Η τεχνητή νοημοσύνη παύει να αποτελεί πείραμα και εξελίσσεται σε θεμέλιο της νέας εποχής για τον τουρισμό και τη φιλοξενία, σύμφωνα με νέα έκθεση της PwC Middle East σε συνεργασία με το Future Hospitality Summit. Η έρευνα αποτυπώνει τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις και οι οργανισμοί του κλάδου αξιοποιούν το AI για προσωποποίηση, καλύτερη λειτουργία και βιώσιμη ανάπτυξη.
Η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης επιταχύνεται ραγδαία σε ολόκληρη τη Μέση Ανατολή, υποστηρίζοντας τις εθνικές στρατηγικές μετασχηματισμού – από το Vision 2030 της Σαουδικής Αραβίας έως την ψηφιακά προσανατολισμένη τουριστική στρατηγική των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων.
Η νέα έκθεση «AI at the heart of tourism and hospitality: powering personalisation, efficiency and growth» βασίζεται σε έρευνα της PwC Middle East μεταξύ ηγετικών στελεχών από ξενοδοχεία, ταξιδιωτικές εταιρείες, επενδυτικούς φορείς και κυβερνητικούς οργανισμούς.
Σχεδόν καθολική χρήση AI – αλλά μικρή ωριμότητα εφαρμογών
Τα βασικά ευρήματα:
● 91% των στελεχών δηλώνουν ότι ήδη χρησιμοποιούν ή δοκιμάζουν τεχνολογίες AI.
● Μόλις 3% έχουν προχωρήσει σε πλήρη, επιχειρησιακού επιπέδου εφαρμογή.
● 85% αναφέρουν μετρήσιμη βελτίωση σε κόστος και επιχειρησιακή απόδοση.
● 74% έχουν θεσμοθετήσει για πρώτη φορά ειδικό προϋπολογισμό για το AI.
Παρά την πρόοδο, σημαντικά εμπόδια παραμένουν σε παλαιά συστήματα, έλλειψη εξειδικευμένων στελεχών και περιορισμοί που αφορούν τα δεδομένα και την ιδιωτικότητα.
Πού έχει τον μεγαλύτερο αντίκτυπο το AI
Η PwC εντοπίζει τέσσερις κρίσιμους τομείς όπου η τεχνητή νοημοσύνη μεταμορφώνει τον κλάδο:
1. Εμπειρία πελάτη: Εξατομικευμένες προτάσεις, αυτοματοποιημένες αλληλεπιδράσεις, απρόσκοπτα ταξίδια.
2. Ανθρώπινο δυναμικό: Εκπαίδευση, ενίσχυση δεξιοτήτων και εργαλεία υποστήριξης προσωπικού.
3. Λειτουργίες και δεδομένα: Ενοποίηση συστημάτων, προβλεπτική ανάλυση, αυτοματοποίηση διαδικασιών.
4. Διανομή και φήμη: Έξυπνα κανάλια πωλήσεων, βελτιστοποίηση προβολής, διαχείριση απόδοσης.
Η τεχνητή νοημοσύνη ενισχύει – δεν αντικαθιστά – τον ανθρώπινο παράγοντα
Η έκθεση καταλήγει ότι η επιτυχία δεν θα κριθεί από την τεχνολογία, αλλά από τον τρόπο με τον οποίο θα χρησιμοποιηθεί.
Οι επιχειρήσεις που θα ξεχωρίσουν είναι εκείνες που θα αξιοποιήσουν το AI υπεύθυνα, ηθικά και στοχευμένα, ενισχύοντας την ανθρώπινη εμπειρία αντί να την υποκαθιστούν.
Καθώς ο τουρισμός στη Μέση Ανατολή εξελίσσεται σε έναν από τους πιο καινοτόμους κλάδους παγκοσμίως, η τεχνητή νοημοσύνη αναδεικνύεται σε βασικό μοχλό ανάπτυξης, αποδοτικότητας και ανταγωνιστικότητας για την επόμενη δεκαετία.
