Η παγκόσμια ξενοδοχειακή βιομηχανία εισέρχεται σε φάση ριζικού μετασχηματισμού στα ζητήματα κυβερνοασφάλειας, καθώς η ανάγκη προστασίας ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων και η συμμόρφωση με αυστηρότερες διεθνείς ρυθμίσεις οδηγούν στη μαζική υιοθέτηση νέων προτύπων ταυτοποίησης.
Μεγάλες αλυσίδες και ταξιδιωτικές πλατφόρμες εγκαταλείπουν σταδιακά τον παραδοσιακό συνδυασμό «username – password», επενδύοντας σε passwordless συστήματα, tokenisation, βιομετρικές διαδικασίες check-in και αποκεντρωμένες ψηφιακές ταυτότητες (DID). Πρόκειται για μία από τις σημαντικότερες τεχνολογικές αλλαγές που υλοποιούνται σήμερα στον κλάδο.
Ο κίνδυνος της συγκέντρωσης δεδομένων
Οι ξενοδοχειακοί όμιλοι διαχειρίζονται τεράστιο όγκο προσωπικών στοιχείων επισκεπτών – από διευθύνσεις και στοιχεία πληρωμών έως αριθμούς διαβατηρίων.
Η συγκέντρωση όλων αυτών σε κεντρικά συστήματα αποτελεί έναν «ιδανικό στόχο» για οργανωμένα δίκτυα κυβερνοεπιθέσεων, με κάθε νέα κράτηση να αυξάνει τον κίνδυνο παραβίασης.
Η διεθνής τάση μετατοπίζεται πλέον σε τεχνολογίες που μειώνουν την ανάγκη αποθήκευσης κρίσιμων δεδομένων, περιορίζοντας τις πιθανότητες διαρροής και τις δυνητικές οικονομικές και νομικές επιπτώσεις για τα ξενοδοχεία.
Passwordless συστήματα και Passkeys
Οι πρώτες εφαρμογές αφορούν την κατάργηση των κωδικών.
Τα νέα «passwordless» συστήματα βασίζονται σε κρυπτογραφικά κλειδιά (Passkeys) που αποθηκεύονται σε συσκευές των χρηστών – κινητά τηλέφωνα ή υπολογιστές.
Έτσι, οι επισκέπτες ταυτοποιούνται μέσω της προσωπικής τους συσκευής, χωρίς να απαιτείται η δημιουργία και αποθήκευση κωδικών που μπορεί να υποκλαπούν.
Πολλές πλατφόρμες συνδυάζουν τη διαδικασία με έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων, ενισχύοντας ακόμη περισσότερο την ασφάλεια των loyalty accounts και των online κρατήσεων.
Ψηφιακές Ταυτότητες (DID)
Ορισμένοι διεθνείς όμιλοι πειραματίζονται ήδη με Decentralised Identity (DID), όπου ο επισκέπτης διατηρεί τα προσωπικά του δεδομένα σε ψηφιακό «πορτοφόλι» και παρουσιάζει στο ξενοδοχείο μόνο επαληθευμένες πληροφορίες – χωρίς να μεταφέρονται ή να αποθηκεύονται κεντρικά.
Αυτό μειώνει θεαματικά τον κίνδυνο για μαζικές παραβιάσεις και επιταχύνει διαδικασίες όπως το check-in, καθώς απαιτείται απλώς η επαλήθευση συγκεκριμένων στοιχείων και όχι πλήρους φακέλου ταυτότητας.
Βιομετρικό check-in και πρόσβαση στα δωμάτια
Οι νέες τεχνολογίες επεκτείνονται πλέον και στη φυσική εμπειρία του ξενοδοχείου.
Αναγνώριση προσώπου, δακτυλικό αποτύπωμα και mobile-key αρχίζουν να εφαρμόζονται σε διεθνή resorts ως μέθοδος γρήγορης, ασφαλούς και ανέπαφης πρόσβασης στα δωμάτια και στις εγκαταστάσεις.
Η διαδικασία μειώνει τους χρόνους αναμονής στη ρεσεψιόν, περιορίζει τα λάθη και ενισχύει την αίσθηση ασφάλειας για τους πελάτες. Παράλληλα, η ενσωμάτωσή της σε mobile apps δημιουργεί μια ενιαία, απρόσκοπτη εμπειρία από την κράτηση μέχρι το check-out.
Συμμόρφωση με κανονισμούς και μελλοντική θωράκιση
Παγκόσμιες ρυθμιστικές αρχές – με πρώτη την Ε.Ε. μέσω του GDPR – αυστηροποιούν συνεχώς το πλαίσιο για τη διαχείριση προσωπικών δεδομένων.
Οι νέες λύσεις ταυτοποίησης σχεδιάζονται ώστε να ανταποκρίνονται στις επερχόμενες απαιτήσεις, περιορίζοντας τον κίνδυνο προστίμων και ενισχύοντας την εμπιστοσύνη πελατών και συνεργατών.
Η επόμενη μέρα
Η διεθνής ξενοδοχειακή αγορά δείχνει να εγκαταλείπει οριστικά το μοντέλο της συγκέντρωσης δεδομένων και να υιοθετεί μια πιο «ανθεκτική» αρχιτεκτονική ασφάλειας, όπου:
● τα δεδομένα βρίσκονται υπό τον έλεγχο του επισκέπτη,
● η ταυτοποίηση γίνεται με τεχνολογίες που δεν μπορούν να υποκλαπούν εύκολα,
● και η εμπειρία του ταξιδιώτη γίνεται ταχύτερη, ασφαλέστερη και πιο ποιοτική.
Η μετάβαση βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη και αναμένεται να διαμορφώσει το νέο παγκόσμιο πρότυπο στις κρατήσεις και στις ξενοδοχειακές υπηρεσίες τα επόμενα χρόνια.
