Στο χείλος της εξουθένωσης φαίνεται πως βρίσκονται περισσότεροι από τους μισούς βρετανούς ξενοδόχους.
Σύμφωνα με μελέτη που πραγματοποιήθηκε από το Profitroom, σχεδόν το 70% έχουν κουραστεί ενώ το εργασιακό άγχος κορυφώνεται. Σχεδόν ένας στους επτά έχει φτάσει σε οριακό σημείο κατά τη διάρκεια αυτών των εορταστικών περιόδων.
Σύμφωνα με την έρευνα, από όλους τους ρόλους φιλοξενίας, το άγχος είναι ιδιαίτερα αισθητό στις απαιτητικές θέσεις γενικών διευθυντών.
Η έρευνα εντόπισε επτά κορυφαίους παράγοντες άγχους για τους ξενοδόχους, με την «προσαρμογή και εφαρμογή νέας τεχνολογίας» να αναφέρεται από το 50% των ερωτηθέντων ως κύρια αιτία άγχους.
Ακολούθησε η «παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών» (44%), μετά η «διαχείριση εσόδων» (39%) και η αναθεώρηση των προϋπολογισμών και η διασφάλιση της ακρίβειας των προβλέψεων (36%).
«Στρατηγικές πωλήσεων και μάρκετινγκ», «πρόσληψη και διευθυντικό προσωπικό» και η αντιμετώπιση των δαπανών και των χρεώσεων του διαδικτυακού ταξιδιωτικού πράκτορα έλαβαν όλα από το 30% των ερωτηθέντων ως βασικοί παράγοντες πρόκλησης άγχους.
Κορυφαίοι παράγοντες στρες :
- Προσαρμογή και εφαρμογή νέας τεχνολογίας 50%.
- Παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης 44%.
- Αύξηση εσόδων 39%.
- Επανεξέταση προϋπολογισμών και διασφάλιση ότι οι προβλέψεις είναι ακριβείς 36%.
- Στρατηγική πωλήσεων και μάρκετινγκ 30%.
- Προσκλήψεις και διευθυντικό προσωπικό 30%.
- Αντιμετώπιση κόστους και χρεώσεων OTA 30%.
Σημαντικά εργαλεία που θα μειώσουν τα επίπεδα άγχος των ξενοδόχων
- Αυτοματοποίηση/αυτοεξυπηρέτηση συστήματος κρατήσεων 71%.
- Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ 67%.
- Ολοκληρωμένος διαχειριστής καναλιών για τη διαχείριση του αποθέματος, των τιμών και του 60% του OTA.
- Διαισθητική μηχανή κρατήσεων 49%.
- Φιλικός προς τον χρήστη ιστότοπος 44%.
Για ποιες ευθύνες οι ξενοδόχοι δεν έχουν χρόνο :
- Ενίσχυση εμπειριών επισκεπτών 30%.
- Διαχείριση νέων ερωτήσεων επισκεπτών 27%.
- Ενσωμάτωση τεχνολογίας φιλοξενίας στην επιχείρηση 25%.
- Δημιουργία στοχευμένων μάρκετινγκ campaign.
- Δημιουργία στρατηγικών απευθείας κράτησης 23%.
- Στρατηγικός και οικονομικός σχεδιασμός ή άλλα διοικητικά καθήκοντα 20%.
- Εκπαίδευση και παρακίνηση προσωπικού 11%.
