Σήμερα, περισσότερα από 140 ξενοδοχειακά brands στην Ελλάδα εμπιστεύονται τους Loguers -που κάνουν ήδη και τα πρώτα βήματα τους σε Ισπανία και Αλβανία- έχοντας στη φαρέτρα τους μια εξειδικευμένη ομάδα 40 επαγγελματιών. Η εταιρεία δραστηριοποιείται στους τομείς του hotel sales & marketing, προσφέροντας ολοκληρωμένες λύσεις που βασίζονται σε δεδομένα και βαθιά κατανόηση της ξενοδοχειακής αγοράς.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος των Loguers κ. Μάρκος Γεωργίου μιλώντας στον ΕΤ της Κυριακής αποκρυπτογραφεί την πορεία των κρατήσεων στην Ελλάδα αυτές τις σκοτεινές ημέρες του πολέμου, ανατέμνοντας τη μεθοδολογία του να κάνει την κρίση ευκαιρία, μιλώντας για το περσινό παράδειγμα της εταιρείας στην Σαντορίνη.
Ποια είναι αυτή τη στιγμή η εικόνα των κρατήσεων, δεδομένης της γεωπολιτικής αβεβαιότητας και του πολέμου στην ευρύτερη περιοχή; Υπάρχουν επιπτώσεις στη ζήτηση για την Ελλάδα;
Η γεωπολιτική αβεβαιότητα επηρεάζει πάντα τη συμπεριφορά των ταξιδιωτών, αλλά αυτή τη στιγμή δεν βλέπουμε δραματικές ανατροπές στη ζήτηση για την Ελλάδα.
Υπάρχει μια αρχική επιφυλακτικότητα, κυρίως από πιο μακρινές αγορές, όχι όμως με τη μορφή μαζικών ακυρώσεων. Περισσότερο βλέπουμε καθυστέρηση στις κρατήσεις και μια σαφή μετατόπιση προς last-minute αποφάσεις.
Παράλληλα, η Ελλάδα εξακολουθεί να θεωρείται ένας ασφαλής και αξιόπιστος προορισμός, κάτι που λειτουργεί θετικά μέσα σε ένα ασταθές διεθνές περιβάλλον.
Είναι επίσης εμφανές ότι προορισμοί όπως η Κρήτη και γενικά λιγότερο κορεσμένες περιοχές δείχνουν μεγαλύτερη ανθεκτικότητα, καθώς προσφέρουν καλύτερη ισορροπία τιμής και εμπειρίας.
Σε τέτοιες συνθήκες, η επικοινωνία και η εμπιστοσύνη στο brand παίζουν καθοριστικό ρόλο. Ο ταξιδιώτης θέλει σιγουριά και ξεκάθαρη αξία.
Τελικά, σε περιόδους αβεβαιότητας, αυτό που κάνει τη διαφορά είναι η σωστή ανάγνωση των δεδομένων και η ευελιξία στη στρατηγική. Όσοι προσαρμόζονται γρήγορα, καταφέρνουν όχι μόνο να προστατεύσουν τη ζήτηση τους, αλλά και να εκμεταλλευτούν ευκαιρίες που δημιουργούνται.
«Δεν είναι θέμα αγοράς — είναι θέμα execution.»
Μύκονος και Σαντορίνη καταγράφουν σημάδια κόπωσης και πτώσης τα τελευταία χρόνια. Πώς εξηγείτε αυτή την τάση και γιατί τα καταλύματα που διαχειρίζονται οι Loguers φαίνεται να πηγαίνουν κόντρα στο ρεύμα;
Πράγματι, προορισμοί όπως η Μύκονος και η Σαντορίνη δείχνουν σημάδια κόπωσης, αλλά αυτό δεν είναι τυχαίο. Υπάρχει ξεκάθαρος κορεσμός προϊόντος, έντονη πίεση τιμών και σημαντική αύξηση κόστους, που επηρεάζει άμεσα την τελική τιμή και την ανταγωνιστικότητα.
Παράλληλα, η ζήτηση έχει αλλάξει. Ο ταξιδιώτης σήμερα είναι πολύ πιο επιλεκτικός και value-driven — συγκρίνει περισσότερο, ψάχνει καλύτερη σχέση ποιότητας-τιμής και δεν επιλέγει πλέον έναν προορισμό μόνο λόγω “ονομασίας”.
Σε αυτό παίζουν ρόλο και εξωτερικοί παράγοντες, όπως η διαθεσιμότητα και το κόστος των πτήσεων, που επηρεάζουν άμεσα τη ροή ζήτησης προς συγκεκριμένους προορισμούς.
Το βασικό πρόβλημα είναι ότι πολλά καταλύματα εξακολουθούν να βασίζονται αποκλειστικά στη φήμη του προορισμού. Όταν όμως η αγορά ωριμάζει, αυτό δεν είναι αρκετό.
Αυτό που κάνουμε διαφορετικά είναι ότι δουλεύουμε πολύ στοχευμένα: σε ξεκάθαρο positioning, σε επιλογή αγορών-στόχων και σε σωστό channel mix. Δεν αφήνουμε τη ζήτηση στην τύχη της.
Επενδύουμε έντονα σε direct bookings και performance καμπάνιες με σαφή στόχευση, ώστε να έχουμε μεγαλύτερο έλεγχο και καλύτερη απόδοση.
Στην πράξη, όταν υπάρχει σωστή διαχείριση εσόδων και αξιοποίηση δεδομένων, ακόμη και σε περιόδους που η αγορά πιέζεται, μπορείς όχι απλώς να αντέξεις — αλλά να αναπτυχθείς.
