Tα ψηφιακά εργαλεία και η τεχνητή νοημοσύνη αναδιαμορφώνουν τον τρόπο σχεδιασμού των ταξιδιών σε παγκόσμιο επίπεδο, ενώ οι ανησυχίες για την ασφάλεια και την αυθεντικότητα στις αποδράσεις συνεχίζουν να επηρεάζουν τις αποφάσεις των τουριστών.
Αυτό αποκαλύπτει νέα παγκόσμια έρευνα σε 4.000 καταναλωτές στις Ηνωμένες Πολιτείες, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Κίνα, την Ιαπωνία, το Μεξικό, τη Βραζιλία και την Κολομβία από την Riskified, που διεξήχθη ενόψει της καλοκαιρινής ταξιδιωτικής περιόδου 2026.
- Το 81% των καταναλωτών χρησιμοποιεί ψηφιακές πλατφόρμες για τον σχεδιασμό ταξιδιών, με το 26% να βασίζεται ήδη σε AI όπως το ChatGPT ή το Gemini. Ο ελεύθερος χρόνος παραμένει ο κυρίαρχος σκοπός των ταξιδιών σε ποσοστό 63%, ακολουθούμενος από την επίσκεψη σε φίλους και συγγενείς (25%), τη συμμετοχή σε ζωντανές εκδηλώσεις (7%) και τα επαγγελματικά ταξίδια (5%).
- Το 47% αναφέρει την ασφάλεια πληρωμών και το 39% τα πλαστά ή άκυρα εισιτήρια ως τις κύριες ανησυχίες κατά την αγορά εισιτηρίων online.
- Περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές (53%) λένε ότι τα βήματα επαλήθευσης ταυτότητας μερικές φορές ή συχνά τους οδηγούν στην εγκατάλειψη μιας κράτησης.
- Μόνο το 17% θα εμπιστευόταν ένα ρομπότ ταξιδιών με τεχνητή νοημοσύνη για τη διαχείριση των στοιχείων πληρωμής ή διαβατηρίου χωρίς ανθρώπινη επίβλεψη.
- Το 63% των καταναλωτών παραδέχεται ότι οι μαζικές εκπτώσεις θα τους ωθούσαν να κάνουν γρήγορα κρατήσεις, ακόμη και αν είχαν αμφιβολίες, δημιουργώντας μια κύρια ευπάθεια για τους απατεώνες.
Τι ανησυχεί περισσότερο τους καταναλωτές
Ενώ τα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης χρησιμοποιούνται πλέον ευρέως κατά τη διαδικασία σχεδιασμού ταξιδιών, η εμπιστοσύνη μειώνεται απότομα όσον αφορά την ολοκλήρωση των κρατήσεων και την κοινοποίηση ευαίσθητων δεδομένων, όπως πληρωμές ή στοιχεία διαβατηρίου.
Σχεδόν οι μισοί καταναλωτές αναφέρουν την ασφάλεια πληρωμών (47%) ως την κύρια ανησυχία κατά την αγορά εισιτηρίων online, ενώ το 39% ανησυχεί επίσης για τα πλαστά ή άκυρα εισιτήρια, αναδεικνύοντας ευρύτερες προκλήσεις τόσο σχετικά με την οικονομική ασφάλεια όσο και με την αυθεντικότητα των εισιτηρίων.
Οι εμπειρίες κράτησης παραμένουν άνισες, με μόνο περίπου το ένα τρίτο των καταναλωτών να αναφέρουν μια ομαλή εμπειρία κράτησης.
Τέλος, παρά αυτές τις προκλήσεις, η τιμή παραμένει ένας ισχυρός παράγοντας επηρεασμού, με το 63% των καταναλωτών να λένε ότι οι μεγάλες εκπτώσεις θα τους ωθούσαν να κάνουν γρήγορα κρατήσεις, ακόμη και αν αντιμετωπίζουν δυσκολίες.
