Στην αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης για περισσότερο εξατομικευμένες ταξιδιωτικές εμπειρίες προχωρά η Jet2, μέσα από στρατηγική συνεργασία με την Adobe. Η τεχνολογία θα χρησιμοποιείται για προτάσεις προορισμών, διακοπών και δραστηριοτήτων με βάση τις προτιμήσεις και το ιστορικό κρατήσεων κάθε πελάτη.
Η Jet2, ο μεγαλύτερος tour operator και η τρίτη μεγαλύτερη αεροπορική εταιρεία της Βρετανίας, σχεδιάζει να ενσωματώσει νέες εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης σε διαφορετικά στάδια του ταξιδιού.
Μέσω της τεχνολογίας της Adobe, η εταιρεία θα μπορεί να προσαρμόζει προσφορές και προτάσεις στα ενδιαφέροντα κάθε ταξιδιώτη, αξιοποιώντας στοιχεία όπως οι ταξιδιωτικές προτιμήσεις και οι προηγούμενες κρατήσεις του.
Στην πράξη, ένας πελάτης που αναζητά οικογενειακές διακοπές θα μπορεί να λαμβάνει προτάσεις για κατάλληλα resorts, ενώ κάποιος που προτιμά σύντομες αποδράσεις σε πόλεις θα βλέπει αντίστοιχες επιλογές για city breaks.
Η εξατομίκευση δεν θα περιορίζεται μόνο στο στάδιο της κράτησης. Στόχος είναι οι ταξιδιώτες να μπορούν να λαμβάνουν και προτάσεις για το καθημερινό τους πρόγραμμα όσο βρίσκονται ήδη στον προορισμό.
Νέο εργαστήριο Jet2 και Adobe
Στο πλαίσιο της συνεργασίας δημιουργείται επίσης ένα νέο customer experience lab, στο οποίο μηχανικοί της Adobe θα συνεργάζονται με τις ομάδες ψηφιακών υπηρεσιών, τεχνολογίας και εξυπηρέτησης πελατών της Jet2.
Οι δύο εταιρείες θα δοκιμάζουν και θα αναπτύσσουν νέες υπηρεσίες που βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη, μεταξύ των οποίων συστήματα που θα αντιστοιχίζουν αποτελεσματικότερα τους πελάτες με διακοπές που ταιριάζουν στις προτιμήσεις και στο ταξιδιωτικό ιστορικό τους.
Ο Chief Customer Officer της Jet2, David Hills, ανέφερε ότι η συνεργασία θα επιτρέψει στην εταιρεία να κάνει κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη περισσότερο προσωπική, σχετική και έγκαιρη.
Από την πλευρά της Adobe, ο Nathan Hancock, Vice President και Managing Director για Βρετανία, Ιρλανδία, Μέση Ανατολή και Αφρική, σημείωσε ότι οι ταξιδιώτες περιμένουν πλέον μεγαλύτερη συνάφεια και ταχύτερες απαντήσεις, είτε πρόκειται για μια πρόταση και μια προσωπική προσφορά είτε για αλλαγές στα ταξιδιωτικά τους σχέδια.
