Σημαντικές απώλειες δυνητικών πελατών αντιμετωπίζουν οι ταξιδιωτικές επιχειρήσεις στη Γερμανία, καθώς περισσότεροι από τους μισούς καταναλωτές εγκαταλείπουν τις online κρατήσεις εξαιτίας προβλημάτων στη λειτουργία ιστοσελίδων και εφαρμογών. Σύμφωνα με νέα έρευνα, το ποσοστό φτάνει το 52%, ενώ στους νέους ηλικίας 18 έως 29 ετών εκτοξεύεται στο 69%.
Η πολυπλοκότητα των ψηφιακών διαδικασιών αναδεικνύεται σε σημαντικό εμπόδιο για την ολοκλήρωση κρατήσεων καταλυμάτων, αεροπορικών εισιτηρίων και σιδηροδρομικών ταξιδιών, παρά τη διαρκώς αυξανόμενη χρήση των ηλεκτρονικών καναλιών στον τουρισμό.
Τα ευρήματα προκύπτουν από την έρευνα «Travel Check», την οποία πραγματοποίησε η εταιρεία ερευνών αγοράς Civey για λογαριασμό της Accessiway, που δραστηριοποιείται στον τομέα της ψηφιακής προσβασιμότητας. Στην αντιπροσωπευτική έρευνα συμμετείχαν 2.500 καταναλωτές στη Γερμανία.
Οι πληρωμές και η δύσχρηστη πλοήγηση αποτρέπουν τις κρατήσεις
Τα προβλήματα κατά την πληρωμή αποτελούν τον συχνότερο λόγο εγκατάλειψης μιας ηλεκτρονικής κράτησης, με ποσοστό 48,1%.
Ακολουθεί η δυσνόητη ή περίπλοκη δομή των ταξιδιωτικών ιστοσελίδων, την οποία αναφέρει το 46,2% των ερωτηθέντων.
Σημαντικό πρόβλημα αποτελούν επίσης τα δύσχρηστα εργαλεία κράτησης, όπως τα πεδία επιλογής ημερομηνιών, που συγκεντρώνουν ποσοστό 36,5%.
Η παρουσία διαφημίσεων και αναδυόμενων παραθύρων που δεν κλείνουν εύκολα επηρεάζει το 34,6% των χρηστών, ενώ το 26,9% αντιμετωπίζει δυσκολίες με τους ελέγχους ασφαλείας και τα συστήματα CAPTCHA.
Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι ακόμη και όταν ένας καταναλωτής έχει επιλέξει το ταξιδιωτικό προϊόν που επιθυμεί, τεχνικές δυσλειτουργίες ή μια περίπλοκη διαδικασία μπορούν να τον αποτρέψουν από την ολοκλήρωση της αγοράς.
Οι νεότεροι ταξιδιώτες αντιμετωπίζουν τα περισσότερα εμπόδια
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει το γεγονός ότι τα υψηλότερα ποσοστά εγκατάλειψης λόγω ψηφιακών δυσκολιών καταγράφονται στους νεότερους καταναλωτές.
Στην ηλικιακή ομάδα 18 έως 29 ετών, το 69% δηλώνει ότι έχει εγκαταλείψει ηλεκτρονική ταξιδιωτική κράτηση εξαιτίας προβλημάτων χρηστικότητας ή προσβασιμότητας.
Για το 36,2% των νέων αυτής της ηλικίας, βασικό πρόβλημα αποτελεί η ανεπαρκής λειτουργικότητα των ιστοσελίδων και εφαρμογών σε κινητές συσκευές.
Στους καταναλωτές ηλικίας 30 έως 39 ετών, το μεγαλύτερο εμπόδιο είναι η περίπλοκη δομή των ιστοσελίδων, με ποσοστό 57,1%.
Αντίθετα, στην ομάδα 40 έως 49 ετών κυριαρχούν οι δυσκολίες στις πληρωμές, τις οποίες αναφέρει το 66,7% των ερωτηθέντων.
Οι διαφορές αυτές υπογραμμίζουν ότι οι ταξιδιωτικές επιχειρήσεις καλούνται να προσαρμόσουν τις ψηφιακές υπηρεσίες τους σε διαφορετικές συνήθειες και ανάγκες των χρηστών.
Διαφορές μεταξύ ανδρών και γυναικών
Η έρευνα καταγράφει διαφοροποιήσεις και ανάλογα με το φύλο.
Το 54% των γυναικών αναφέρει ότι αντιμετωπίζει προβλήματα στις ταξιδιωτικές ιστοσελίδες, έναντι 51% των ανδρών.
Ειδικότερα, το 40,7% των γυναικών δηλώνει ότι έχει εγκαταλείψει κράτηση εξαιτίας δύσχρηστων πεδίων επιλογής ή ηλεκτρονικών φορμών, έναντι 31,4% των ανδρών.
Τα στοιχεία αναδεικνύουν τη σημασία της απλοποίησης των διαδικασιών κράτησης και της ανάπτυξης ψηφιακών υπηρεσιών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν εύκολα από διαφορετικές κατηγορίες ταξιδιωτών.
Πρόστιμα έως 100.000 ευρώ για παραβιάσεις της νομοθεσίας
Πέρα από τις πιθανές απώλειες εσόδων, η ψηφιακή προσβασιμότητα αποτελεί και ζήτημα κανονιστικής συμμόρφωσης για τις επιχειρήσεις στη Γερμανία.
Από τον Ιούνιο του 2025 βρίσκεται σε ισχύ ο γερμανικός νόμος Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), ο οποίος επιβάλλει απαιτήσεις προσβασιμότητας σε ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες που εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής του.
Σε περιπτώσεις παραβίασης των σχετικών υποχρεώσεων, προβλέπονται πρόστιμα που μπορούν να φτάσουν έως και τις 100.000 ευρώ.
Σύμφωνα με την Accessiway, η εγκατάλειψη των κρατήσεων εξαιτίας ψηφιακών εμποδίων μπορεί να μεταφραστεί σε άμεσες οικονομικές απώλειες για τους ταξιδιωτικούς παρόχους.
Η έρευνα αναδεικνύει ότι η αποτελεσματικότητα των ηλεκτρονικών πωλήσεων δεν εξαρτάται αποκλειστικά από τις τιμές και τη διαθεσιμότητα των ταξιδιωτικών προϊόντων, αλλά και από την ευκολία με την οποία ο χρήστης μπορεί να ολοκληρώσει την κράτησή του.
