Τις αεροπορικές εταιρείες με την καλύτερη ταξιδιωτική εμπειρία στους πελάτες τους ανέδειξε πρόσφατη έρευνα από την εταιρεία Sogolytics.
Με βάση τα σχόλια της μελέτης από 1.014 ταξιδιώτες, μετρούνται 21 παράγοντες εμπειρίας που καλύπτουν την κράτηση, το αεροδρόμιο, την καμπίνα του αεροσκάφους, την αποκατάσταση από ακυρώσεις πτήσεων και τη μελλοντική αφοσίωση στις Delta Air Lines, United Airlines, American Airlines, Southwest Airlines, Frontier Airlines και Allegiant Air.
Τα ευρήματα δείχνουν ότι, όπως πάντα, η τιμή του εισιτηρίου είναι ένας σημαντικός παράγοντας κατά την επιλογή της αεροπορικής εταιρείας σε ποσοστό 50%. Ωστόσο, η αξιοπιστία, η επικοινωνία και η αποκατάσταση από ακυρώσεις είναι σημαντικοί παράγοντες κατά την απόφαση για το αν θα χρησιμοποιήσουν αυτήν την αεροπορική εταιρεία για την επόμενη πτήση τους.
Τι εκτιμούν περισσότερο οι ταξιδιώτες όταν επιλέγουν αεροπορική εταιρεία
- Το 84% των ταξιδιωτών που συμμετείχαν στην έρευνα δήλωσαν ότι ήταν συνολικά ικανοποιημένοι με την κύρια αεροπορική τους εταιρεία. Ωστόσο, υπάρχει ένα μεγάλο χάσμα μεταξύ των αερομεταφορέων με την υψηλότερη και τη χαμηλότερη βαθμολογία.
Οι νικητές και οι χαμένοι στη συνολική ικανοποίηση πελατών
Η Southwest Airlines κατέκτησε την κορυφή σε κάθε μέτρηση διατήρησης και υποστήριξης πελατών στην έκθεση της Sogolytics.
Η χαμηλού κόστους αεροπορική εταιρεία Frontier Airlines με έδρα το Κολοράντο κατατάσσεται τελευταία σε κάθε μέτρο πιστότητας της έκθεσης, συμπεριλαμβανομένου του μοναδικού αρνητικού NPS στη μελέτη στο -6.
Η έρευνα διαπίστωσε ότι ορισμένες αεροπορικές εταιρείες είναι καλύτερες στη δημιουργία μιας καλής εμπειρίας πελατών στο έδαφος παρά στον αέρα. Οι Delta, American και Southwest τα πήγαν καλά και στις επτά κατηγορίες εμπειρίας καμπίνας εν πτήσει.
Από την πλευρά πριν από την πτήση, οι Frontier, Allegiant και Southwest κατέκτησαν έξι από τις επτά διακρίσεις για παράγοντες όπως η ποιότητα της κράτησης, οι εφαρμογές και οι ιστότοποι, το check-in, η επιβίβαση, οι ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο και η διαφάνεια κόστους.
Η United Airlines με έδρα το Σικάγο είχε το υψηλότερο ποσοστό ακυρώσεων, στο 43%, ενώ η Allegiant Air με έδρα το Λας Βέγκας είχε το χαμηλότερο, στο 19%. Μεταξύ των ταξιδιωτών που επηρεάστηκαν στην έρευνα, το 38% δήλωσε ότι ένιωθε πιο πιθανό να πετάξει ξανά με την αεροπορική εταιρεία μετά από μια καλά διαχειριζόμενη διακοπή, σε σύγκριση με το 20% που η πιθανότητα μειώθηκε – μια καθαρή αύξηση πιστότητας 18 μονάδων.
Η Delta Air Lines με έδρα την Ατλάντα και η American Airlines μετατρέπουν τις διακοπές σε πιστότητα πιο συχνά, με το 42% των πελατών τους που επηρεάστηκαν να λένε ότι θα πετούσαν ξανά με την ίδια αεροπορική εταιρεία. Η Delta επίσης ηγήθηκε συνολικά στην αντιμετώπιση ακυρώσεων, με 68% ικανοποιημένους, ενώ η Frontier Airlines κατατάχθηκε χαμηλότερα, με 42%.
