Η ικανοποίηση πελατών για τα ξενοδοχεία στη Βόρεια Αμερική συνεχίζει να αυξάνεται, με βελτιώσεις σε ετήσια βάση σε κάθε τμήμα του κλάδου, όπως προκύπτει στη μελέτη JD Power.
Συμπληρώνοντας πλέον το 30ό έτος της, η μελέτη παρακολούθησε την εξέλιξη των προσδοκιών των επισκεπτών και της απόδοσης των ξενοδοχείων σε διάστημα τριών δεκαετιών, διαπιστώνοντας ότι οι συνεχείς επενδύσεις των ιδιοκτητών ξενοδοχείων σε δωμάτια, συντήρηση και εξυπηρέτηση ακινήτων οδηγούν στα υψηλότερα επίπεδα ικανοποίησης των επισκεπτών σήμερα.
Η συνολική ικανοποίηση των επισκεπτών του ξενοδοχείου βελτιώνεται κατά 13 μονάδες (σε κλίμακα 1.000 μονάδων) σε 665 φέτος, με αυξήσεις σε ετήσια βάση να παρατηρούνται σε όλες τις διαστάσεις της διαμονής στο ξενοδοχείο, με επικεφαλής την αξία για τις τιμές που καταβλήθηκαν (+18 μονάδες σε κλίμακα 1.000 μονάδων), την ικανοποίηση από το φαγητό και τα ποτά (+14) και την ικανοποίηση από τις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου (+14).
Αυτή η βελτίωση έρχεται στο πλαίσιο της μέσης ημερήσιας τιμής (ADR) για ένα δωμάτιο ξενοδοχείου στις ΗΠΑ που αυξάνεται κατά περίπου 1% σε ετήσια βάση.
Οι έξυπνες τηλεοράσεις με δυνατότητες streaming συνεχίζουν να μεταβαίνουν από μια premium παροχή δωματίου σε μια τυπική προσδοκία, με τη διαθεσιμότητα να αυξάνεται στο 74% και τη χρήση από τους επισκέπτες να αυξάνεται στο 62% (και τα δύο αυξημένα κατά 2 ποσοστιαίες μονάδες σε ετήσια βάση).
Οι επισκέπτες δίνουν επίσης μεγαλύτερη έμφαση στην υγεία και την ευεξία, προσδιορίζοντας την καθημερινή καθαριότητα (46%), τους σταθμούς φιλτραρισμένου νερού (30%) και τα γυμναστήρια (21%) ως «απαραίτητες» παροχές.
Τα ξενοδοχειακά brands με την υψηλότερη συνολική ικανοποίηση των επισκεπτών στην κατηγορία τους
- Πολυτελή: The Ritz-Carlton (για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά)
- Ανώτατης Κατηγορίας: Kimpton
- Ανώτερης Κατηγορίας: Drury Hotels (για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά)
- Ανώτερης Κατηγορίας Extended Stay: Hyatt House (για πέμπτη συνεχόμενη χρονιά)
- Ανώτερης Μέσης Κατηγορίας: Hampton by Hilton (για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά)
- Ανώτερης Κατηγορίας/Μεσαίας Κατηγορίας Extended Stay: Home2 Suites by Hilton (για τέταρτη συνεχόμενη χρονιά)
- Μεσαίας Κατηγορίας: Tru by Hilton (για τέταρτη συνεχόμενη χρονιά)
- Οικονομική: Microtel by Wyndham (για τέταρτη συνεχόμενη χρονιά)
- Οικονομική Extended Stay: WoodSpring Suites (για τέταρτη συνεχόμενη χρονιά)