Οι Loguers μέσα σε λίγα χρόνια εξελίχθηκαν σε έναν από τους πιο δυναμικούς παίκτες στο hotel sales & marketing. Ποιο ήταν το αρχικό σας όραμα και ποιο είναι σήμερα το επόμενο μεγάλο στοίχημα;
Ξεκινήσαμε με ένα πολύ ξεκάθαρο όραμα: να αυξάνουμε τα καθαρά έσοδα των ξενοδοχείων και όχι απλώς την προβολή τους. Παράλληλα, θέλαμε να δημιουργήσουμε την μεγαλύτερη και πιο αποτελεσματική εταιρεία sales management στην Ελλάδα — όχι απλά σε μέγεθος, αλλά σε αποτέλεσμα για τους συνεργάτες μας.
Από την αρχή εστιάσαμε στις απευθείας κρατήσεις και στη στρατηγική διαχείριση καναλιών, αξιοποιώντας τους OTAs ως εργαλείο και όχι ως εξάρτηση.
Στην πορεία, δημιουργήσαμε ένα ολοκληρωμένο μοντέλο που συνδυάζει πωλήσεις, marketing και data σε μία ενιαία στρατηγική.
Σήμερα, διαχειριζόμαστε ένα χαρτοφυλάκιο άνω των 140 καταλυμάτων, με ισχυρή παρουσία σε κορυφαίους τουριστικούς προορισμούς, κάτι που επιβεβαιώνει ότι το αρχικό μας όραμα υλοποιείται.
Το επόμενο μεγάλο στοίχημα για εμάς είναι η διεθνοποίηση, αλλά κυρίως η μετάβαση σε ένα πιο τεχνολογικά-driven μοντέλο, όπου η αξιοποίηση AI και άλλοι αυτοματισμοί θα μας επιτρέψουν να κλιμακώσουμε τις πωλήσεις και να περάσουμε σε predictive στρατηγικές revenue management.
Η ομάδα σας αποτελείται κυρίως από νέους επαγγελματίες. Πιστεύετε ότι η νεανική προσέγγιση αλλάζει τον τρόπο που γίνονται οι πωλήσεις και το marketing στον τουρισμό;
Ναι, και πιστεύω ότι τη αλλάζει ουσιαστικά. Η διαφορά δεν είναι μόνο ηλικιακή — είναι τρόπος σκέψης.
Οι περισσότερες παραδοσιακές προσεγγίσεις στον τουρισμό βασίζονταν σε εμπειρία και intuition. Εμείς λειτουργούμε διαφορετικά: με ταχύτητα, συνεχή προσαρμογή και απόλυτα data-driven λογική.
Η ομάδα μας, όντας πιο εξοικειωμένη με τα digital εργαλεία, μπορεί να αντιδρά πολύ πιο γρήγορα στις αλλαγές της ζήτησης και να δοκιμάζει συνεχώς νέες στρατηγικές, χωρίς “φόβο αλλαγής”.
Παράλληλα, κατανοεί σε βάθος τον σύγχρονο ταξιδιώτη — πώς αναζητά, πώς συγκρίνει, τι τον επηρεάζει — κάτι που είναι κρίσιμο για να μετατρέψεις το ενδιαφέρον σε κράτηση.
Ένα ακόμα σημαντικό στοιχείο είναι ότι δουλεύουμε πιο οριζόντια και λιγότερο ιεραρχικά. Αυτό σημαίνει πιο γρήγορες αποφάσεις, περισσότερη ευθύνη σε κάθε μέλος της ομάδας και τελικά καλύτερη απόδοση.
Στο τέλος της ημέρας, αυτό που κάνει τη διαφορά δεν είναι η “ενέργεια” από μόνη της, αλλά το πώς αυτή μετατρέπεται σε αποτέλεσμα — και αυτό φαίνεται στα έσοδα που φέρνουμε στους συνεργάτες μας.
Πόσο καθοριστικό ρόλο παίζει πλέον η τεχνητή νοημοσύνη (AI) στη στρατηγική πωλήσεων και marketing των ξενοδοχείων; Είναι απλώς ένα εργαλείο ή ένα πραγματικό game changer;
Η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι απλώς ένα εργαλείο — είναι το νέο “operating system” του hotel sales & marketing. Και όσοι δεν την ενσωματώσουν άμεσα, απλά θα μείνουν πίσω.
Ήδη βλέπουμε ότι το AI αλλάζει τον τρόπο που λαμβάνονται οι αποφάσεις: από την πρόβλεψη ζήτησης και την τιμολόγηση, μέχρι τη βελτιστοποίηση καμπανιών σε πραγματικό χρόνο. Δεν μιλάμε πλέον για reporting, αλλά για πρόβλεψη και άμεση δράση.
Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα είναι ότι σου δίνει τη δυνατότητα να εντοπίζεις ευκαιρίες πριν γίνουν ορατές στην αγορά. Δηλαδή, να κινείσαι πρώτος — και στον τουρισμό, αυτό κάνει τεράστια διαφορά στα έσοδα.
Παράλληλα, αυτοματοποιεί ένα μεγάλο μέρος της καθημερινής λειτουργίας, μειώνοντας κόστος και αυξάνοντας αποδοτικότητα. Αυτό σημαίνει ότι οι ομάδες δεν χάνουν χρόνο σε repetitive tasks, αλλά επικεντρώνονται στη στρατηγική.
Ωστόσο, υπάρχει μια παρεξήγηση: το AI δεν αντικαθιστά τον άνθρωπο — αντικαθιστά όσους δεν ξέρουν να το χρησιμοποιούν. Οι καλύτεροι θα είναι αυτοί που θα συνδυάζουν τεχνολογία και στρατηγική σκέψη.
Για εμάς, είναι ξεκάθαρο: το AI δεν είναι το μέλλον. Είναι το παρόν — και ήδη διαμορφώνει τους νικητές της αγοράς.
