Τις καλύτερες και χειρότερες αεροπορικές του Ηνωμένου Βασιλείου αποκάλυψε η Which?, όσον αφορά στην ικανοποίηση των πελατών, καθώς οι πρόσθετες χρεώσεις θέτουν υπό αμφισβήτηση τους ισχυρισμούς για την αξία των αεροπορικών εταιρειών χαμηλού κόστους.
Στην ετήσια έρευνα ικανοποίησης πελατών της σε περισσότερους από 5.500 ταξιδιώτες, η Jet2 βρέθηκε στην κορυφή της κατάταξης στην κατηγορία των πτήσεων μικρών αποστάσεων, ενώ η Singapore Airlines ήταν η κορυφαία στις πτήσεις μεγάλων αποστάσεων.
Η Ryanair ήταν η αεροπορική εταιρεία μικρών αποστάσεων με τις χειρότερες επιδόσεις και έλαβε βαθμολογία 55%. Η low cost αεροπορική έλαβε δύο αστέρια για τη διαδικασία κράτησης, την επιβίβαση, την εξυπηρέτηση πελατών και το περιβάλλον της καμπίνας και μόνο ένα αστέρι για την άνεση των καθισμάτων.
Στην έρευνα του Consumer Champion, η Wizz Air τερμάτισε επίσης κοντά στο τέλος (59%). Η αεροπορική εταιρεία πήρε δύο αστέρια στην πλειονότητα των κατηγοριών και τρία αστέρια για την αξία για τα χρήματα.
Η easyJet έλαβε συνολικά βαθμολογία 67% και τρία αστέρια για τη διαδικασία κράτησης. Η ακρίβεια της αεροπορικής εταιρείας χαμηλού κόστους έχει βελτιωθεί τα τελευταία δύο χρόνια και έχει ακυρώσει λιγότερες πτήσεις.
- Η Which? έχει επανειλημμένα διαπιστώσει ότι το βασικό κόστος των πτήσεων από αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους μπορεί να εκτοξευθεί μόλις προστεθούν οι χειραποσκευές. Αυτές οι τιμές συχνά δεν εμφανίζονται μέχρι το τέλος μιας εξαντλητικής διαδικασίας κράτησης, καθιστώντας τον υπολογισμό του πλήρους κόστους χρονοβόρο και περίπλοκο.
Η Jet2 (76%) είναι ο μόνος πάροχος που συνιστάται από την Which? για ταξίδια μικρών αποστάσεων και αποδείχθηκε ο μεγάλος νικητής στον τομέα της αξιοπιστίας.
Άλλες εταιρείες με ισχυρές επιδόσεις ήταν η Lufthansa (73%), η Norwegian (73%), η British Airways (72%), η KLM (72%), η TUI (72%), η Aer Lingus (71%) και η Air France (69%).
Η British Airways σημείωσε 72% τόσο στις κατηγορίες πτήσεων μικρών όσο και μεγάλων αποστάσεων. Έλαβε τέσσερα αστέρια για την εξυπηρέτηση πελατών και έχει επίσης δει μεγάλη βελτίωση στην ακρίβεια, με το 74% των πτήσεων να αναχωρούν στην ώρα τους, από 65% την αντίστοιχη περίοδο πέρυσι, σύμφωνα με στοιχεία της Αρχής Πολιτικής Αεροπορίας (CAA).
Κατάταξη στις πτήσεις μεγάλων αποστάσεων
Για τις πτήσεις μεγάλων αποστάσεων, η Singapore Airlines έλαβε την υψηλότερη βαθμολογία πελατών, 81%. Η αεροπορική εταιρεία κέρδισε πέντε αστέρια για το περιβάλλον της καμπίνας και την εξυπηρέτηση πελατών. Ήταν μία από τις δύο μόνο αεροπορικές εταιρείες που έλαβαν πέντε αστέρια για την εξυπηρέτηση πελατών.
Άλλες κορυφαίες επιδόσεις ήταν η Emirates (80%), η Virgin Atlantic (79%), η Qatar (78%), η Air Canada (77%), η KLM (75%) και η Etihad Airways (74%).
Αντίθετα, η Aer Lingus έλαβε τη χαμηλότερη βαθμολογία για ταξίδια μεγάλων αποστάσεων (65%). Η αεροπορική εταιρεία σημείωσε μόνο δύο αστέρια για την άνεση των καθισμάτων και το περιβάλλον της καμπίνας – κρίσιμες κατηγορίες για μεγαλύτερες πτήσεις.
Τέλος, οι αμερικανικές αεροπορικές εταιρείες ήταν επίσης μεταξύ των ασθενέστερων επιδόσεων, με την Delta (70%), την American Airlines (69%) και την United Airlines (68%) να βρίσκονται όλες κοντά στο κάτω μέρος του πίνακα.
