Περίπου 1,1 εκατ. διαδικτυακές διαφημίσεις που συνδέονται με τρίτες πλατφόρμες ξενοδοχειακών κρατήσεων εντόπισε νέα έρευνα της Operto, η οποία εξετάζει πρακτικές που ενδέχεται να παραπλανούν τους ταξιδιώτες. Η μελέτη καταγράφει διαφημιστική δραστηριότητα που αφορά 204.000 ξενοδοχεία σε 205 χώρες, με την Ευρώπη να συγκαταλέγεται στις περιοχές με τη μεγαλύτερη παρουσία του φαινομένου.
Προβληματισμό για τη διαφάνεια στις διαδικτυακές ξενοδοχειακές κρατήσεις προκαλούν τα ευρήματα νέας έρευνας της εταιρείας τεχνολογίας φιλοξενίας Operto, σύμφωνα με την οποία εκατοντάδες χιλιάδες ξενοδοχεία εμφανίζονται σε διαφημίσεις τρίτων ιστοσελίδων κρατήσεων.
Η έκθεση State of Predatory OTAs 2026, αναδεικνύει τον κίνδυνο οι ταξιδιώτες που αναζητούν την επίσημη ιστοσελίδα ενός ξενοδοχείου να καταλήγουν σε ανεξάρτητες πλατφόρμες, χωρίς να αντιλαμβάνονται απαραίτητα ότι η κράτησή τους πραγματοποιείται μέσω μεσάζοντα.
Το ζήτημα αποκτά ιδιαίτερη σημασία καθώς οι όροι πληρωμής, ακύρωσης και εξυπηρέτησης ενδέχεται να διαφέρουν από εκείνους που προσφέρει απευθείας το κατάλυμα.
Περίπου 1,1 εκατ. διαφημίσεις μέσα σε έναν μήνα
Η Operto ανέλυσε στοιχεία από το Google Ads Transparency Center για διάστημα 31 ημερών, από τις 22 Μαΐου έως τις 21 Ιουνίου 2026.
Η έρευνα επικεντρώθηκε στη διαφημιστική δραστηριότητα εννέα ιστοσελίδων κρατήσεων τρίτων παρόχων.
Συνολικά εντοπίστηκαν περίπου 1,1 εκατ. διαφημίσεις, εκ των οποίων 791.000 συνδέθηκαν με συγκεκριμένα ξενοδοχεία, ενώ οι υπόλοιπες αφορούσαν ευρύτερες αναζητήσεις καταλυμάτων ή προορισμών.
Από την ανάλυση προέκυψε ότι περίπου 204.000 διαφορετικά ξενοδοχεία σε 205 χώρες αποτέλεσαν αντικείμενο της συγκεκριμένης διαφημιστικής δραστηριότητας.
Κατά μέσο όρο, σε κάθε ξενοδοχείο αντιστοιχούσαν 3,9 διαφημίσεις που αναφέρονταν συγκεκριμένα στο κατάλυμα. Στη Βόρεια Αμερική, ο αντίστοιχος αριθμός ήταν υψηλότερος, φτάνοντας τις 6,6 διαφημίσεις.
Τη μεγαλύτερη διαφημιστική δραστηριότητα μεταξύ των ιστοσελίδων που εξετάστηκαν παρουσίασε το GuestReservations.com, με περίπου 540.000 διαφημίσεις.
Ακολούθησαν το ReservationDesk.com, με περίπου 240.000 διαφημίσεις, και το BookOnline.com, με περίπου 90.000.
Ιταλία, Γαλλία και Ισπανία μεταξύ των χωρών με τη μεγαλύτερη έκθεση
Η γεωγραφική κατανομή των ξενοδοχείων δείχνει ότι το φαινόμενο έχει σημαντική παρουσία τόσο στις ΗΠΑ όσο και σε δημοφιλείς ευρωπαϊκούς τουριστικούς προορισμούς.
Οι Ηνωμένες Πολιτείες συγκέντρωσαν περίπου το 33% των ξενοδοχείων που εντοπίστηκαν, ποσοστό που αντιστοιχεί σε 66.900 καταλύματα.
Στη δεύτερη θέση βρέθηκε η Ιταλία, με 6,2% και περίπου 12.600 ξενοδοχεία, ενώ ακολούθησαν η Γαλλία με 4,5%, η Ισπανία με 4% και το Ηνωμένο Βασίλειο με 3,8%.
Οι πέντε αυτές χώρες αντιπροσώπευαν συνολικά περισσότερο από το ήμισυ των ξενοδοχείων που περιλαμβάνονται στην έρευνα.
Τα ποσοστά αφορούν τη χώρα στην οποία βρίσκονται τα καταλύματα και όχι την προέλευση των ταξιδιωτών που είδαν τις διαφημίσεις.
