Σύνταξη: tourismtoday.gr
Ένας στους τέσσερις ταξιδιώτες στο Ηνωμένο Βασίλειο «εγκαταλείπει οργισμένος» τις online κρατήσεις σε ξενοδοχεία, όπως διαπιστώνει έρευνα της Profitroom.
Η απογοήτευση από τις κατακερματισμένες διαδικασίες απειλεί τα έσοδα ξενοδοχείων της χώρας, που ανέρχονται σε 3.5 δις λίρες ετησίως.
- Το 26.4% έχουν «παρατήσει με οργή» το κλείσιμο διαμονής αφού αντιμετώπισε προβλήματα και δεν επέστρεψε ποτέ για να το ολοκληρώσει.
- Το 69% δήλωσε ότι είχε επανεκκινήσει ή εγκαταλείψει μια κράτηση λόγω σύγχυσης ή τεχνικών προβλημάτων.
Πόσοι επιλέγουν ηλεκτρονική κράτηση
- Ωστόσο, περισσότεροι από τους μισούς τουρίστες (55%) έχουν ολοκληρώσει μια κράτηση μέσω ενός ηλεκτρονικού ταξιδιωτικού πράκτορα επειδή η διαδικασία άμεσης κράτησης ενός ξενοδοχείου τους φάνηκε αδέξια ή ξεπερασμένη.
- Σχεδόν έξι στους δέκα (59%) επιλέγουν την Booking.com ή κάποια άλλη online ταξιδιωτική πλατφόρμα (OTA).
- Το ένα τρίτο (32%) έχει αλλάξει πάροχο επειδή η διαδικασία κράτησης ήταν ευκολότερη.
Κατακερματισμένες διαδικασίες και τριβές
Πολλά ξενοδοχεία προσελκύουν με επιτυχία υποψήφιους επισκέπτες στις ιστοσελίδες τους, μόνο και μόνο για να τους χάσουν στο σημείο της μετατροπής.
Οι κατακερματισμένες διαδικασίες και οι τριβές στις κρατήσεις ωθούν τους ταξιδιώτες να εγκαταλείψουν και να αλλάξουν πάροχο.
Για τους ξενοδόχους που επενδύουν σε στρατηγικές για άμεσες κρατήσεις, τα δεδομένα υπογραμμίζουν πόσο γρήγορα μπορούν να χαθούν οι επισκέπτες όταν δημιουργούνται προβλήματα.
Ο αντίκτυπος εκτείνεται πέρα από τα έσοδα από τα δωμάτια
Τα ξενοδοχεία αναζητούν ολοένα και περισσότερο βοηθητικές δαπάνες για να αυξήσουν τα έσοδα τους πέρα από την τιμή του δωματίου.
Πολλοί επισκέπτες δεν φτάνουν ποτέ σε αυτό το στάδιο, επειδή ο δρόμος είναι πολύ περίπλοκος, εμποδίζοντας τους να αγοράσουν αναβαθμίσεις, πακέτα φαγητού, θεραπείες σπα και άλλες πρόσθετες παροχές.
- Τα δύο τρίτα (65%) δυσκολεύτηκαν να προσθέσουν επιπλέον υπηρεσίες στο διαδίκτυο.
- Περισσότεροι από τους μισούς (55%) δήλωσαν ότι μια απλούστερη εμπειρία κράτησης θα τους έκανε πιο πιθανό να αγοράσουν επιπλέον υπηρεσίες.
Στο χαρτοφυλάκιο της Profitroom σε πάνω από 300 ξενοδοχεία στο Ηνωμένο Βασίλειο, περίπου 32.6 εκατ. λίρες χάθηκαν σε βοηθητικά έσοδα σε σύγκριση με τα σημεία αναφοράς του κλάδου, που ισοδυναμούν με περίπου 154.000 λίρες ανά κατάλυμα κάθε χρόνο.
«Τα ξενοδοχεία επενδύουν σημαντικό χρόνο και χρήμα για να προσελκύσουν επισκέπτες που κάνουν απευθείας κρατήσεις, μόνο και μόνο για να χάσουν πολλούς από αυτούς από τις OTA στο σημείο μετατροπής, τονίζει ο Patryk Luszcz, περιφερειακός διευθυντής της Profitroom για το Ηνωμένο Βασίλειο.
Γνωρίζαμε ανεπίσημα ότι η τριβή στις κρατήσεις ήταν ένα πρόβλημα, αλλά η κλίμακα που αποκάλυψε αυτή η έρευνα είναι εντυπωσιακή.
Τα ευρήματα δείχνουν ότι οι επισκέπτες δεν προτιμούν απαραίτητα τις online ταξιδιωτικές εταιρείες (OTA). Όταν τα ταξίδια απευθείας κράτησης γίνονται κατακερματισμένα, μπερδεμένα ή χρονοβόρα, οι τουρίστες συχνά εγκαταλείπουν την κράτηση τους ή κάνουν κράτηση αλλού, φτάνοντας σε αυτό που περιγράφουμε ως το σημείο καμπής.
Ο σημερινός ταξιδιώτης συνήθως αλληλεπιδρά με 17 έως 19 σημεία επαφής πριν κάνει μια κράτηση. Κάθε επιπλέον κλικ, περιττό πεδίο φόρμας, περίπλοκη περιγραφή δωματίου ή ασαφής τιμή προσθέτει τριβή στο ταξίδι και αυτό μπορεί να έχει σημαντικό αντίκτυπο στα ποσοστά μετατροπών.»
