Σύνταξη: tourismtoday.gr
Η TUI λάνσαρε το TUI Smiles Rewards Club, το πρώτο παγκόσμιο πρόγραμμα επιβράβευσης της εταιρείας, που επιτρέπει στους πελάτες να συλλέγουν Smiles από όλο το χαρτοφυλάκιο της από πτήσεις και ξενοδοχεία έως πακέτα, κρουαζιέρες και εμπειρίες.
Το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί για να προσφέρει στους πελάτες μεγαλύτερη αξία σε ολόκληρο τον TUI Group. Με δωρεάν εγγραφή, το club τους παρέχει άμεση πρόσβαση σε ανταμοιβές μόνο για μέλη, αποκλειστικές προσφορές και προνόμια συνεργατών.
Με την εισαγωγή του προγράμματος επιβράβευσης, η TUI προχωρά πέρα από τις προσφορές που βασίζονται σε συναλλαγές, προς συνεχείς αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και μια πιο απρόσκοπτη, σχετική και βιώσιμη εμπειρία πελάτη.
Ήδη, έχει ξεκινήσει πιλοτικά στη Φινλανδία με βασικά χαρακτηριστικά καθώς και στις σκανδιναβικές χώρες στη Δανία, τη Νορβηγία και τη Σουηδία. Πρόσθετες λειτουργίες, συνεργάτες και ευκαιρίες κέρδους θα κυκλοφορήσουν κατά τη διάρκεια του έτους.
Περαιτέρω αγορές και επιχειρηματικοί τομείς, συμπεριλαμβανομένου του Ηνωμένου Βασιλείου και της Ιρλανδίας, θα εισαχθούν καθ’ όλη τη διάρκεια του 2026, καθώς το πρόγραμμα έχει σχεδιαστεί για να επεκταθεί σε ολόκληρο τον Όμιλο υπογραμμίζοντας τη φιλοδοξία της εταιρείας να οικοδομήσει βαθύτερες, μακροπρόθεσμες σχέσεις με τους πελάτες σε όλους τους κλάδους.
Η Amber Pine, Διευθύντρια Μάρκετινγκ της TUI, δηλώνει πώς «με την έναρξη του TUI Smiles Rewards Club, επαναπροσδιορίζουμε τι σημαίνει αφοσίωση στα ταξίδια αναψυχής. Δημιουργούμε περισσότερους λόγους για τους πελάτες να επιστρέφουν και να αλληλεπιδρούν πιο ουσιαστικά με την TUI και ανταμείβοντας τους που μας επιλέγουν ξανά και ξανά.
Ταυτόχρονα, υποστηρίζει τη στρατηγική μας στροφή προς μια πιο εξατομικευμένη, τεχνολογικά βασισμένη εμπειρία πελατών που προσφέρει μακροπρόθεσμη αξία τόσο για τους πελάτες μας όσο και για την επιχείρηση μας».
Η αφοσίωση ως στρατηγικός μοχλός ανάπτυξης
Το παγκόσμιο και κλιμακωτό πρόγραμμα επιβράβευσης διαδραματίζει κεντρικό ρόλο στην στρατηγική μάρκετινγκ και εμπορικής δραστηριότητας του παρόχου. Υποστηρίζει την ανάπτυξη σε όλους τους επιχειρηματικούς τομείς, μέσω της αυξημένης αξίας ζωής του πελάτη, της επαναλαμβανόμενης εμπλοκής και της εξατομίκευσης σε μεγάλη κλίμακα.
Μόλις εφαρμοστεί πλήρως, οι πελάτες θα μπορούν να συλλέγουν Smiles σε ολόκληρη τη γκάμα προϊόντων, υπηρεσιών και συνεργατών της TUI. Από διακοπές στον ήλιο και στην παραλία, εκδρομές στην πόλη και κρουαζιέρες έως διαμονές σε ξενοδοχεία, πτήσεις, εμπειρίες και εκδρομές.
Η έναρξη του δημιουργεί επίσης μια πολύτιμη ευκαιρία για τα καταστήματα λιανικής πώλησης ταξιδιών και τους συνεργάτες franchise να ενισχύσουν περαιτέρω τον ρόλο τους ως έμπιστοι σύμβουλοι.