Πώς λειτουργούν οι αμφιλεγόμενες πρακτικές κρατήσεων
Σύμφωνα με την Operto, ορισμένες από τις ιστοσελίδες που εξετάστηκαν χρησιμοποιούν διαφημίσεις και σελίδες κρατήσεων οι οποίες προβάλλουν ονόματα ξενοδοχείων, φωτογραφίες και στοιχεία της εμπορικής τους ταυτότητας.
Με αυτόν τον τρόπο, ένας ταξιδιώτης που αναζητά συγκεκριμένο ξενοδοχείο μπορεί να οδηγηθεί σε ιστοσελίδα ανεξάρτητου μεσάζοντα, θεωρώντας ότι βρίσκεται στο επίσημο κανάλι κρατήσεων του καταλύματος.
Η εταιρεία χαρακτηρίζει τις συγκεκριμένες πρακτικές ως επιθετικές ή παραπλανητικές, υποστηρίζοντας ότι αποσπούν κρατήσεις από επισκέπτες που έχουν ήδη επιλέξει πού θέλουν να διαμείνουν.
Ωστόσο, η έρευνα δεν αποδεικνύει ότι όλες οι διαφημίσεις ήταν παραπλανητικές ή παράνομες, ούτε προσδιορίζει πόσοι ταξιδιώτες πραγματοποίησαν τελικά κρατήσεις μέσω αυτών.
Επίσης, δεν υπολογίζει τον αριθμό των καταναλωτών που ενδεχομένως παραπλανήθηκαν ή τις οικονομικές απώλειες των ξενοδοχείων.
Στη Δικαιοσύνη οι πρακτικές διαδικτυακών κρατήσεων
Το ζήτημα έχει απασχολήσει και τις αμερικανικές αρχές.
Τον Ιούλιο του 2026, η νομική υπηρεσία του Δήμου του Σαν Φρανσίσκο κατέθεσε αγωγή κατά των GuestReservations.com, BookOnline.com και Booking Holdings, διατυπώνοντας κατηγορίες για παραπλανητικές διαφημιστικές πρακτικές και υπερβολικές προσαυξήσεις στις τιμές των δωματίων.
Σύμφωνα με τους ισχυρισμούς της αγωγής, σε ορισμένες περιπτώσεις οι προσαυξήσεις έφταναν έως και το 85% σε σύγκριση με τις τιμές που ήταν διαθέσιμες απευθείας από τα ξενοδοχεία.
Οι συγκεκριμένοι ισχυρισμοί δεν αποτελούν διαπιστωμένα δικαστικά ευρήματα.
Από την πλευρά της, η Booking Holdings έχει δηλώσει ότι αντιμετωπίζει σοβαρά την προστασία των καταναλωτών και θεωρεί πως η αγωγή στερείται ουσιαστικής βάσης.
Τι πρέπει να προσέχουν οι ταξιδιώτες
Τα ευρήματα της μελέτης αναδεικνύουν την ανάγκη μεγαλύτερης προσοχής κατά την πραγματοποίηση διαδικτυακών κρατήσεων.
Η αμερικανική Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) έχει επισημάνει ότι ορισμένοι μεταπωλητές ξενοδοχειακών κρατήσεων χρησιμοποιούν διαφημίσεις και σχεδιασμό ιστοσελίδων που μπορούν να δημιουργήσουν την εντύπωση ότι ο καταναλωτής συναλλάσσεται απευθείας με το ξενοδοχείο.
Για τον λόγο αυτό, συνιστάται στους ταξιδιώτες να ελέγχουν τη διεύθυνση της ιστοσελίδας, την εταιρεία που διαχειρίζεται την κράτηση, το τελικό κόστος μαζί με φόρους και υποχρεωτικές χρεώσεις, καθώς και τους όρους ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων.
Σε περίπτωση κράτησης μέσω άγνωστης πλατφόρμας, η απευθείας επικοινωνία με το ξενοδοχείο μπορεί να επιβεβαιώσει ότι η κράτηση έχει καταχωριστεί σωστά.
Η έρευνα δεν αμφισβητεί συνολικά τη λειτουργία των διαδικτυακών ταξιδιωτικών πρακτορείων, τα οποία αποτελούν καθιερωμένο κανάλι διανομής και μπορούν να προσφέρουν ανταγωνιστικές τιμές.
Αναδεικνύει, ωστόσο, τη σημασία της σαφούς αναγνώρισης του παρόχου που διαχειρίζεται κάθε κράτηση.
Για τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις, η παρακολούθηση των διαφημίσεων που χρησιμοποιούν την επωνυμία τους και η ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας των επίσημων καναλιών κρατήσεων αποτελούν σημαντικά εργαλεία προστασίας της απευθείας σχέσης με τους πελάτες.
