Η πρόσβαση στο lounge ενός αεροδρομίου παίζει σημαντικό ρόλο στην επιλογή δρομολογίων και αεροπορικών εταιρειών.
Σύμφωνα με το δείκτη κατάταξης των κορυφαίων lounge στις ΗΠΑ της J.D. Power, αυτή η ευπρόσδεκτη ανάπαυλα έχει γίνει τόσο σημαντικό συστατικό της εμπειρίας αεροπορικού ταξιδιού.
O δείκτης U.S. Airport Lounge Benchmark μετρά την ικανοποίηση των πελατών από τα lounge αεροδρομίων στις Ηνωμένες Πολιτείες σε οκτώ βασικές διαστάσεις (κατά σειρά σπουδαιότητας): αξία εμπειρίας, προσωπικό, φαγητό και ποτό, καθαριότητα/συντήρηση, παροχές, ευκολία πρόσβασης στο lounge, ατμόσφαιρα και υπηρεσία Wi-Fi.
Η μελέτη του 2025 βασίζεται σε απαντήσεις που συγκεντρώθηκαν από 1.430 ταξιδιώτες που επισκέφθηκαν ένα lounge αεροδρομίου των ΗΠΑ τον περασμένο χρόνο και πραγματοποιήθηκε από τον Σεπτέμβριο έως τον Οκτώβριο του 2025.
- Σχεδόν οι μισοί (47%) πελάτες lounge αεροδρομίων σχεδιάζουν πλέον τις επιλογές διαδρομής τους με βάση την πρόσβαση στο σαλόνι του αεροδρομίου που προτιμούν.
- Το 82% αναφέρει ότι η επιλογή της αεροπορικής εταιρείας επηρεάζεται από την πρόσβαση στο lounge.
«Τα lounge αεροδρομίων έχουν γίνει τόσο δημοφιλή που πολλά αεροδρόμια αρχίζουν πλέον να μιμούνται τα σχέδια και τις διατάξεις τους στους δημόσιους χώρους των τερματικών σταθμών τους», δήλωσε ο Michael Taylor, διευθύνων σύμβουλος ταξιδιών, φιλοξενίας και λιανικής πώλησης στην J.D. Power.
Τα προνόμια πιστωτικών καρτών επεκτείνουν την πρόσβαση στο lounge
Περισσότερο από το ένα τρίτο (34%) των πελατών lounge χρησιμοποιούν προνόμια πιστωτικών καρτών για να αποκτήσουν πρόσβαση σε ένα σαλόνι αεροδρομίου, ενώ μόνο το 21% έχει πρόσβαση λόγω του status elite frequent flyer και το 18% έχει ανεξάρτητη συνδρομή στο lounge.
Οι πιο δημοφιλείς υπηρεσίες και παροχές που χρησιμοποιούνται στα lounge αεροδρομίων είναι οι εξής :
- τα τρόφιμα και τα ποτά (74%),
- η ξεκούραση και η χαλάρωση (62%)
- η απόδραση από τα πλήθη του αεροδρομίου (37%).
Μια σημαντική τάση που τα αεροδρόμια θέλουν να παρακολουθούν στενά είναι το γεγονός ότι το 38% των πελατών lounge λένε ότι το επισκέφτηκαν λόγω του υψηλού κόστους των τροφίμων και ποτών στο τερματικό σταθμό.
Η ικανοποίηση αυξάνεται όσο περισσότερο διαρκεί η διαμονή στο lounge
Η πλειοψηφία (56%) των πελατών του lounge περνάει κατά μέσο όρο μεταξύ 31 και 60 λεπτών σε ένα σαλόνι αεροδρομίου.
Μεταξύ αυτών των επισκεπτών, η συνολική ικανοποίηση είναι κατά μέσο όρο 758 (σε κλίμακα 1.000 βαθμών).
Η συνολική ικανοποίηση αυξάνεται κατά 39 βαθμούς, φτάνοντας τους 797 όταν οι επισκέπτες περνούν 121 λεπτά ή περισσότερο σε ένα lounge.
Ποια είναι τα καλύτερα σαλόνια αεροδρομίων στις ΗΠΑ
- Το American Express Centurion Lounge κατατάσσεται υψηλότερα στην ικανοποίηση πελατών με βαθμολογία 782.
- Το Capital One Lounge και το Delta Sky Club κατατάσσονται δεύτερα, ισοβαθμώντας, με βαθμολογία 773 το καθένα.