Το πρόγραμμα προσφέρει στις ομάδες πρώτης γραμμής μια συναρπαστική νέα ιστορία για να μοιραστούν τόσο με τους υπάρχοντες όσο και με τους υποψήφιους επισκέπτες: ότι η επιλογή της TUI δεν αφορά μόνο την κράτηση διακοπών, αλλά και τη σύναψη μιας πιο ανταποδοτικής, μακροπρόθεσμης ταξιδιωτικής σχέσης όπου η αφοσίωση αναγνωρίζεται σταθερά.
Το νέο πρόγραμμα επιβράβευσης υποστηρίζει επίσης τη φιλοδοξία του Ομίλου να είναι έτοιμος για την τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ) σε ολοένα και πιο πρακτικό μέλλον.
Συνδέοντας τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σε όλα τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τα σημεία επαφής της TUI, το club ενισχύει την ικανότητα της TUI να δημιουργεί πλουσιότερα, συνδεδεμένα δεδομένα και πληροφορίες πελατών σε μεγάλη κλίμακα.
Αυτό θα επιτρέψει την πιο έξυπνη τμηματοποίηση και την πιο σχετική επικοινωνία, ενώ παράλληλα θα δημιουργήσει θεμέλια έτοιμα για την ΑΙ για την υποστήριξη μελλοντικών έξυπνων και πρακτορικά καθοδηγούμενων αλληλεπιδράσεων πελατών.
Όπως υπογραμμίζει η Amber Pine, «μετατοπίζοντας την εστίαση μας από τις μεμονωμένες συναλλαγές στις μακροπρόθεσμες σχέσεις, το TUI Smiles Rewards Club ενισχύει τη διατήρηση των πελατών και τα επαναλαμβανόμενα ταξίδια σε μια ολοένα και πιο ανταγωνιστική αγορά. Αυτή η προσέγγιση επιτρέπει την κλιμακωτή, βασισμένη σε δεδομένα ανάπτυξη σε όλο το παγκόσμιο οικοσύστημα της TUI».
Σχεδιασμένο για να αναπτύσσεται μαζί με τους πελάτες
Το TUI Smiles Rewards Club επιτρέπει στους πελάτες να ξεκλειδώνουν πλουσιότερα οφέλη συλλέγοντας Smiles καθώς αλληλεπιδρούν με την TUI.
Το πρόγραμμα συνδυάζει ανταμοιβές βασισμένες στην εξέλιξη, αποκλειστικές προσφορές για μέλη και παιχνίδια για να ενθαρρύνει την επαναλαμβανόμενη συμμετοχή και να προσφέρει μακροπρόθεσμη αξία για τον πελάτη σε όλο το οικοσύστημα της TUI.
Καθώς τα μέλη πραγματοποιούν αγορές, προχωρούν σε τρία επίπεδα με βελτιωμένες ανταμοιβές, όπως λιχουδιές TUI, εξυπηρέτηση κατά προτεραιότητα και προνόμια συνεργατών:
- Επίπεδο 1: Αποκλειστικά οφέλη και προσωπικές προσφορές από συνεργάτες και τον κόσμο της TUI, ανοιχτά σε όλους.
- Επίπεδο 2: Περισσότερα Smiles ξεκλειδώνουν περισσότερα οφέλη, όπως ταχύτερη εξυπηρέτηση μέσω της Priority Live Chat.
- Επίπεδο 3: Απολαύστε τα περισσότερα οφέλη, συμπεριλαμβανομένων όλων των παραπάνω και της υποστήριξης με κλήσεις προτεραιότητας.
Εκτός από αποκλειστικές προσφορές για διακοπές και εμπειρίες, το κλαμπ διαθέτει στοιχεία παιχνιδιού με ευκαιρίες για να κερδίσετε βραβεία, επιλεγμένα προνόμια TUI και νέα οφέλη συνεργατών που έχουν σχεδιαστεί για να προσθέτουν αξία πριν, κατά τη διάρκεια και μετά το ταξίδι.
Το TUI Smiles Rewards Club θα συνεχίσει να εξελίσσεται, με τη λειτουργικότητα και τα οφέλη να επεκτείνονται καθώς θα κυκλοφορεί σε κάθε αγορά σε ολόκληρο τον Όμιλο TUI το 2026.
