Σχεδόν δύο χρόνια μετά την κατάρρευση του FTI, εκατοντάδες πελάτες εξακολουθούν να περιμένουν τις επιστροφές χρημάτων για ταξίδια που δεν πραγματοποιήθηκαν, προκαλώντας έντονη δυσαρέσκεια τόσο στους ταξιδιώτες όσο και στα ταξιδιωτικά γραφεία στη Γερμανία.
Στο επίκεντρο των αντιδράσεων βρίσκεται ο Γερμανικός Ταξιδιωτικός Ασφαλιστικός Φορέας (DRSF), που είναι αρμόδιος για την προστασία των πελατών σε περιπτώσεις πτώχευσης tour operator. Ωστόσο, σύμφωνα με τουριστικά πρακτορεία, αρκετές υποθέσεις παραμένουν ακόμη ανοιχτές, ενώ σε άλλες περιπτώσεις τα αιτήματα αποζημίωσης απορρίπτονται.
Χαρακτηριστική είναι η περίπτωση του ταξιδιωτικού γραφείου Stiefvater στο Weil am Rhein, το οποίο διαχειρίστηκε περισσότερες από 400 κρατήσεις του FTI. Όπως δήλωσε ο διευθυντής του, Aron Stiefvater, περίπου το 10% των υποθέσεων παραμένει ακόμη σε εκκρεμότητα.
Ο ίδιος τόνισε ότι η κατάσταση προκαλεί μεγάλη πίεση στα ταξιδιωτικά γραφεία, τα οποία αναγκάζονται εδώ και μήνες να διαχειρίζονται την απογοήτευση των πελατών χωρίς να μπορούν να δώσουν σαφείς απαντήσεις για τις καθυστερήσεις.
Ιδιαίτερα προβληματικές φαίνεται να είναι οι λεγόμενες «baustein» κρατήσεις, δηλαδή τα ταξίδια που είχαν δημιουργηθεί από συνδυασμό επιμέρους υπηρεσιών, όπως πτήσεις και ξενοδοχεία. Ο DRSF σε αρκετές περιπτώσεις απορρίπτει αποζημιώσεις υποστηρίζοντας ότι οι κρατήσεις έγιναν σε διαφορετικές χρονικές στιγμές και δεν θεωρούνται οργανωμένα πακέτα.
Ο ειδικός στο ταξιδιωτικό δίκαιο Florian Dukic υποστηρίζει ότι η συγκεκριμένη ερμηνεία είναι νομικά αμφισβητήσιμη, σημειώνοντας ότι η γερμανική νομοθεσία αρκείται στο ότι οι υπηρεσίες συνδυάστηκαν για το ίδιο ταξίδι, χωρίς να θέτει χρονικό περιορισμό στις κρατήσεις.
Από την πλευρά του, ο DRSF αναφέρει ότι οι συγκεκριμένες περιπτώσεις απαιτούν εξατομικευμένη αξιολόγηση και επισημαίνει ότι το ποσοστό απορρίψεων παραμένει χαμηλό, σε μονοψήφιο ποσοστό.
Η υπόθεση συνεχίζει να προκαλεί αναστάτωση στη γερμανική ταξιδιωτική αγορά, με τα ταξιδιωτικά γραφεία να κάνουν λόγο για σημαντική επιβάρυνση σε χρόνο και πόρους, σχεδόν δύο χρόνια μετά μία από τις μεγαλύτερες πτωχεύσεις στον ευρωπαϊκό τουρισμό.
