διαχείριση κρίσεων, υπογραμμίζοντας ότι ο κλάδος είναι πλέον καλύτερα προετοιμασμένος για τέτοιες καταστάσεις.
