Η Google ξεκαθαρίζει ότι δεν σκοπεύει να αναλάβει τον ρόλο του πωλητή ταξιδιωτικών υπηρεσιών, παρά την ανάπτυξη νέων εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης που επιτρέπουν στους χρήστες να πραγματοποιούν κρατήσεις ξενοδοχείων. Η εταιρεία διαβεβαιώνει τους συνεργάτες της ότι οι αγορές θα συνεχίσουν να γίνονται απευθείας από τους παρόχους και τα ταξιδιωτικά γραφεία.
Μιλώντας στο συνέδριο Future of Travel του Travel Weekly, στις 10 Σεπτεμβρίου, η διευθύντρια του ταξιδιωτικού τομέα της Google στο Ηνωμένο Βασίλειο, Anna Sawbridge, διευκρίνισε ότι η εταιρεία δεν σχεδιάζει να καταστεί merchant of record, δηλαδή ο φορέας που αναλαμβάνει τη νομική και οικονομική ευθύνη μιας συναλλαγής.
Η τοποθέτησή της έρχεται σε μια περίοδο κατά την οποία η ανάπτυξη αυτόνομων εργαλείων AI δημιουργεί ερωτήματα για τον μελλοντικό ρόλο των ταξιδιωτικών πρακτορείων και των διαδικτυακών πλατφορμών κρατήσεων.
Πώς θα πραγματοποιούνται οι κρατήσεις ξενοδοχείων μέσω AI
Η Google δοκιμάζει ήδη στις ΗΠΑ μια νέα λειτουργία που επιτρέπει την πραγματοποίηση κρατήσεων ξενοδοχείων με τη βοήθεια Τεχνητής Νοημοσύνης, μέσω σύνδεσης API με επιλεγμένους συνεργάτες.
Σύμφωνα με την Anna Sawbridge, ο χρήστης εξουσιοδοτεί την Google να προχωρήσει σε κράτηση για λογαριασμό του, αλλά η συναλλαγή εξακολουθεί να πραγματοποιείται με τον τελικό πάροχο, το διαδικτυακό ταξιδιωτικό γραφείο ή την πλατφόρμα κρατήσεων.
Η Google, επομένως, λειτουργεί ως ενδιάμεσο τεχνολογικό εργαλείο και δεν αναλαμβάνει την οικονομική και νομική ευθύνη της πώλησης.
Η συγκεκριμένη λειτουργία βρίσκεται ακόμη σε πρώιμο πειραματικό στάδιο, με περιορισμένο αριθμό συνεργατών. Στόχος της εταιρείας είναι να αξιολογήσει τη χρησιμότητα του εργαλείου και να διαπιστώσει κατά πόσο ανταποκρίνεται στις ανάγκες της αγοράς.
Τι σχεδιάζει η Google για την ταξιδιωτική αγορά
Η Anna Sawbridge αναφέρθηκε και στο ενδεχόμενο δημιουργίας ενός ενιαίου πρωτοκόλλου ηλεκτρονικών συναλλαγών για τον ταξιδιωτικό κλάδο, αντίστοιχου με το Universal Commerce Protocol (UCP) που έχει παρουσιαστεί για το λιανεμπόριο.
Όπως εξήγησε, μια τέτοια υποδομή θα μπορούσε μελλοντικά να διευκολύνει τη διασύνδεση των επιχειρήσεων του τουρισμού μέσω API, επιτρέποντας στα εργαλεία AI να επικοινωνούν αποτελεσματικότερα με διαφορετικά συστήματα κρατήσεων.
Ωστόσο, υπογράμμισε ότι η Google δεν έχει παρουσιάσει ακόμη κάποιο αντίστοιχο προϊόν για τον ταξιδιωτικό τομέα και ότι η σχετική διερεύνηση βρίσκεται σε αρχικό στάδιο.
Ο ρόλος των ταξιδιωτικών γραφείων στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης
Η Google εκτιμά ότι τα νέα εργαλεία παραγωγικής και αυτόνομης Τεχνητής Νοημοσύνης μπορούν να λειτουργήσουν υποστηρικτικά για τους επαγγελματίες του τουρισμού, αντί να αντικαταστήσουν την προσωπική εξυπηρέτηση.
Σύμφωνα με την Anna Sawbridge, σημαντικό μέρος των ταξιδιωτών εξακολουθεί να προτιμά την επικοινωνία με έναν άνθρωπο κατά την οργάνωση του ταξιδιού του.
Σε αυτό το πλαίσιο, τα ταξιδιωτικά γραφεία θα μπορούσαν να αξιοποιούν εξειδικευμένα εργαλεία AI για την ταχύτερη αναζήτηση, σύγκριση και αξιολόγηση διαφορετικών ταξιδιωτικών επιλογών.
Με τον τρόπο αυτό, η τεχνολογία θα αναλαμβάνει μεγάλο μέρος της χρονοβόρας προετοιμασίας, επιτρέποντας στους ταξιδιωτικούς πράκτορες να επικεντρώνονται στην εξατομικευμένη εξυπηρέτηση και στην προσωπική σχέση με τον πελάτη.
