Η Ryanair καλεί τις ευρωπαϊκές αρχές ανταγωνισμού και προστασίας καταναλωτή να αναλάβουν πιο αποφασιστική δράση κατά της eDreams, μετά την επιβολή προστίμου ύψους 9 εκατ. ευρώ από τις ιταλικές αρχές για παραπλανητικές εμπορικές πρακτικές που αφορούν το πρόγραμμα συνδρομής eDreams Prime.
Η ιρλανδική αεροπορική χαρακτηρίζει το πρόστιμο «επιεικές», υποστηρίζοντας ότι δεν επαρκεί για να προστατεύσει τους καταναλωτές στην Ιταλία αλλά και σε ολόκληρη την Ευρωπαϊκή Ένωση, καθώς –όπως τονίζει– οι επίμαχες πρακτικές συνεχίζονται.
Παραπλανητικές τιμές και αδιαφάνεια
Σύμφωνα με τα πορίσματα της ιταλικής έρευνας, οι συνδρομητές του eDreams Prime, στις περισσότερες περιπτώσεις, έβλεπαν υψηλότερες τιμές σε σχέση με μη συνδρομητές, ενώ το πραγματικό ύψος των εκπτώσεων δεν παρουσιαζόταν με σαφή και διαφανή τρόπο. Επιπλέον, διαπιστώθηκε ότι οι τελικές τιμές διαφοροποιούνταν ανάλογα με το αν ο χρήστης εισερχόταν απευθείας στην πλατφόρμα της eDreams ή μέσω μηχανών σύγκρισης τιμών.
Ιδιαίτερη αναφορά γίνεται και σε καταγγελίες καταναλωτών, σύμφωνα με τις οποίες πολλοί εγγράφονταν στη συνδρομή Prime χωρίς σαφή ενημέρωση, ενώ σε ορισμένες περιπτώσεις δεν γινόταν ξεκάθαρο ότι η δωρεάν δοκιμαστική περίοδος δεν ίσχυε.
Κάλεσμα για ευρωπαϊκή παρέμβαση
Η Ryanair υποστηρίζει ότι η υπόθεση επιβεβαιώνει έναν τρόπο λειτουργίας που βασίζεται σε «σαφώς παραπλανητικές» και «χειριστικές» πρακτικές, επισημαίνοντας ότι αντίστοιχα ζητήματα έχουν ήδη απασχολήσει και τη δικαιοσύνη σε άλλες χώρες της ΕΕ.
Παράλληλα, τονίζει ότι άλλοι μεγάλοι online ταξιδιωτικοί πράκτορες, όπως η Booking.com, η Lastminute και η Kiwi.com, έχουν υιοθετήσει πρότυπα διαφάνειας στις τιμές, σε αντίθεση –όπως υποστηρίζει– με την eDreams.
Ο Dara Brady, Chief Marketing Officer της Ryanair, ανέφερε ότι η απόφαση των ιταλικών αρχών επιβεβαιώνει όσα καταγγέλλει η εταιρεία εδώ και χρόνια, επισημαίνοντας ότι η eDreams συνεχίζει να επιβαρύνει τις τιμές αεροπορικών εισιτηρίων και πρόσθετων υπηρεσιών με αδιαφανείς προμήθειες. Όπως δήλωσε, η Ryanair έχει προσφέρει στην eDreams δωρεάν και απευθείας πρόσβαση στο σύστημά της, υπό την προϋπόθεση ότι θα υιοθετήσει τα ίδια πρότυπα διαφάνειας με τους ανταγωνιστές της και θα σταματήσει τις παραπλανητικές πρακτικές.
Η αεροπορική καλεί τους καταναλωτές να προχωρούν σε κρατήσεις απευθείας μέσω του επίσημου site της ή μέσω εγκεκριμένων συνεργατών, ώστε να έχουν πλήρη εικόνα της τελικής τιμής χωρίς κρυφές χρεώσεις.
