Οι στρατιωτικές εξελίξεις στη Μέση Ανατολή έχουν προκαλέσει σημαντικές αναταράξεις στις διεθνείς μετακινήσεις.
Αεροδρόμια σε βασικά hubs όπως το Ντουμπάι, η Ντόχα και το Άμπου Ντάμπι έχουν αναστείλει κατά διαστήματα τη λειτουργία τους, πτήσεις ακυρώνονται ή αναδρομολογούνται, ενώ επηρεάζονται και δρομολόγια κρουαζιέρας.
Σύμφωνα με στοιχεία της Γερμανικής Ένωσης Ταξιδιωτικών Πρακτόρων (DRV), περίπου 30.000 ταξιδιώτες που έχουν κλείσει πακέτο μέσω γερμανικών τουρ οπερειτορ παραμένουν εγκλωβισμένοι, την ώρα που πολλοί ακόμη ανησυχούν για επικείμενες αναχωρήσεις.
Το ερώτημα που τίθεται από όσους έχουν προγραμματίσει ταξίδι –για παράδειγμα ενόψει Πάσχα– είναι αν μπορούν να ακυρώσουν χωρίς επιβάρυνση, μετά και την ταξιδιωτική οδηγία του γερμανικού ΥΠΕΞ.
Πότε μπορεί να γίνει ακύρωση χωρίς χρέωση
Η DRV επισημαίνει ότι κάθε ταξιδιώτης έχει δικαίωμα να ακυρώσει πριν από την αναχώρηση. Το αν η ακύρωση θα γίνει χωρίς κόστος εξαρτάται από τους όρους του συμβολαίου και τις γενικές προϋποθέσεις του εκάστοτε διοργανωτή.
Η ανησυχία από μόνη της δεν αρκεί για δωρεάν ακύρωση. Για να μην επιβληθούν ακυρωτικά, θα πρέπει να υφίστανται «αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις» στον προορισμό, οι οποίες επηρεάζουν ουσιωδώς την εκτέλεση του ταξιδιού. Καθοριστικό ρόλο παίζει ο χρόνος: οι συνθήκες αυτές πρέπει να ισχύουν κατά τη διάρκεια του ταξιδιού και όχι απλώς να υπάρχει αβεβαιότητα για το μέλλον.
Εφόσον ο διοργανωτής αποφασίσει να ακυρώσει το ταξίδι για λόγους ασφάλειας, ο πελάτης δικαιούται πλήρη επιστροφή του ποσού εντός 14 ημερών.
Τι ισχύει για όσους βρίσκονται ήδη στον προορισμό
Σε περίπτωση που πακέτο-ταξιδιώτες δεν μπορούν να επιστρέψουν λόγω κλειστού εναέριου χώρου ή διακοπής μεταφορών, ο διοργανωτής υποχρεούται να καλύψει τα έξοδα αναγκαίας διαμονής, συνήθως έως τρεις επιπλέον διανυκτερεύσεις, σε κατάλυμα αντίστοιχης κατηγορίας.
Αν μέρος των συμφωνημένων υπηρεσιών δεν παρασχεθεί ή υποβαθμιστεί, οι ταξιδιώτες μπορούν να ζητήσουν μείωση της τιμής. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι να ενημερώσουν άμεσα και τεκμηριωμένα τον διοργανωτή για το πρόβλημα.
Σε περίπτωση που ένας προορισμός μετατραπεί σε ζώνη κρίσης και η διαμονή επηρεάζεται σοβαρά, ο ταξιδιώτης μπορεί να διακόψει το ταξίδι του. Δικαιούται επιστροφή χρημάτων για υπηρεσίες που δεν χρησιμοποιήθηκαν, ενώ ο διοργανωτής μπορεί να χρεώσει αναλογικά όσες έχουν ήδη παρασχεθεί. Αν η μεταφορά περιλαμβάνεται στο πακέτο, η επιστροφή οργανώνεται από τον διοργανωτή, ακόμη κι αν το κόστος είναι υψηλότερο από το αρχικά προβλεπόμενο.
Διαφορετικό πλαίσιο για μεμονωμένες κρατήσεις
Όσοι έχουν κλείσει ξεχωριστά πτήση και διαμονή δεν καλύπτονται από το ίδιο καθεστώς προστασίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο ταξιδιώτης οφείλει να αναζητήσει ο ίδιος εναλλακτικές λύσεις, εκτός αν η υπηρεσία δεν μπορεί αντικειμενικά να παρασχεθεί – για παράδειγμα λόγω κλειστού αεροδρομίου ή αναστολής λειτουργίας του καταλύματος.
Σε αλλαγές προγράμματος οργανωμένων εκδρομών, η βαρύτητα της τροποποίησης είναι καθοριστική. Αν ακυρωθεί βασικό σκέλος του ταξιδιού, μπορεί να υπάρξει δυνατότητα υπαναχώρησης χωρίς κόστος. Σε λιγότερο ουσιώδεις αλλαγές, προβλέπεται συνήθως μείωση της τιμής.
Ακυρώσεις πτήσεων και ευρωπαϊκός κανονισμός
Σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης από αεροπορική εταιρεία, εφαρμόζεται ο ευρωπαϊκός κανονισμός για τα δικαιώματα επιβατών. Ο ταξιδιώτης μπορεί να επιλέξει είτε επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου είτε μεταφορά με εναλλακτική πτήση.
Όταν η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις, όπως πολεμικές συγκρούσεις, δεν προβλέπεται επιπλέον αποζημίωση πέραν της επιστροφής χρημάτων ή της επαναδρομολόγησης.
Σε κάθε περίπτωση, οι ειδικοί συνιστούν στους ταξιδιώτες να διατηρούν γραπτή επικοινωνία με τον διοργανωτή ή την αεροπορική εταιρεία και να παρακολουθούν τις επίσημες οδηγίες των αρχών, καθώς το πλαίσιο δικαιωμάτων ενεργοποιείται με βάση τις εκάστοτε εξελίξεις
, περίπου 30.000 ταξιδιώτες που έχουν κλείσει πακέτο){kind=link}