Μια νέα ψηφιακή δυνατότητα για τα μέλη του προγράμματος επιβράβευσης Hilton Honors παρουσίασε η Hilton, επιτρέποντάς τους να χρησιμοποιούν τους πόντους που έχουν συγκεντρώσει για την εξόφληση επιλέξιμων χρεώσεων κατά τη διαμονή τους. Η υπηρεσία Pay with Points ενσωματώνεται στη διαδικασία του ψηφιακού check-out και αναμένεται να επεκταθεί σε περισσότερα από 800 ξενοδοχεία στις ΗΠΑ έως το τέλος του 2026.
Σύμφωνα με ανακοίνωση της εταιρείας, η Hilton γίνεται η πρώτη μεγάλη ξενοδοχειακή αλυσίδα που προσφέρει τη συγκεκριμένη δυνατότητα μέσω μιας πλήρως ψηφιακής διαδικασίας, χωρίς να απαιτείται η παρέμβαση του προσωπικού της υποδοχής.
Η νέα υπηρεσία απευθύνεται στα μέλη Hilton Honors με βαθμίδα Silver, Gold, Diamond και Diamond Reserve, τα οποία μπορούν να αξιοποιούν τους διαθέσιμους πόντους τους για την κάλυψη επιλέξιμων χρεώσεων του ξενοδοχείου.
Κατά το ψηφιακό check-out, ο επισκέπτης έχει τη δυνατότητα να ελέγξει τον λογαριασμό του μέσα από την εφαρμογή Hilton Honors, να επιλέξει έναν από τους διαθέσιμους τρόπους εξαργύρωσης και να χρησιμοποιήσει τους πόντους του για την πληρωμή.
Τι ζητούν οι επισκέπτες από τα προγράμματα επιβράβευσης
Η ανάπτυξη του Pay with Points βασίστηκε σε σχόλια και προτιμήσεις των μελών του Hilton Honors, καθώς η εταιρεία διαπιστώνει αυξανόμενο ενδιαφέρον για μεγαλύτερη ευελιξία στην εξαργύρωση πόντων.
Σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα της Hilton, το 70% των μελών που συμμετείχαν δήλωσε ότι ενδιαφέρεται να χρησιμοποιεί τους πόντους του για αγορές και υπηρεσίες εντός των ξενοδοχείων.
Παράλληλα, περίπου οι μισοί ερωτηθέντες ανέφεραν ότι μια τέτοια δυνατότητα θα μπορούσε να αυξήσει την πιθανότητα να επιλέξουν ξανά ξενοδοχείο του ομίλου.
Ο Brad Anderson, αντιπρόεδρος του προγράμματος Hilton Honors, επισήμανε ότι τα μέλη αναζητούν περισσότερες επιλογές ως προς τον τρόπο αξιοποίησης των πόντων τους.
Όπως εξήγησε, πέρα από τη δυνατότητα εξαργύρωσης για δωρεάν διανυκτερεύσεις και ειδικές εμπειρίες, η νέα λειτουργία επιτρέπει στους επισκέπτες να χρησιμοποιούν τους πόντους τους για επιλέξιμες χρεώσεις πριν ακόμη αναχωρήσουν από το ξενοδοχείο.
Σε περισσότερα από 6.000 ξενοδοχεία το 2027
Η υπηρεσία Pay with Points είναι ήδη διαθέσιμη σε 150 συνεργαζόμενα ξενοδοχεία της Hilton στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Ο σχεδιασμός προβλέπει επέκταση σε περισσότερες από 800 μονάδες έως το τέλος του 2026, ενώ στις αρχές του 2027 αναμένεται η ευρύτερη διάθεσή της σε περισσότερα από 6.000 συμμετέχοντα ξενοδοχεία στις ΗΠΑ και τον Καναδά.
Η διαθεσιμότητα της υπηρεσίας, καθώς και οι επιλογές εξαργύρωσης, ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το ξενοδοχείο.
Η νέα λειτουργία εντάσσεται στη στρατηγική ψηφιοποίησης της εμπειρίας φιλοξενίας που ακολουθεί η Hilton, συμπληρώνοντας υπηρεσίες όπως το Digital Check In, το Digital Key και το Choose Your Room.
Με την προσθήκη της εξαργύρωσης πόντων στο Digital Check Out, ο όμιλος διευρύνει τις δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης των επισκεπτών, από την επιλογή δωματίου και την άφιξη έως την ολοκλήρωση της διαμονής τους.
