Σε τροχιά ψηφιακής αναβάθμισης μπαίνει η Hays Travel, που ετοιμάζεται να λανσάρει τη νέα έκδοση του συστήματος κρατήσεων iSell, ενσωματώνοντας εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης με στόχο την ταχύτερη και πιο αποδοτική εξυπηρέτηση πελατών.
Η Hays Travel προχωρά στην εισαγωγή του αναβαθμισμένου iSell, ενός πιο «έξυπνου» συστήματος κρατήσεων που αναπτύχθηκε σε συνεργασία με την Traveltek. Η πιλοτική εφαρμογή θα ξεκινήσει την επόμενη εβδομάδα σε 19 καταστήματα του δικτύου, με πλήρη εφαρμογή σε όλα τα σημεία τον Ιανουάριο.
Σύμφωνα με τον chief operating officer της εταιρείας, Jonathon Woodall-Johnston, το νέο iSell αναμένεται να μειώσει τον χρόνο διεκπεραίωσης κάθε συναλλαγής κατά 25%–30%, επιτρέποντας στους ταξιδιωτικούς συμβούλους να αφιερώσουν περισσότερο χρόνο στην πώληση και λιγότερο σε διαδικαστικά στάδια.
«Όλοι οι άνθρωποί μας θα έχουν πλέον τη δυνατότητα να αξιοποιήσουν τη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης σε συνδυασμό με τις δεξιότητές τους», σημείωσε, υπογραμμίζοντας ότι το νέο εργαλείο θα ενισχύσει την παραγωγικότητα των συμβούλων, των μελών του Independence Group και των homeworkers.
Η πρόεδρος της εταιρείας, Dame Irene Hays, αναφέρθηκε και στην αυξημένη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης από τους ταξιδιώτες. Με βάση το Abta Holidays Habit Report 2025/26, το ποσοστό όσων συμβουλεύονται AI για έμπνευση ταξιδιών διπλασιάστηκε μέσα σε έναν χρόνο — από 4% σε 8%.
«Αν αυτή η αύξηση συνεχιστεί, είναι κρίσιμο οι άνθρωποί μας να έχουν άμεση πρόσβαση στις ίδιες πληροφορίες που θα έχουν και οι πελάτες τους», τόνισε. Παράλληλα, χαρακτήρισε το νέο iSell «ένα σημαντικό βήμα», επισημαίνοντας ότι η πλατφόρμα υπήρξε εδώ και χρόνια αξιόπιστο εργαλείο για το δίκτυο της Hays.
Το ενδιαφέρον των ταξιδιωτικών συμβούλων για τον εκσυγχρονισμό ήταν έντονο, καθώς τα σχέδια παρουσιάστηκαν στο πρόσφατο ετήσιο συνέδριο της εταιρείας, με τη διοίκηση να μιλά για «έντονο ενθουσιασμό» ενόψει της μετάβασης στο νέο σύστημα.
